五、我的学习心得
? 1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 顾客接待礼仪不足引起的问题：
A 、顾客关系差→销售业绩不好！ B、缺乏标准礼仪→新员工培养速度慢！
c、缺乏标准礼仪→新顾客适应速度慢！
D、缺乏标准礼仪→老顾客不稳定！
五、我的学习心得
? 1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 顾客需要什么？
五、我的学习心得
3、顾客管理(顾客开发、维护、 投诉）
4、特殊任务（突发事件协调、组 织）
销售管理 顾客管理
特殊任务
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?3、岗位职责：
?业务总监
?工作内容：
1、销售管理（销售计划、目标管理） 2、团队管理（业务经理、院长管理、
团队建设、领导力打造） 3、组织协调（资源管理、部门协调） 4、突发任务（突发事件协调、组
售前 其他宣传 品牌推广
顾客开发
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? 3、岗位职责：
? 培训老师
? 工作内容：
1、员工培训 2、项目推广 3、员工提升 4、辅助销售
辅助销售 员工提升 项目推广 员工培训
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? 3、岗位职责： ? 院长 ? 工作内容：
1、店务管理（晨会、6s、 日常管理、报表档案等）
排班 日常事务
做账
接待
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? 3、岗位职责：
? 驻店培训员
? 工作内容：
1、基础培训 2、公司指定培训 3、协助院长工作 4、销售护理
销售护理 协助
特定培训 基础培训
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? 3、岗位职责：
? 宣传员（导购）
? 工作内容：
1、顾客开发 2、品牌推广 3、其他宣传工作
留客期 服务系统 营销系统
稳客期 目标管理 产品营销
返客期 顾客管理 营销设计
服务系统：待客接送、标准话术、手法要求。 营销系统：美健知识、产品推荐、销售话术等 顾客管理：顾客分类、顾客档案、顾客维护等
五、我的学习心得
? 1、顾客管理的执行细节 待客礼仪：
顾客进店：30度 欢迎光临 顾客离店：30度 谢谢光临，请慢走 初次见面：45度 欢迎光临诗丽堂 顾客买单：感谢您对我们的支持，请慢走 ，45度 偶遇顾客：15度 你好 服务要领四部曲：迎宾、微笑、问候、让路 体现主动、热情、礼貌、周到的服务风格
? 2、业绩分析
业绩目标： 已完成业绩：月度、旬度、昨天； 计划完成业绩：同上 原因分析： 改进措施： 目标分解：每人的目标 保障措施：销售重点，当众承诺、奖罚措施 举例：6月30 日文昌店晨会；
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? 四、我们ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ晨会
? 3、成功分享 主题、纲要、方法、案例 举例：北楼店6月27 日早会
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? 1、诗丽堂美容院一天的工作
1、诗丽堂美容院一天的工作
? 晨会：启动、业绩分析、成功分享、专题培训、激励结 束。
? 接待：展现职业形象和礼仪； ? 预约：预约流程、数量； ? 护理：手法、项目； ? 销售：销售的八大关：启动、服务、熟人关、美容师关、
销售关、产品、档案。 ? 6S管理：日常检查； ? 档案管理:顾客分类、记录；销售、耗卡、工资等 ? 业绩汇总:售前、后、嘉宾；业绩表格汇总等
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? 2、诗丽堂的架构体系
院 长
宣培 传训 主主 管管
前 台
美 容 师
驻 店 培 训 员
宣 传 员
培
训 老
师
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? 2、诗丽堂的架构体
系
美容师
驻店培训员
前台
业绩
培训老师
宣传员
院长
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? 2、岗位职责
? 1、美容师 ? 2、前台 ? 3、驻店培训员 ? 4、导购 ? 5、培训老师 ? 6、院长 ? 7、业务经理 ? 8、业务总监
? 1、顾客管理的执行细节 待客礼仪：
待客细节真的很重要么？
2、团队管理（招聘、培训、 团队构架建设、领导力）
3、销售管理（目标、促销、服务） 4、顾客管理(顾客开发、维护） 5、应急管理（突发事件）
店务管理 团队管理
顾客管理
销售管理 应急管理
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? 3、岗位职责：
? 业务经理
? 工作内容：
1、销售管理（销售促进、目标管 理、）
2、团队管理（院长、美容师管理、 团队管理 执行力、团队建设、领导力）
诗丽堂美容连锁运营流程
? 3、岗位职责：
? 美容师
? 工作内容：
1 、顾客分析分类； 2 、顾客邀约； 3 、顾客接待； 4 、售前、后、嘉宾顾客的咨询
与护理； 5 、销售；
销售 护理 接待 邀约 档案
诗丽堂美容连锁运营流程
? 3、岗位职责： ? 前台 ? 工作内容：
1、接待（礼仪标准） 2、做账（销售、财务、工资） 3、排班（安排护理时间） 4、其他日常事务（档案、6S等）
织、）
组织协调
销售管理 团队管理
突发任务
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? 四、我们的晨会 ? 晨会流程：
1 、启动 2 、业绩分析 3 、成功分享 4 、专题培训（今日销售重点） 4 、激励结束
诗丽堂美容连锁运营流程
? 晨会流程：
? 1、启动 健身操、唱歌、问好
? 2、业绩分析
业绩目标： 已完成业绩：月度、旬度、昨天； 计划完成业绩：同上 原因分析： 改进措施： 目标分解：每人的目标 保障措施：销售重点，当众承诺、奖罚措施
晨会和岗位工作流程学习 晨会和岗位职责
诗丽堂美容连锁运营流程学习
? 感谢贵阳一部总监的耐心指导 ? 感谢北楼店、南楼店、延安店、文昌店等提
供学习机会和真实的案例。
诗丽堂美容连锁运营流程
? 主要内容
? 1、诗丽堂美容院一天的工作 ? 2、诗丽堂的架构体系 ? 3、岗位职责 ? 4、我们的晨会 ? 5、我的学习心得
? 3、成功分享 主题、纲要、方法、案例 ? 4、专题培训 近日销售重点、知识、方法 ? 5、激励结束 健身操、唱歌、问好
激励结束
启动
专题培训
业绩分析
成功分享
诗丽堂美容连锁运营流程
? 四、我们的晨会 ? 晨会流程： 1 、启动美容师健身操
健身操、唱歌、问好
诗丽堂美容连锁运营流程
? 四、我们的晨会
诗丽堂美容连锁运营流程
? 四、我们的晨会
? 4、专题培训 近日销售重点、知识、方法 ? 举例：
诗丽堂美容连锁运营流程
? 四、我们的晨会
? 5、激励结束 健身操、唱歌、问好
五、我的学习心得
? 连锁销售系统
利润
五、我的学习心得
? 顾客管理的执行细节 ? 顾客管理流程：
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