•企业基础(管理、财会等):办公自动化…
•支持 •价值过程
•人力资源管理:人事资料在线管理 •技术开发:CAD、CAM •采购:与供应商在线链接
•内部后勤 •生产作业 •外部后勤 •市场营销 •售后服务
•库存自动 •过程控制 •在线销售 •市场分析 •在线诊断
•主要 管理;
,
系统
,
,远程诊断
•价值过
•找出其中的主要活动和过程，并确定支持这些过程的IT/IS
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第9章管理信息系统与组织管理
•IT/IS对价值链各环节的支持
• IT/IS通过改变价值活动的进行方式来影响价值链
，价值链中每一环节都有物理上的实际部分和信息处 理部分 。
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第9章管理信息系统与组织管理
•IT在价值链各环节的应用和支持
• 企业价值链的组成分为： 主价值链过程：原材料储存、制造、交付、市
场营销、产品或服务的售后服务
支持价值链过程：管理、财务会计、法律、人
力资源、技术开发、采购
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第9章管理信息系统与组织管理
•
价值链的组成图
•支
•持
•管理、会计、财务、法律
•价
•值
•人力资源管理
•过
•技术开发
•程
•采购
•五种竞争力量
•迈克尔.波特竞争战略模型
成本领先战略 差异化战略 准确市场定位战略 锁定客户或供应商 战略 联盟战略
•五种战略
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第9章管理信息系统与组织管理
•利用信息技术获得竞争优势
•1 •降低成本 •2 •差别化产品和服务 •3 •准确市场定位 •4 •锁定客户与供应商 •5 •建立战略联盟与信息伙伴
➢美洲航空公司和花旗银行之间的合作
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第9章管理信息系统与组织管理
3.2.2.价值链
价值链：由一系列活动组成，活动贯 穿于企业整个经营过程，每个活动 都构成企业产品增值的一个环节， 这些环节的集合称之为价值链。包 括内部的管理系统、仓储、生产、 市场、销售、服务系统。
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ห้องสมุดไป่ตู้
第9章管理信息系统与组织管理
•主
•售
•要 •接收和 •生产产品 •提供产品 •经营和推 后
•价 •存储原 •和服务 •和服务 •销售产品 •服
•值 •始材料
•或服务
务
•过
•程
•价值链
•价值链是由主要价值和支持价值组成。从 •左到右，沿着链的下半部，组织通过主要 •价值过程产生其产品和服务，沿着链的上 •半部，支持价值过程，在执行主要价值过 •程中，向组织提供支持。
•9.１管理信息系统对组织的影响
•1、管理信息系统与组织的关系
MIS与组织管理相互作用、相互影响
•一方面,MIS不仅对业务过程及管理活动进 行有效支持,而且承担对组织结构,运作方式, 管理制度,管理模式的变革与创新。 •另一方面,组织及其管理模式也影响着MIS 建设的成败及应用效果。 • 这种关系可通过下图表示出来：
第9章管理信息系统与组织管理
•2 •差别化产品和服务
公司可以利用信息系统来创造出独特的新产品或服务，从而实 现与竞争者差异化优势。由信息系统所提供的产品差异化可以 抬高竞争者的进入成本，避免竞争者采用相同的产品来跟进， 因而也不必靠低成本和价格来竞争。
➢制造商和零售商可以利用信息系统为单个客户量身定做特殊规格 和需求的产品。 ➢戴尔计算机公司
第9章管理信息系统与组织管理
9.3 企业流程管理
• 企业流程（BP） ：指实现企业目标而进 行的一系列逻辑相关的企业业务活动的 有序集合。
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第9章管理信息系统与组织管理
例子：完成顾客订单的业务流程
• 从顾客下单开始到顾客收到所订商品为止,业务流程 被不同的部门所分割
•顾
•销售员 •财务 •销售核查 •仓库物流控制 •生产计划 •生产部门
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第9章管理信息系统与组织管理
•虚拟组织：规模越来越大
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第9章管理信息系统与组织管理
•组织结构模式的发展趋势
•多层金字塔 式
•扁平化
•网络化、小型化、 •虚拟化
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第9章管理信息系统与组织管理
9.2 管理信息系统与战略优势
•信息系统的战略性含义 •IT为企业提供了新的参与市场竞争的战略性手段
•
动汇中
•
•具体策略和制定
态总期
控 分 计 •对日常运作的管理和指导， 制 析 划 •以及对目标和战略的实施
•从事组织日常的业务处理活动
•
•
•
•
•
•
•
•
应应发销出入验发
付收货售库库收订
帐帐
订
货
