不同的具体方法。
适度 原则
敬人 宽容
真诚 平等
2021/4/1
真诚 礼仪的原则
务里必如诚一实。无只欺有，如言此行，一 自致 己， 在表 运律己 用礼仪时所表现出来从的俗对交往
对象的尊敬与友好，才会更好礼仪
地被对方理解并接受。
适度
原则
敬人 宽容
真诚 平等
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礼仪的原则
适度
必须注意 技巧及其 规范，特 别要注意 做到把握 分寸，认 真得体。
当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
视线，说话、交谈与 对方视线应经常交流 （每次3～5秒），不 要视线游移或面无表 情。其余时候应将视 线保持在对方眼下方 到嘴上方之间的位置 （公务区、社交区、
亲密区）。
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视线水 平表现 客观和
微笑
• 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和 他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
因此，服装大致可分为：
– 上班型——通常恪守传统 – 社交型——通常追求新颖 – 休闲型——通常图个舒服 – 专用型——严格遵照岗位要求
各类自成一体，不可混搭。
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男士服饰
• 腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可 与手表、皮鞋颜色一致
• 袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 • 鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
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礼仪的原则
从俗
律己
从俗
敬人
由于国情、民族、
文化背景的不同， 必须坚持入乡随
礼仪
俗，与绝大多数 适度 原则 宽容
人的习惯做法保
持一致。切勿目
中无人、自以为
真诚 平等
是。
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学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习
• 第三要尊重自己的公司。
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尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养： • 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
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礼仪的原则
宽容
律己
既要严于律己，从俗
敬人
更要宽以待人。 要多容忍他人，
礼仪
多体谅他人，多适度 原则 宽容
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什么是礼仪？
• 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规
范和交往准则。 • 不学礼，无以立。 • 礼仪是内容与形式的统一。
（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神
气质、思想境界。
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礼仪的内容
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
• 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或
其他怪状胡子。
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仪容礼仪
• 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡 沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用 深色或艳丽口红。
• 脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴项链或其他饰物。 • 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指
• 阳光灿烂的微笑标准 • 微笑，始终保持微笑，肯定处微笑点头。 • 眼神，表示关注，庄重、不轻佻、不傲慢。
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微笑练习
①把手举到脸前： ②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
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①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。
理解他人，千万
不要求全责备，
斤斤计较，过分 真诚 平等
苛求。
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平等
礼仪的原则
对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程
度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间律在己年
龄、性别、种族、文化、身份从、俗财富以及关系
的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予
不同待遇。但可以根据不同的交往对象礼，采仪取
惯 • 培育高素质职场环境，提升企业与个人附
加价值
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职业形象塑造＊仪容 ＊Biblioteka 表 ＊仪态2021/4/1
仪容礼仪
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。 男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不 用人造睫毛。
甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
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眼神
目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不 是聚焦于对方的眼睛。
礼貌
礼节
指人们在社会交往过程中 表示出的尊重、祝颂、致 意、问候、哀悼等惯用的 形式和规范
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等
仪式
仪表
是指人的外表。 如容貌、服饰、 姿态等
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礼仪的原则
律己
从俗
敬人
礼仪 适度 原则 宽容
服为系带皮鞋，清洁 亮。 • 饰物——少、内藏
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男士服饰
西装——
– 身长过虎口，袖长达手腕 （比衬衫袖短），肥瘦合体 有型，穿好后，衬衫领应高 过西装领口（两露白）。
微笑练习
①手张开举在眼前，手 掌向上提，并且两手展 开：
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②随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。
语言礼仪
• 职场内或社交场合应尽量使用普通话。 • 多用敬语、谦语。 • 讲话得体，注意倾听，不抢话，不插嘴。
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仪表礼仪
TOP着装原则 T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。
真诚 平等
礼仪的原则
律己
自我要求、自我 约束、自我控制从、俗 自我对照、自我 反省、自我检点。
是礼仪的基适础度 和出发点。
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
2021/4/1
2021/4/1
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”