内部编号：授学位单位编号：10011分类号：密级：北京工商大学硕士研究生学位论文论文题目：职能型组织向流程型组织转型的系统思考TITLE: Systematic thinking on the transformation from functional organization to process-oriented organization学 科： 管 理 学专 业： 企业管理学生姓名： 安 浩 文指导教师： 黄 煜 平 副教授2006年4月北京工商大学硕士学位论文摘要以亚当·斯密的分工理论为基础的组织理论以及由此形成的传统职能型组织结构模式，长期指导着企业的运行和发展，在管理领域产生了深远的影响。
但随着全球化时代的到来，外部环境由简单稳定向复杂多变过渡，卖方市场向买方市场转变。
传统的职能型组织结构模式在新环境下显露出了种种弊端，很难满足组织在适应性与灵活性方面的发展要求。
流程型组织的出现解决了职能型组织在这方面的问题，因此为处于困境中的企业提供了一条组织转型的思路。
流程型组织是一种以顾客为导向，强调流程的管理与运行，强调流程的运行效率，强调跨职能合作的全新组织形式。
这种组织其流程运行效率高，响应环境与顾客的速度快，并且致力于生产符合顾客需求的产品以提高顾客的满意度。
流程型组织的这些特点非常适应当代环境，因此企业由职能型组织转变成流程型组织后绩效能获得飞跃性的提高。
但在实际中，许多企业的组织转型却最终归于失败，有的企业是转型半途夭折，有的企业是转型没有达到预期的目的。
本文通过对职能型组织向流程型组织转型的系统思考，为企业向流程型组织的转型提供对策与建议。
本文分为三个部分。
第一部分：流程型组织的由来及产生动因。
在这一部分，本文对职能型组织与流程型组织的概念进行了界定，同时对流程型组织产生的历史进行了描述，进而分析了流程型组织产生的内部动因与外部动因。
第二部分：职能型组织与流程型组织的系统比较。
本文从组织要素、组织结构、组织管理、资源利用四个方面对两种组织进行比较。
通过比较，本文进一步剖析了这两种组织形态的具体特点。
第三部分：职能型组织向流程型组织转型的对策思考。
这一部分主要是为组织转型的实施提供参考意见。
本文讨论了组织转型时的原则、方式及转型所需的四个操作步骤，针对转型的失败，本文还阐述了转型时应注意的四个问题。
关键词：职能型组织；流程型组织；组织转型职能型组织向流程型组织转型的系统思考AbstractEnterprises are running and developing under the instructions of organization theory based on the divided work theory of Adam Smith and traditional function organization mode in the long run. It made a deep effect in modern management field. But with the appearing of globalization, informatization,outer environment transforms from simplification and stabilization into complexion and levity. Under new environment, the abuses of traditional function organization structure are becoming self-evident and hard to satisfy the development demand with the agility and flexibility. The appearing of process organization structure mode in turn solves the problem of function organization. Therefore, it provides a transformation way of organization structure mode for many enterprises that are in the mess.Process-oriented organization is a customer-oriented bran-new organization forms , which emphasizes management and operation of the process, emphasizing the operational efficiency of the process, and emphasizes on cross-functional cooperation. It has high efficiency of process, so it can response to the environment and customers quickly, and the aim of the process-oriented organization is that producing products to meet customers demands and enhancing customers satisfaction.These features of process-oriented organization adapt to current environment very much, so it can notably advance the performance of enterprises when functional organization transform to process-oriented organization, But in practice, many enterprises are failing in the organizational transformations finally, some organizational transformations of enterprises give up halfway, some haven’t met their anticipated objective. This article through systematic thinking on the transformation from functional organization to process-oriented organization，providing strategies and suggests of organizational transformations.There are three parts in this article. Part I: The origin and cause of the process-oriented organization. In this part, the article defines the concepts of functional organization and process-oriented organization, meanwhile describes the history of process-oriented organization, then analize the .Part II: The systematical comparison between functional organization and process-oriented organization. This article compares functional organization with process-oriented organization北京工商大学硕士学位论文from the organizational elements, organizational structure, organizational management, use of the resources. By comparison, this article analyses the concrete characteristic of the two organizations.Part III: The strategy thinking on the transformation from functional organization to process-oriented organization. This part mainly aims at the analysis of transformation strategy, providing reference opinion for the implementation of organizational transformation. The article discusses the principles, manners and the four implementary steps of the organizational transformation, meanwhile aims at the failure of this transformation, elaborating the three aspects that should be noticed in the transformation.Key words: functional organization; process-oriented organization; organizational transformation职能型组织向流程型组织转型的系统思考目录绪 论 (1)一、选题背景及意义 (1)二、相关理论综述 (1)三、研究方法及预期创新点 (3)（一）研究方法 (3)（二）预期创新点 (4)四、中心思想与结构 (4)第一部分 流程型组织的由来与产生原因 (5)一、职能型组织的概念界定及组织运行问题 (5)（一）职能型组织的概念界定 (5)（二）基于“职能”的组织问题 (6)二、流程型组织的概念界定 (8)（一）企业流程定义 (8)（二）流程型组织定义 (9)三、流程型组织的由来 (11)（一）事业部制 (11)（二）矩阵制 (12)四、流程型组织产生的动因 (13)（一）内部因素 (13)（二）外部因素 (15)第二部分 职能型组织与流程型组织的系统比较 (17)一、组织要素的比较 (17)（一）目标 (17)（二）协同 (18)（三）员工 (18)（四）职位与职责 (18)（五）职位关系 (18)北京工商大学硕士学位论文二、组织结构比较 (19)三、管理的比较 (20)（一）流程化管理的特点 (20)（二）职能化管理的特点 (21)（三）流程化管理与职能化管理的区别 (21)四、资源利用的比较 (22)（一）物质资源利用比较 (22)（二）人力资源利用比较 (23)第三部分 职能型组织向流程型组织转型的对策思考 (25)一、转型应遵循的原则 (25)（一）转型应适应环境 (25)（二）转型应考虑经济效益 (26)（三）转型应结合流程化管理与职能化管理 (26)二、转型方式的选择 (27)（一）渐进式组织转型 (27)（二）激进式组织转型 (27)三、转型的重要操作步骤 (28)（一）转型准备 (28)（二）新流程设计 (29)（三）构建流程部门 (31)（四）构建职能中心 (33)四、转型应注意的问题 (34)（一）转型需要高层的持续关注与投入 (34)（二）高层管理者要对困难有心理准备 (35)（三）转型要重视基层员工的作用 (35)（四）合理挑选部门成员 (35)结束语 (37)参考文献 (38)在学期间发表的论文及科研成果清单 (41)致 谢 (42)北京工商大学硕士学位论文绪论一、选题背景及意义传统的职能型组织是以职能和分工为基础而建立的，它是以职能而不是以顾客为中心，并且对环境的反应比较慢，因而比较适应于过去那种简单的、相对稳定的环境，而越来越不适应当前的经济形势，这就迫使有些企业必须对自己的组织形式做出调整。