团队协调技能。
第四级别的培训对象是具有较高潜力的初级管理人员。培
训目的是让参与者准备好进行初级管理工作。培训内容包括综合项目的完
成、质量及生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、
有效的交流和网络化。
最高的第一级别就叫西门子执行教程培训。培训对象也成了
已经或者有可能担任重要职位的管理人员。培训目的就是提高领导能力。
• 【讨论】施乐市场的培训为企业及员工带来了哪 些改变？
员工培训与开发概述
员工培训与开发的意义
提升企业竞争力 塑造良好的企业文化 稳定员工队伍 适应企业战略目标的
调整与转变
从从 企员 业工 角角 度度
使新员工尽快进入角色 使员工获得较高收入 可以提高员工的工作效率 使员工获得更大的职业竞争力 制定适合的职业发展规划
先培训后使用原则
员工培训与开发概述
战略性原则
员工培训与开发概述
公司目标
职能
公司措施保证
单位目标
职能
单位措施保证
部门目标
职责
部门措施保证
个人目标
个人措施保证
员工培训与开发概述
财务角度
1.5亿
客户角度
客户满意
运营角度
内部运营
学习与成长角度
员工满意
交期 质量 性价比 服务
物控体系 质控体系 成本控制 服务体系
员工培训与开发概述
• 具体的培训从取向性阶段开始，由管理部门向员工说明质 量培训的必要性，明确每一个员工的质量任务，指导部门 经理向员工提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解 决能力问题，并要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员 工调整和使用这些技能。
• 整个培训耗资1.25亿美元和400万个工时，员工们作为一个 团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质产品和服务质量的 为题，消费者的满意度提高了40%，有关质量的投诉降低 了60%，市场占有率又恢复到复印机行业的龙头地位。
• 价值观培训是为适应企业特定文化的需要，主要培养员 工的团队精神、企业理念和职业道德等；
• 客户服务培训主要是让所有的企业人员，都树立一种市 场导向的理念，“顾客是上帝”、“顾客永远是正确 的”、“全心全意为顾客服务”等；
• 员工授权培训，培训员工如何参与企业管理、自我管理 等理念、知识和技巧
员工培训与开发概述
4 预算决策犹豫
还没有做好培训预算，而且企业支出较大，能用于培训的经费比较有限。
5 认为培训是为竞争对手培养人才
员工缺乏忠诚，培训会导致员工流失。
6 重视培训工作人员的专业度
黎明是公司中经验最丰富的员工之一，让员他工培做训培与开训发主概述管再自然不过了。
中层管理者的培训思维误区
1 “我没有培训过，不是也当上经理吗？” 2 企业的成败在于经营，管理培训“远水救不了近火”！ 3 只要对员工培训就行了，有经验的管理人员不用培训！ 4 培训不就是听听报告、讲讲课嘛？
员工培训与开发概述
2020/11/7
员工培训与开发概述
员工培训与开发的意义
目录
员工培训与开发的含义和分类 员工培训与开发的原则
培训与开发工作存在的认识误区
员工培训与开发概述
一、员工培训与开发的意义
员工培训与开发概述
成功企业重视对人才培训投资
【国外】（2007） GE年培训预算2.3亿美金 IBM年培训预算1.5亿美金 Motorola年培训预算1.1亿美金 日本松下年培训预算0.8亿美金 韩国三星年培训预算0.6亿美金 【国内】（2007） 海尔年培训预算1.68亿RMB 联想年培训预算1.12亿RMB 平安保险年培训预算9000万RMB 深圳华为年培训预算7400万RMB TCL年培训预算6500万RMB
• 为特定群体设计的培训：青年或年长员工、女员工、外 地员工培训等
员工培训与开发概述
分类
4
按培训对象
新员工培训 转岗员工 后备管理人员 退休前员工
员工培训与开发概述
分类
5
按工作职能分类
专业技术人员 销售人员 财务人员 生产人员 管理人员
……
员工培训与开发概述
三、员工培训与开发的原则
员工培训与开发概述
培训、教育、开发的关系
1
教育
2
培训
3
开发
员工培训与开发概述
培训、教育、开发的关系
1
教育
2
培训
3
开发
Orientation 中长期目标导向，将 短期目标导向，解 导 向 目前所学应用于未来。 决目前的需要。
兼顾长、短期目标以 满足组织及个人需要
Scope 处理有关认知、技能 范 围 与价值观的复合。
培训内容也是根据参与者的情况特别安排。一般根据管理学知识和西门子
公司业务的需要而制定。
