中国电信
渠道经理技能五级认证认证教材——业务篇
（V1.0）
2013年月日
目录
第一章品牌综述 (6)
第一节企业品牌 (6)
一、品牌愿景
6
二、品牌形象元素
7
三、品牌口号
8
四、企业标识释义
9
第二节客户品牌 (9)
一、天翼领航
10
二、天翼e家
11
三、天翼飞Young
12
第三节业务品牌 (14)
一、天翼
14
二、中国宽带互联网
14
三、号码百事通
15
第二章固话、宽带、移动及卡类业务 (15)
第一节固话业务 (15)
一、固定电话基础知识
15
二、长途直拨电话业务
16
第二节宽带业务 (17)
一、天翼宽带
17
二、iTV业务
24
第三节移动业务 (25)
一、CDMA概述
25
二、基本话音业务
28
三、国际及港澳台漫游业务
30
四、其它增值业务、新业务
34
第三章主流系统终端 (38)
第一节主流系统介绍 (38)
一、Android系统
38
二、IOS系统
40
三、Windows phone 系统
41
第二节主流终端介绍 (43)
第四章全业务套餐系列 (44)
第一节套餐基本架构 (44)
第二节主流套餐介绍 (44)
一、天翼套餐
44
二、家庭客户套餐
63
三、天翼领航
65
第五章电信卡类及其它新业务 (68)
第一节电信卡类业务 (68)
第一章品牌综述
第一节企业品牌
一、品牌愿景
中国电信的品牌愿景是“世界级综合信息服务提供商”。
这一愿景，传达了中国电信作为行业领导者在实力、品质、管理、业务及服务等方面领先的综合优势，展示中国电信不断创新、追求卓越的企业追求。
同时，超越了传统基础网络运营商的狭义特征，体现中国电信为用户提供包含语音、数据和视频全面信息服务的内涵；展现中国电信未来基于完善的固定与移动网络为广大用户提供全方位信息体验的美好远景；并表达了中国电信利用电信网络资源优势，积极延伸合作共赢的产业价值链，加强与内容
提供商与IT服务商的合作，深入开展服务内涵延伸，为客户提供更完善的综合信息服务，实现对产业进行整合和引导的企业定位。
二、品牌形象元素
品牌愿景需要通过品牌形象的塑造来提升中国电信“给用户带来的感觉”。
经过调查研究，中国电信确定了三组品牌核心支撑元素：品质卓越、值得信赖；用户至上、用心服务；创新科技、便捷高效。
品质卓越、值得信赖：塑造质量稳定、诚信可靠、稳健务实的形象。
主要通过骨干网络和国际出口带宽等网络优势、雄厚的技术实力和网维网优能力、正规专业的运营以及规范有序的内部管理、丰富的行业经验以及行业领导者形象、强烈的社会责任感和历史使命感、稳健务实的企业作风和诚信合作的企业声誉表现出来；
用户至上、用心服务：塑造以客为尊、周到细致、诚挚亲和、温馨和谐的形象。
主要通过用户至上、用心服务的服务理念、服务规范/标准的确立与完善、零迟延、零故障等企业客户服务保证以及个性化、差异化的个人客户服务提供表现出来；
创新科技、便捷高效：塑造创新求进、推陈出新、为用户提供方便快捷和省心省力服务的形象。
主要通过率先的新技术导入、
业务（产品）与服务推陈出新、机制变革和内部管理的创新，以及通过全方位的业务和定制化的产品组合及解决方案、客户端高效的运作流程、高效服务和快速反应机制，给用户带来方便与快捷的工作与生活等表现出来；
其中，品质卓越、值得信赖将用于继承中国电信诚信、稳健、实力雄厚的品牌形象；用户至上、用心服务将用于营造成熟、亲和、温馨的品牌形象；而创新科技和便捷高效则致力于提升企业科技、效率等品牌现代感。
三、品牌口号
在实际传播过程中，品牌愿景和品牌形象需要简练的品牌口号作为载体，并通过各种传播手段来实现预期的品牌定位。
中国电信的品牌口号为：世界触手可及（Connecting the World）。
“世界触手可及”首先体现了通信行业的本质，即让相距千里的信息得以瞬间传递，让远隔重洋的人们能够亲密沟通。
同时，世界触手可及的描述与电信业务紧密相关，即通过拨打电话、敲击键盘或鼠标等使用电信业务过程中发生的形象化动作，让信息、亲情、友谊、机遇等等在世界范围内瞬间实现传递，表现了中国电信通过综合的信息和通信服务来缩短时间、空间的距离，使得社会各界可以共享与世界同步的信息文明。
而且，“触手可及”
