2、巧言营销的说话诀窍
1）要注意“说三分话，听七分言”的原则 在交谈过程中，只要注意别人怎么说，要听明白别人说的话，才能会说话，说出 别人爱听的话。说话的目的就是为了了解对方的心意，而让对方说，你才能抓住 对方的心意，所以你的话只是一个引子，只要引出对方说出自己的内在需要，你 才可以有针对性地说服对方。 2）注意用发问的说话方法 要了解对方的情况，让对方多说而自己多听，那么提问自然就是必不可少的。另 外多用发问的方法说话，语气会显得委婉、更易于接受，因而比较容易收到更好 的效果。 3）需要注意说话的时间和方法以及两者之间的关系 a 谈话应该避免用冷淡的话、否定性的话、诋毁他人的话、太专业的用语以及过于深 奥难以理解的话。 b 每次商谈的时间大致以30分钟为主。 c 重视开始的时间，因为开始的1分钟胜过接下来的30分钟。 d 重视刚开始的话，因为开始时的几句话胜过以后的几十句。往往是开门见山的几句 话给人印象最深刻。 e 说话的速度不可太快，必须让对方听清楚。如果对方没听清你的话，即使你“滔滔 不绝”“口若悬河”，又有何意义呢？ f 每句话应该空出适当的时间空隙，使得语句分明。 g 说话的声调应抑扬顿挫，要让听的人感觉舒服。
2、寻找安全话题 关于话题，有人可能认为，只有那些令人兴奋刺 激的话题，才值得一谈。所以便苦苦地搜寻，想 找一些奇闻、令人惊心动魄的事情，或是令人难 以忘却的经历，以及最不寻常的事情。其实，这 种认识是大错特错，往往那些看似平淡如常的话 语更会让人产生亲切感。 ★ 3、让别人先说，自己后说 上帝造人的时候，只给人一张嘴，却给人两只耳 朵，这是为什么呢？这是要人们少说多听，唯有 如此，才能从谈话中挖掘出更多的信息，才能对 加深相互了解、深度交谈有所裨益。 ★
4、发挥“高帽子”的作用 恭维、奉承的话，很多人都爱听，在“高帽子”面前， 许多事情都变得容易了。推销被人们是一个既辛苦难 度又大的行业，但如果能恰到好处地发挥“会高帽子” 的作用，可能轻而易举地得到利益。 许多销售高手，都​明白给别人戴“高帽子”的好处， 也已经把这一方法运用到了销售的过程之中。每个人 都希望自己的能力以及各方面才华都得到别人的认可 和称赞，而销售者抓住人们的这种心理，及时满足对 方的需求，把“高帽子”戴到对方头上，当对方的虚 荣心得到满足时，也就不会拒绝你了。
融洽的访话气氛是建立对人性的深刻理解之上，一般来说应遵循八大原则： 1）投其所好原则。不要一上来就谈扬科发电机组，先谈谈共同的爱好，共同认识的朋友； 共同感兴趣的话题，对融洽谈话气氛是大有益处的； 2）倾听原则。能口若悬河，夸夸其谈的业务员并不是最好的业务，在一般情况下，业务员 说的越多，错的越多。因而，聪明的业务员会把大部分时间用在倾听客户讲话上，客户讲 得越多，你对客户的底牌就了解得越清楚。但注意，少讲话不是制造冷场，业务员要注意 穿针引线，话不多，但要讲在点子上。 3）不卑不亢原则。人与人之间最容易进行的沟通形式是平等的沟通。不要因客户是个小人 物而趾高气扬，也不要因客户来头大而低低声下气。 4）实事求是原则。花言巧语只可有效一时，而诚实坦率才是永远值得称颂的品德，万万不 可心存侥幸，将客户看成傻瓜。对客户所问的问题，知之为知之，不知为不知，对客户的 诘难只要说到实处，就是很尴尬，也要勇于承认，对自己产品的介绍，一就是一，二就是 二，不要夸海口。另外，切记，不要无原则地说竞争对手的坏话，那是让人反感的。除非 自己手中有证据。 