系别班级姓名学号任课教师
试卷编号：
1、请对该图的调查结果进行分析。

（10分）
2、此调查结果对企业薪酬福利设计有何启示？（10分）
系别班级姓名学号任课教师
试卷编号：
系别
班级
姓名
学号
任课教师
试卷编号：
试题答案一、单选题
DABAADDADC
二、论述题
如何平衡企业内部人力资源的供需失衡？
答案要点：（每小点1分，答出10点即可）
企业HR供不应求
要根据具体情况选择不同方案，解决短缺现象。

1、符合条件的相对富余人员----内部招聘
2、晋升计划
3、外部招聘
4、在符合《劳动法》的前提下，加班
5、提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率
6、临时工计划（返聘、小时工、劳务合同）
企业HR供大于求
1、辞退
2、合并或精简某些臃肿机构
3、内退
4、轮训
5、分流
6、减少工时
二、图表分析题(共2题，每题10分，共20分)
1、请对该图的调查结果进行分析。

（10分）
答案要点：
①人们对不同薪酬福利类型的偏好程度并不相同，从整体上来说，与缩短每周工作时间相比，人们更偏好加薪、医疗保险、退休基金。

（3分)
②不同年龄阶段的人们对同一薪酬福利方案偏好程度不同，其中最为明显的是年龄较大的人对退休补贴的偏好较高，而对其它类型的偏好则相对比较稳定。

（3分)
③从图中D的结果可以看出，它受到所有人的欢迎，这说明直接薪酬是一种十分重要的激励手段。

(3分)
观点进一步阐述占1分
2、此调查结果对企业薪酬福利设计有何启示？（10分）
答案要点：
①同样的薪酬福利成本由于设计的激励方式不同，对不同类型的员工导致的激励效果不同。

（3分）
②对全体员工使用单一的薪酬福利制度并不是最好的选择。

（3分）
③影响人们对不同薪酬福利类型偏好差异的因素是多方面的，不仅包括年龄方面的因素，还需要考虑其它更多的因素。

（3分）观点进一步阐述占1分
三、案例题1(共2题，每题10分，共20分)
1、编写洗衣店管理人员的工作说明书应该包括哪些内容？（10分）
答案要点：
①岗位描述：对岗位的名称，工作活动的程序、职责、岗位关系、工作条件和环境等所进行一般说明；（5分）
②岗位要求：通过岗位描述，明确担负这一岗位工作的员工所具备的资格条件（5分）
2、詹妮弗用何方法才能搜集到编写工作标准、工作程序以及工作说明书所需要的信息? （10分）
答案要点：（每点2分）
⏹观察法
⏹面谈法
⏹写实法（职务调查表法、工作日志法、核对法）
⏹工作实践法
⏹典型事例法
四、案例题2(共4题，每题10分，共40分)
1、说明员工绩效面谈的作用：
答案要点：
①使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识通过绩效面谈，使得考评者对绩效管理的目标、考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开展。

（3分）②将员工绩效考评的情况的反馈给员工。

考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员工的成绩、优点进行表扬，要指出员工的问题、缺点，使之改正。

（3分）
③依据考评结果制定绩效改进计划。

制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。

（3分）观点进一步阐述占1分
2、围绕绩效面谈，人力资源部门应该做到：
答案要点：
①对考评者以及被考评者明确考评的目的；（3分）
②明确绩效面谈的目的；（3分）
③加强对考评者的面谈技巧的培训。

（3分）
观点进一步阐述占1分
3、分析问题产生原因
答案要点：
表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。

实际上，产生这样问题的原因可能有下列几种情况：
①公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清；（3分）
②小王的上司对小王有偏见；（3分）
③小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。

（3分）
观点进一步阐述占1分
4、提出解决问题的对策
答案要点：
①考评前绩效目标制定要明确、客观、量化。

（3分）
②考评过程中要公正、公开、公平、考评者要注意员工绩效信息的收集。

（3分）
③考评结束后要注意考评结果的反馈，考评者与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。

（3分）观点进一步阐述占1分。