可以发展出一系列的涵义：世界、信息、服务、品质、科技、未来、亲情、友谊等等，都可以通过中国电信的努力而变得触手可及，传递中国电信作为“现代综合信息服务提供商”的品牌愿景及为人们带来的切实利益。
四、企业标识释义
中国电信的企业标识整体造型质朴简
约、线条流畅、富有动感。
以中国电信的英
文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。
传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。
同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。
中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。
文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。
第二节客户品牌
客户品牌以转型及战略业务为关键内涵元素，涵盖全部业务与产品，并通过价格、渠道、服务、忠诚计划、形象建设逐步填充内涵。
一、天翼领航
“天翼领航” 品牌是中国电信
“商务领航”品牌的延续和提升，是中
国电信在商业主品牌“天翼”引领下，
面向企业客户推出的客户品牌。
“天翼领航”以“融合信息应用，远见成就价值”为品牌核心内涵，全面支持企业客户提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商业机会、创新产品、改善客户服务、防范经营风险、促进业务增长。
针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，中国电信提供天翼领航通信版、信息版、行业版等系列应用。
中国电信依托固话、移动、互联网的全网融合优势，为企业提供专家级ICT整体解决方案，服务领域已拓展到信息化规划与咨询服务、网络及网络建设集成服务、呼叫中心规划及咨询外包服务、网络管理及安全专家服务、数据中心托管及灾难备份服务、视频综合信息应用等方面。
中国电信将通过进一步加强与内容提供商、IT服务商的合作，丰富产品、服务等内容，
不断完善企业客户一站式整体解决方案内涵，通过一站购齐、全程无忧的定制解决方案为企业客户创造新的价值。
二、天翼e家
“天翼e家”，是中国电信为有效
满足家庭日益多元化和个性化的通信
及信息应用需求而量身打造的客户品
牌。
“天翼e家”，旨在融合中国电信各类通信业务与服务，提升现代家庭娱乐和通信的便捷性，让中国家庭在温馨、欢快、智慧、科技的舒适环境中，共享家庭信息、体验零距离亲情，让亿万家庭感受智能化的生活乐趣。
“天翼e家”是中国电信专为家庭客户量身打造的品牌，它从“我的e家”品牌发展而来。
2006年12月“我的e家”上市，中国通信市场开拓了面向家庭的客户品牌。
“天翼e家”的品牌主张是“分享无限亲情”，倡导“家”的内涵。
“有分享，才e家”，既表达出中国电信愿与万千家庭分享、与世界同步的通信信息新生活愿景，又主张了家庭成员间的亲情沟通与分享。
“天翼e家”的亮点之一是中国电信独有统一帐号接入、一号通行技术。
它可让用户实现天翼宽带、天翼3G、WiFi等多接入手
段的无缝覆盖，无须穿墙打洞，即可实现全家成员多人多终端同时共享高速上网的极致乐趣。
统一帐号接入即手机号就是上网号（3G、WLAN、有线宽带），邮箱号，也是天翼视讯、爱音乐、爱游戏、爱动漫、天翼阅读、天翼空间，以及天翼QQ号码、新浪微博号等互联网应用帐号；还是中国电信网厅、掌厅登录帐号。
众多服务、一号搞定，免去用户记忆、查找多个帐号的烦恼。
中国电信现已提供天翼帐号登录门户（）、189邮箱门户（）、网厅统一门户、天翼宽带客户端等多个一号通行服务登录入口，用户可根据需要或自身习惯，灵活方便的进行登录使用，真正信手拈来！
丰富的应用，是“天翼e家”的又一大亮点。
iTV等电影电视宽带互动影视、基于云技术的电视、手机、电脑等多屏互动，手机遥控家电、全球眼视频监控等"智慧家庭"的丰富应用，让“数字家庭”、“智能家居”、“家庭信息化”飞入寻常百姓家，让更多家庭享受与世界同步的不同寻常信息生活体验。
三、天翼飞Young
“天翼飞Young”，是中国电信
的商业主品牌——天翼旗下的个人
品牌，主要针对年轻时尚用户。