5）转换立场原则。设身处地地为客户着想，甚至设想自己就是客户。只有你站在客户的立 场上说话，客户才能站在你的立场上说话。 6）不争论原则。就算你有十足的理由，就算客户的观点荒谬绝顶，你也不要争论。也许客 户的观点不堪一击，但不要忘了，在你击败了客户观点的同时，也击碎了客户的自尊心。 在道理上你自己胜利了，但客户的感情也与你疏远了。当访客只剩下了一堆冷冰冰的理由 时，你还能达到什么目的呢。 7）随机应变原则。只有围绕客户感兴趣的话题来谈，才能创造出融洽的气氛。这就要靠业 务员细心观察，随时作出反应了。客户掏出烟，又放下，这可能是客户感到疲劳的信号， 你应建议休息一下；客户攥紧的拳头突然伸出，这可能是考虑成熟的表示，你应建议马上 签约。总之，你能抓到客户的心理变化，你就能掌握谈话的主动权。 8）适可而止原则。话不要一次说完，也不要一次日说绝。要记住，什么事情都不是一次能 搞得定的。急于求成只能是欲速则不达。特别注意不要过分逼客户，谁也不喜欢马拉松式 的谈判，你塞给客户的东西过多，只会造成客户的反感。
2、说话方式要得体
表达清晰
提出独到的见解 从小事说起
讲实在话
符合听话者的口味 态度平和 与人说话时，要保持一种好心情注意对方的地位 要注意对方的性别特征
要注意对方的语言习惯
要考虑对方与自己的亲疏关系 要注意对方的层次与性格特征 要注意对方的心境
会说话、会办事、会做人
我们天天在说话，不一定就能把话说好;我们天天在 办事，不一定就能把事情办好;我们天天在做人，不 一定能把人做好。而一个人要想立足社会，想在人际 圈中吃得开，就要掌握三种本领:会做人、会说话、 会办事。会说话是会办事和会做人的重要前提，掌握 了说话的技巧，办事可以办得圆满，做人可以做得练 达;会办事是会做人的条件，善于办事，你才能得到 别人的认可和信任;会做人，首先要学会说话、学会 办事。学会说话、学会办事、学会做人，是人生三大 技巧，缺一不可。掌握了这三大技巧，也就掌握了成 功的金钥匙，人生一定会过得美满而精彩。
第一篇 会说话
一、开口是金，说话艺术定成败 二、嘴上有尺度，说话分寸定效果
三、交流讲技巧，给人留下好印象
四、铁齿铜牙，营销口才值千金
一、开口是金，说话艺术定成败
1、说好第一句话 生活中免不了与人交往，有时候往往第一句话就能决 定交谈的深度。依据悦人耳目的开场白，很可能会使谈 话双方成为无话不谈的知音；一句不中听的话，很可能 会破坏交谈气氛，失去结交朋友的机会。★ 如何才能把第一句话说好呢？以下几点可供参考： 让第一句话拉近彼此距离 用第一句话让人感受到尊重 在第一句话中就把问候送出去 第一句话就使人感到体谅、关爱、包容
四、铁齿铜牙，营销口才值千金
1、成效始于漂亮的开场白 开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟要说 的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次 定格(与客户见面时，客户对你的第一印象取决于 衣着与销售人员的言行举止)；虽然经常讲不能用 第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用 第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你机 会继续谈下去。
二、嘴上有尺度，说话分寸定效果
