间 期的时间安排
要，二是下属的需要
管
为部门和团队工作设定时间方面的优先顺序
理
协调与其他部门、客户沟通的时间
团队经理的角色定位
执行者：理解营业部的工作计划，懂得解读为实际的工作任务 并完成。 管理者：在团队中通过管理手段完成工作任务，要为客户经理
提供支持、辅导和关怀等。
核心职责
制定计划及过程管理 团队人力规划 客户经理辅导与培养
课程大纲
8点-9点
制度
9点-10点
早夕会
10点-12点
面谈
14点-18点
展业量
18点后
团队建设
早、夕会的区别
加油站
• 自信满满 • 起步归零
早 • 重新出发
会 热身场
• 热身 • 激励 • 预演成功
维修站
• 修补碰壁的受伤的心灵
• 检讨不当的可改善技术
夕
关 系 疗养站
会 • 给躁动不安的心灵带来平和
团队管理者的日常工作
内容大纲
Ta b l e of C o n t e n t s
01 团队经理的发展路径 02 团队经理的日常工作 03 团队建设的操作与技巧
内容大纲
Ta b l e of C o n t e n t s
01 团队经理的发展路径
02 团队经理的日常工作
03 团队建设的操作与技巧
看销售数据早会通知 结合昨日准备的内容安排早会
10:00-12:00 面谈
部分客户经理面谈
13:00-17:30
下午 17:30-18:00
展业量 夕会
展业监督（电话微信等）、培训辅导 盯数据、帮助解决客户问题、招聘
展业分享、问题总结、行动学习解决问题
18:00或周末 团队建设
拓展游戏、公益活动等
课程大纲
现场夕会
时间 10分钟 5分钟 8分钟 5分钟 2分钟
——
会议流程 活动分享 业绩播报 问题解决 工作安排 事项宣达 个别辅导
内容描述
要点提示
销售人员将一天拜访的结果进行 尽量详细具体的汇报，
汇报。
有数据体现。
播报本团队当日的业绩进账情况，如果没有开单的就找例
并找出优秀者进行分享
子多的等
针对销售人员所遇到的问题进行 实用性强，解决共性问
提高业绩平台 达成2422团队架构目
标 引导制定职业规划 强化正能量团队文化 一手家长一手主管
合规、催收
课程研发
MOB 5-18
建大厦
MOB 18+
筑商圈
16
筑商圈
打地基
MOB 0-2
制定计划及过程管理 团队人力规划
客户经理辅导与培养 沟通营造工作氛围
风控 培训
团队经理无用计划
树钢筋
MOB 3-4
团队制度
制定原则
前期调研及试用
实用有效
全体客户经理的认可
制度的报备
推动执行 上级批准易管理
团队制度
制度制定不难,关键是制度的推动和执行——
执行原则
保障效果完善追踪
追踪的方式
微信、短信、邮件、电话沟通 一对一面谈 日常会议(进度汇报) 报表 业绩榜 ……
四句口诀
落实到人 计划到天 调整及时 鼓励到位
树钢筋
MOB 3-4
激励制度的制定 建立团队代谢机制 树立2422团队架构目
标 推进新人转正达成
有意识打造团队文化
合规、催收
课程掌控
MOB 5-18
建大厦
MOB 18+
筑商圈
建大厦
打地基
MOB 0-2
制定计划及过程管理 团队人力规划
客户经理辅导与培养 沟通营造工作氛围
风控 培训
树钢筋
MOB 3-4
心态的建设和技能的交流
题
各组员将明天的工作计划和预计 工作计划必须量化和有
达成的目标进行安排。
具体时间
公司安排、重要事项提示、早会 出勤的要求等
把个别销售人员留下来，会后进 需求比较迫切的销售人
行个别辅导
员是辅导的对象
MOB 5-18
建大厦
MOB 18+筑商圈Fra bibliotek内容大纲
Ta b l e of C o n t e n t s
01 团队经理的发展路径
02 团队经理的日常工作
03 团队建设的操作与技巧
团队经理的一天
典型团队经理的一天
8:30-9:00 制度检查
提前到公司、职场合规、考勤、
上午 9:00-10:00 早会
建立人际关系

合理运用公司的工具、流
程和规则

人员选拨、教练辅导与反馈、授权 绩效监督、评估 奖励与激励 沟通与营造工作氛围 为部门发展建立上下左右的良好关系
遵守考勤——按时上下班 年度时间计划——时间安排、项目进度
时 按时完成任务——通常是短 与下属沟通的专门时间—— 一是自己的需
角色转变
客户经理
团队经理
工 通过个人能力完成任务 通过他人完成任务
作 高质量的技术或专业化工 辅助下属员工的成功、带领部门的成功
理作
管理性工作和修养
念 遵循公司的价值观
技术或者业务能力
制定计划——项目计划、预算和人员计划
工 作 技 能


团队协作能力

为了个人利益和个人成果
• 修生养息，重整旗鼓
小组早会的标准流程操作说明
会议流程 早会回顾 解读政令 业绩通报 活动管理 问题研讨 训练辅导 重点辅导
时间
内容描述
２分 回顾大早会政令和内容，确保人人了解或掌握
3分 报表填写，业绩目标追踪，表扬分享 5分 《工作日记》辅导、活动量通报 １0分 研讨、解决展业中遇到的问题 １0分 研讨、示范、角色扮演、展业工具的运用 10分 对重点人员单独沟通、辅导
客户经理辅导与培养
工作内容
角色转变 招聘组建团队 稳定、培养新人
沟通营造工作氛围 引导全体融入（教练）
风控
合规、催收
培训
演讲技巧、良好表达
树钢筋
MOB 3-4
MOB 5-18
建大厦
MOB 18+
筑商圈
树钢筋
打地基
MOB 0-2
制定计划及过程管理
团队人力规划
客户经理辅导与培养 沟通营造工作氛围
风控 培训
8点-9点
制度检查
9点-10点
早夕会
10点-12点
面谈
14点-18点
展业量
18点后
团队建设
课程大纲
8点-9点
制度
9点-10点
早夕会
10点-12点
面谈
14点-18点
展业量
18点后
团队建设
团队制度
为什么
要制定制 度？
• 减少人为情感因素，做到对事不对人 • 提高管理效率，增强组员自觉遵守意识 • 明确工作职责，树立工作标准 • 促进团队文化的建设
沟通营造工作氛围 经验提取与培训 风控（个贷）
团队架构的形成过程
优 秀
淘 汰
高效团队架构
2—尖刀 4—中坚 2—观察 2—淘汰 新生力量
团队发展过程
MOB 0-2
MOB 3-4
MOB 5-18
MOB 18+
团队经理养成课程（个贷版）
打地基
打地基
MOB 0-2
核心职责
制定计划及过程管理 团队人力规划