员工培训与开发概述
施乐公司的培训战略 • 由于复印市场竞争激烈，施乐公司在本土和海外市
场的市场份额由18.5%降到10%，通过调查，竞争对 手主要是通过维修和售后服务取胜。于是，施乐公 司制定了通过产品和服务质量来获得竞争优势的战 略，为了改变员工行为，公司制定了为期5年的培训 计划，涉及两项基本内容，一是使消费者永远满意， 二是提高员工质量意识。 • 为此，施乐公司设计了一系列培训课程，通过到全 球分公司寻找工作能手担任专业培训人员，教授员 工怎样改进产品和服务质量。
提倡多样化的培训
• 团队管理培训：训练员工如何成为团队的一个合格成员， 如何合作、如何处理人际关系、如何发挥个人在集体中 的作用等；
• 新知识和技能培训：没有特定范围，也没有特定群体的 培训，类似科技讲座的形式，按期安排、自愿或鼓励员 工参加，起到扩大知识面、陶冶情操的作用。
• 提高生活和工作质量培训：爱滋病预防、毒品预防、安 全生产、心理健康等
员工培训与开发概述
高层管理者的培训思维误区
1 培训指导失误
我认为员工应该接受xx培训, 而不是“培训需求调查”和“企业发展需 求”表明员工应该接受xx培训。
2 人才策略失误
还没想好是通过直接招聘适用之人？还是通过内部培训使原有员工达到应有素质？
3 培训无用论
“我目前没有足够的时间去考虑培训这个问题”，或者，待其它重要的事 情明确后，再考虑培训这个问题。
员工培训与开发概述
大学精英培训
选拔管理人才
西门子公司还从大学生中选30名尖子进行专门培训，培养 他们的领导能力，培训时间为10个月，分3个阶段进行。第一 阶段，让他们全面熟悉企业的情况，学会从因特网上获取信息; 第二阶段，让他们进入一些商务领域工作，全面熟悉本企业的 产品，并加强他们的团队精神;第三阶段，将他们安排到下属 企业(包括境外企业)承担具体工作，在实际工作中获得实践经 验和知识技能。目前，西门子公司共有400多名这种“精英”， 其中1/4在接受海外培训或在国外工作，大学精英培训计划为 西门子公司储备了大量管理人员。
5 做好本职工作才是正事，培训做好了又没有人知道，我哪有时间管这些虚事！
6 我们的业务发展快、工作忙，哪有时间培训？
员工培训与开发概述
员工的培训思维误区
1 “又要上课啦！”，每天加班那么辛苦，还要我培训。 2 “培训这些对我有什么用？” 3 XX公司的培训福利太好了…… 4 内部讲师的水平太差了，为什么外训那么少？
处理目标下的任务。 组织或部门的目标与 任务组合
Time 时间
长
短
无止境
员工培训与开发概述
培训、教育、开发的关系
1
教育
2
培训
3
开发
Function 功能
Risk 风险
培养人才 中度
Intention 出发点
Manpower Plan 人力规划
以个人为主 长程及中程人力
配合工作 低度
以工作为导向 短程人力
5
6 ……
员工培训与开发概述
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/7
员工培训与开发概述
员工培训与开发概述
员工在职培训
提高竞争力
西门子员工的在职培训和进修主要有两种形式：西门子管
理教程和在职员工再培训计划，其中管理教程分五个级别：
第五级别是针对具有管理潜能的员工。通过管理理论教程的
培训提高参与都的自我管理能力和团队建设能力。培训内容有西门子企业
文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、了解及满足客户需求的
薪酬体系 培训体系 环境建设
员工培训与开发概述
效益性原则
员工培训与开发概述
针对性原则
员工培训与开发概述
人才素质冰山模型 正 确 认 识 员 工
业绩与行为表现
表层
知识与技能
中层
价值观和动机
深层
员工培训与开发概述
共赢性原则
员工培训与开发概述
反馈与强化原则
员工培训与开发概述
四、工作存在的认识误区
美国丰田汽车制造企业的岗前培训
员工培训与开发概述
分类
2
按层次分类
操作人员 基层管理人员 中层管理人员 高层管理人员
员工培训与开发概述
分类
3
按内容分类
知识 技能 态度 思维 心知识和技能培训是比较传统的培训内容，在学习型企业 模式下，各种根据特殊目的而设计的培训内容越来越丰 富，形式也越来越多样：
员工培训与开发概述
二、员工培训与开发的含义与分类
员工培训与开发概述
含义
为实现经营目标和员工个人发展目标而 有计划地组织员工进行学习和训练以改善员 工工作态度、增加员工知识、提高员工技能、 激发员工创造潜能，进而保证员工能够按照
预期标准或水平完成所承担或将要承担的工 作和任务的人力资源管理活动。
员工培训与开发概述