1、让寒暄恰到好处 俗话说：“话要开好头，事要收好尾。”说好第一句话的方 法很多，寒暄便是其中之一。一番恰到好处的寒瞳，能引 起 人们的注意力，起到抓住人心的效果，特别是对谈话内 容的 深入，能起到著移默化的争引作用。 所谓寒喧，是指人们见面互相问候一下，以示礼貌和关心。 在人际交往中，寒暄起到了联络感情的作用，它能在两个陌 生人的谈话之间架起一座友谊的桥梁。 人们见面时打个招呼、寒暄两句，是在所难免的。可是，寒 喧也要掌握一定的方法，要把寒喧的话说得更动听。 两个初次见面的人，彼此间都缺乏了解，在这种情况下，往 往使双方陷入僵局，打破僵局的有效方法就是寒暄.人们不妨 以这样的方式开始寒喧，如：问问工作情况，对熟识的人， 还可以打听一下身体状况等等。具体方法，可参考如下几点：
(1)寒喧要流露出真挚的毫情 人初次见面时的寒喧，一定要表现出诚意，要真心实意 地询问对方，不要让别人感觉你只是为了应酬，才说出那 些体贴关怀的话. (2)用询问工作进展.身体状况的方式，展开谈话内容 与人见面寒喧时，询问工作进展、身体状况，是一个非常 好的沟通方法。可以这样问：“最近工作忙吗?可要注意身 体啊!身体是革命的本钱，不要只顾工作，而忽视了健康啊!” 这样一来，对方不但能感受到你对他的关心，还能迅速消 除彼此间的陌生感，为进一步交流，奠定了基础。 (3)依照行动确定寒喧内容 当看到某人下班时，可以用“下班啦”这样的寒暄语打开 话匣子，这样的问话，既大方自然，又能使对方感到亲切， 使对方愿意与你交谈。 寒喧前，了解对方的基本情况.是十分必要的人与人之间的 交谈，实际上就是感情的交流。而交流则需要建立在了解 的基础之上，只要事先对交谈对象有个大概的了解，在交 谈过程中，就能抓住对方的心，达到自己的目的。
那么如何吸引客户的注意力，有几种常用的方法： 1）提及客户现在可能最关心的问题： 听您的朋友提起，您现在最头疼的是产品的废品率很高，通过调 整了生产流水线，这个问题还没有从根本上改善— 2）谈到客户熟悉的第三方 您的朋友王善达介绍我与您联系的，说您近期想增置几台电脑— 3）赞美对方 他们说您是这方面的专家，所以也想和您交流一下— 4）提起他的竞争对手 我们刚刚和XX公司有过合作，他们认为— 5）引起他对某件事情的共鸣（原则上是客户也认同这一观点） 很多人认为面对面拜访客户是一种最有效的销售方式，不知道你 是怎么看的— 6）用数据来引起客户的兴趣和注意力 通过增加这个设备，可以使您提升50%的生产效率— 我知道贵企业现在的产品废品率比较高，如果有一种方法使您的 废品率降低一半的话，您是否有兴趣了解？
3、成功洽谈三部曲
（1）制造融洽的面谈气氛 这是洽谈的初步接触阶段，所以亦称为洽谈导入阶段。 要注意虽然这段时间只是洽谈双方的初步接触，只包 括介绍、寒暄等礼仪活动，占用时间很短，但是在整 个洽谈过程中而言，这是至关重要的一环，绝对不可 以轻视。俗话说：“万事开头难。”这就是真个洽谈 工作的基础，是艰苦谈判万里长征中的第一步。
三、交流讲技巧，给人留下好印象
1、不要打断别人的话 有些人为了让他人接受自己的观点、同意自己的看 法，总爱侃侃而谈，其实，这种做法是不可能得到 他人的赞同的。这时，就要让对方把话说完，不要 随便打断别人的谈话。 ★ 2、转移话题达目的 在与他人交谈时，往往会遇到说不下去的情形。此 时如果硬往下说，必然会适得其反，走入死胡同； 但如果能转移一下话题，引起他的兴趣，并让沟通 气氛变得浓烈，就会使交谈进入“柳暗花明又一村” 的新境地。 ★