第一篇总论
共分四章，分别介绍管理的基本活动、管理理论的形成及发展，近期管理实践的热点如：道德与社会责任、全球化管理、信息化管理等
第一章管理活动与管理理论
第一节管理活动
第二节中外早期管理思想
第三节管理理论的形成与发展
第一节管理活动
一、管理的定义▲
（一）关于管理定义的分歧
分为两大类：
1、强调管理的科学性
2、强调管理的艺术性
管理就是让别人同自己一道实现既定的目标。
（二）本教材对管理的定义
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
二、管理的职能:决策.计划.组织.领导.控制.创新
三、管理者的角色▲
正式权力和地位
人际角色:代表人.领导者.联络者
信息角色:监督者.传播者.发言人
决策角色:企业家.冲突管理者.资源分配者.谈判者
四、管理者的技能▲
技术技能:管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
初级管理者面临的最大挑战。
概念技能:产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
抽象思维能力，对现实活动综合、概括，提练到理论高度的能力。
第二节中外早期管理思想
一、中国早期管理思想
《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》
二、外国早期管理思想
亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论
小瓦特和博尔顿的科学管理制度
马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
罗伯特•欧文的人事管理思想
查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度
亨利•汤的收益分享制度
哈尔西的奖金方案
第三节管理理论的形成与发展
一、古典管理理论
（一）科学管理理论:泰罗的贡献.其他人的贡献
（二）组织管理理:论法约.尔韦伯.巴纳德
一)科学管理理论
泰罗的科学管理理论
泰罗其人
1878 费城米德维尔钢铁厂.~~~~~~~~学徒→工人→班长→车间工厂→总技师
1884 夜校自学.业余学习机械工程获学士学位.后来任总工程师.
1890~1893 制造业投资公司总经理
1898~1901 伯利恒钢铁公司顾问
1903~1914 哈佛大学
1915 50岁生日第二天去世
2)科学管理的实质
用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。
劳资双方从对立走向合作.不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一起把注意力转向盈余的扩大。
3)泰罗制的基本内容▲
(1)工作定额。
时间和动作研究
(2)标准化。
操作方法，工具、机器和材料，作业环境
(3)能力与工作相适应
(4)差别计件工资制
(5)计划职能与执行职能相分离
4)泰罗制的影响
科学管理方法迅速在工商企业中普及，极大地提高了劳动生产率，工人生活水平有很大提高，劳资关系也得到改善。
5)对泰罗制的评价
借鉴：强调管理的科学性，提出经济人假设，及相应的管理政策“胡萝卜＋大棒”。
极大地提高了劳动生产率。
局限：出于为资产阶级服务的目的，站在资本家的立场设计管理制度，是一种独裁的管理。
忽视管理的艺术性，不考虑人的因素。
吉尔布雷斯夫妇的动作研究
（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作
（2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序
（3）制订标准的操作程序。
(二)组织管理理论:法约尔的组织管理理论
（1）法约尔其人
1860~1872. 低级管理和技术人员。
1866. 科芒特里矿井矿长
1872~1888. 经理. 领导几个矿。
1888~1918. 任总经理.
（2）企业经营的六职能技术.商业.财务.安全.会计.管理
（3）管理的五要素计划.组织.指挥.协调.控制
（4）管理的十四条原则
分工\权力与责任对等\纪律\统一指挥\统一领导\个人利益服从集体利益\报酬合理\集权与分权相结合\等级链与跳板\秩序\公平\人员稳定\首创精神\集体精神
（5）对法约尔的评价
从整个组织运行的角度研究管理问题，与泰罗相比，站得更高，考虑得更全面。
同时，提倡通过教学提高管理者的理论知识水平。
马克斯•韦伯的理想行政组织体系理论
（1）理想的行政组织体系，即科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系.
1）不同的权力基础对行政组织体系的影响:传统式权威.个人崇拜式权威.理性-合法的权威科层组织的优点:连续性.明确性.合理性.合法性
科层组织的特点
(1)存在明确的分工
(2)按层级体系形成一个指挥链
(3)每个职位人员的挑选必须通过正式考试，受聘人员需经过训练和教育而获得相应的技术资格
(4)管理人员实行委任制
(5)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度。
(6) 行政管理人员不是其管辖的企业的所有者
(7) 管理人员必须严格遵守组织中的法规、纪律和办事程序
(8)人员间是一种非人格化的关系，以理性准则为指导，不受人个感情影响。
巴纳德的社会系统理论
1)经理人员的职能主要有：
（1）建立并维护一个信息系统
（2）他使组织中每个人都能做出贡献
（3）明确组织的目标。
任何社会协作系统的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通
二、行为管理理论
梅奥及其领导的霍桑试验
1924-1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验。
2.人际关系学说:工人是社会人,而不是经济人;企业中存在着非正式组织;生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
主要行为科学理论:马斯洛的需要层次论.麦格雷戈的X、Y理论.赫茨伯格的双因素理论.
弗鲁姆的期望理论
三、数量管理理论
以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
主要内容:运筹学.系统分析.决策科学化
六要素：人、物资、设备、财、任务、信息
四、系统管理理论
组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的
系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了更大的目标。
系统管理的目标是实现资源在系统内的最佳配置，在整体上、全局上实现决策的最优化。
五、权变管理理论▲
美国尼勃拉加斯大学教授卢桑斯认为：当过程、计量、行为、系统等四个学说结合在一起时，就产生了管理学的权变学说。
主要观点：
没有什么一成不变，普遍适用，最好的管理理论和方法。
强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
六、全面质量管理
全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
（1）关注顾客（2）注重持续改善（3）关注流程（4）精确测量（5）授权于员工。
七、20世纪90年代管理理论发展新趋势：企业战略理论.企业再造.知识管理.学习型组织.
1、企业战略理论
企业战略理论的发展大致经历三个阶段：
（1）经典战略理论阶段。
主要是确定战略管理基本概念和理论框架。
其中较为有代表性的战略分析是所谓的SWOT 分析。
（2）产业结构分析阶段。
现有企业间竞争\潜在入侵者\替代品生产商\买方讨价还价能力\供应商讨价还价能力（3）企业核心能力理论阶段。
普拉哈拉德和哈默尔在他们的著名论文《企业核心竞争力》中提出企业战略管理的关键在于培育和发展企业的核心竞争能力。
关于核心能力，流行的观点认为，是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合。
是识别和提供竞争优势的知识体系。
2、企业再造
企业再造理论是由原美国麻省理工学院教授迈克•哈默与詹姆斯•钱皮于1993年提出来的。
所谓企业再造，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
流程再造是建立在信息技术高度发展基础上的。
3、知识管理▲
随着知识经济的发展，以及经济全球化、信息化和知识化程度的迅速提高，知识已成为第一要素，它的作用越来越大，对知识的管理也越来越成为组织管理的重中之重。
人力资本、结构资本、创新资本、流程资本和客户资本
4、学习型组织
以美国麻省理工学院教授彼得•圣洁为代表的西方学者，提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。
所谓学习型组织，就是通过不断的学习来改革组织本身的组织。
善于不断学习是它的本质特征。
学习型组织的出现奠定了未来的企业模式。