评价指标的确定和选择以及分类
整体的实施
建立指标的取值范围 指标体系的建立
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2、绩效指标流程设计
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3、绩效改进参考模型
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供应链评价的一般方法
ROF (resources, output, flexibility) 供应链运作参考模型法 SCOR （supply chain operations reference ) 最佳实践基准评估（benchmarking） 平衡供应链记分法
企业流程重构 标杆法 最优实践分析 流程参考模型
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SCOR的基本层次： 第一层：5个基本的流程 计划，采购，生产，发运和回流 第二层：配置层，由26种核心流程组成
2


企业绩效评价的发展分为四个阶段： 一、观察性绩效评价阶段； 二、成本绩效评价阶段； 三、财务绩效评价阶段； 三、战略评价阶段。 目前的研究主要集中在下面四个方面： 绩效评价体系的构建；绩效评价指标的 选取；绩效评价方法的运用；绩效评价 的实施及绩效管理等。
3
现行的企业绩效评价指标具有以下特 点：



突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。 反映供应链业务流程的绩效指标体系。 评价指标要能反映整个供应链的运营情况。 尽可能采用实时分析与评价的方法。 反映供应商、制造商及用户之间关系
8
运作绩效的界定


企业运作绩效是指：（ 1 ）企业各部门在供应 链基础设施、人力资源、技术开发等内外资源 的支持下，通过物流管理、生产运作、市场营 销和顾客服务等活动增加和创造的价值总和。 （ 2 ）为达到上述目标企业各部门进行的活动 的效率。 在这个定义里，包含两个方面的含义：过程绩 效和结果绩效



数据来源于财务结果，在时间上略为滞后 评价企业职能部门工作完成情况，不能对企 业业务流程进行评价 侧重于事后分析 传统的企业绩效评价注重企业内部评估，不 重视企业与外部利益相关者的关系
4
供应商
制造商
分水平 库存周转期 仓库面积
基于职能的绩效评价指标
供应商
循环期 准时交货 产品质量
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ROF
Beamon于1999年提出了以下绩效评价指标 资源（rescources) 产出（output) 柔性（flexibility)
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SCOR的概述

SCC的创立 为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公 司——PRTM和AMR为主，加上其他美国的 几个领先的企业，组成了一个小组，并于1996 年宣布成立了供应链协会（Supply-Chain Council）。 SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、 完善，于1997年发布出了供应链参考模型—— SCOR。 SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和 改进运作过程效率的工业标准。SCC成员支持 SCOR作为供应链管理的标准模式。

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SCOR建立在四个不同的流程环节基础上
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供应链概念模型：
计划决策
生产
分销
采购
生产
分销
采购
生产
计划调度 过程控制 生产过程
分销
采购
生产
分销
采购
生产
供应商的 供应商
供应商
客户
客户的 客户
企业
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SCOR的构成
流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法 和流程度量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。
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运作绩效的构成因素
运作层次的企业绩效 结果绩效 顾客价值 企业价值 利益相关者价 值 制度与分配
过程绩效
业务流程
技术创新
绩效构成要素
流程管理能力
技术创新能力
治理能力
绩效决定理论
核心能力理论
价值链理论
产权理论
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评价体系结构
社会经济环境
主体 客体
目的
原则 其它 环境 因素
评价指标
评价标准
评价方法

绩效评价体系重心的转移
成本管理→客户关系管理
6
供应链绩效评价解决的问题

评价原有供应链,发现不足和缺陷,改进。 评价新构造的供应链，监督和控制供应链运营 的效率。 通过BPR，建立基于时间、成本和绩效的SCM 优化体系 寻找SCM之约束，建立有效的激励机制
7
供应链绩效评价应遵循的原则
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SCOR的组成： 一般定义； 性能指标基准； “最佳实施”的描述； 软件选择的信息
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SCOR的作用
有效地评价企业的业务流程 比较某企业与行业内外其它企业的绩效 差别 促进特定竞争优势的发展 通过标杆法(Benchmarking)提高企业管 理水平 量化改革后带来的效益 帮助辨别最能适应特定业务流程需要的 软件
一、供应链绩效实现基础 1、技术层面
供应链企业运营信息系统、生产运作系统 集成化以及信息技术的采用。
2、组织层面
供应链企业之间的人力、无形智力资源、 管理组织结构的无缝嵌合以及企业文化的 彼此融合
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二、绩效评价体系的建立
1、评价体系设计的总体框架模型
核心竞争力的确定 供应链运作流程的分析 客户需求的确定 战略的准则
评价结果
指 标 体 系
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评价的实施
处理
A F
计划
P D 执行
反馈
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供应链绩效评价的着眼点
对供应链整体运行效果的评价
对供应链上各个成员企业进行评价
对企业间的合作关系进行评价
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供应链绩效评价特点

能够反映供应链整体运营状况 能够反映上下节点企业间的运营关系

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供应链绩效评价体系的建立
制造商
循环期 交货可靠性 产品质量
分销商
顾客
循环期 订单完成时间 产品质量
基于供应链业务流程重组的绩效评价指标
5
供应链绩效评价


供应链绩效评价是围绕供应链的目标，对供应 链整体、各环节（尤其是核心企业）运营状况 以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、 事中、事后分析评价。 供应链绩效评价体系
从供应链的整体角度出发加强对企业内部和外部 各个经营环节的管理，并建立与之相适应的绩效评价 体系。
第十章 供应链企业运作的绩效评价
1
绩效与绩效评价


绩效是人们实践活动所产生的与劳动耗费对比关系的、 可以度量的、对社会有益的结果 绩效是指实现某种经营目标的程度 绩效评价——管理者运用一定的评估指标和标准，采 取适当的评价方法，对组织的整体运营效果作出评价， 并将评估信息及时准确地反馈给管理层，以为决策提 供依据 绩效评价应使公司管理者（1）评价公司经营业绩； （2）评价单位管理者的经营业绩：（3）追踪并监控 公司目标的实现进程；（4）帮助实现有效的资源配置。