款款
单
单
•战略 •管理 •战术管理
•运作管理
•非管理人员
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第9章管理信息系统与组织管理
传统的组织结构的问题
第9章管理信息系统与组织管理
••造BPR案例：
• 福特公司的应付款系统 • （改造前的流程）
✓ 福特有500人，马自达5人， 原因在于涉及的部门太多： 采购部门首先给卖方开出一 张采购订货单，送一副本给 财务部门。当供应商运来货 物时，收货部门首先完成一 份收货文件并送给财务部门 ，应付帐款部门收到供应商 的发票后，将发票与采购部 门的订单副本和收货文件核 对。如果三份文件不一致， 更多的人介入这一流程。
•制造作业
•直销系统
程
控制
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第9章管理信息系统与组织管理
•增值环节与减值环节
•增值 •环节
• 通过各种方法确定哪些环节是价值增值最
多的,也即是价值链的关键环节！IT应用能最
迅速和大量地产生附加值,优先建设！
•减值 •价值减少最多的关键环节，通常也是 •环节 最需要IT支持的环节 !
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➢希尔顿酒店的客户服务系统，能迅速客户住宿记录及偏好，以为 客户提供更准确的服务 ➢银行的信用卡交易记录、超市或零售的客户购买记录等等
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第9章管理信息系统与组织管理
•4 •锁定客户与供应商
通过“套牢”客户与供应商，信息系统能帮助企业对抗外部竞 争力。
战略信息系统能提高客户的转移成本（客户转向竞争对手的产 品或服务时所发生的成本）。
•
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第9章管理信息系统与组织管理
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• 信息系统是基于信息技术为了应对环境挑
战而建立的组织和管理上的解决方案。 • 组织及其管理模式也影响着信息技术和信 息系统的结构和功能。
第9章管理信息系统与组织管理
•2.管理信息系统与组织结构
•
•传统组织的金字塔结 构
•目标与战略的制定
•供应商
•收货
•应付帐款
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第9章管理信息系统与组织管理
➢亚马逊
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第9章管理信息系统与组织管理
•5 •建立战略联盟与信息伙伴
越来越多的公司通过利用面向战略优势的信息系统，与其它公 司构成战略联盟，这种情况下的公司合作是借助于资源和信息 的共享来实现的。 这种联盟经常是信息伙伴关系，两个或多个公司在互利的基础 上共享信息，借此联合各自力量而无实际上的合并。
•当所有过程组合在一起时，其所产生的总价值 •要大于它们各自价值之合，被称为“附加价值”， •并且标注在价值链的最右边。附加价值越大就 •意味着一种竞争优势，并且效益就越大。
• 企业竞争优势来自价值活动的有效组合,来自“价值链”优化,也是企业不同于其他 •厂商的特质,竞争成功也产生于合理“价值链”设计。
第9章管理信息系统与组织管理
（1）企业的扁平化 • 所谓扁平化，就是压缩组织的纵向结构，减少中间层 次，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。
•加强信息沟通
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•普通组织 •扁平化 •减少中层
第9章管理信息系统与组织管理
•扁平组织利大于弊,优点:
•（1）由于管理层次的减少，管理人员也就相应地会 减少，不仅可以大大降低人工费用；
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第9章管理信息系统与组织管理
• 组织结构的发展趋势
•扁平化趋势
•网络化与小型化趋势 网络化实质是由若干相互独立的组织所组成的一个成员
•不断变动的合作关系网;企业不再是‘大而全’,也不再简 •单追求规模扩张！ •虚拟化趋势
•金字塔式结构向扁平化、柔性化、分散化、虚拟化转变
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网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共
同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，
而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边
联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。
•研究开发
•广告代理
•核心 企业
•制造工厂
•代理销售商
网络型组织促进了分工和专业化的发展
网络型组织有助于优化资源配置
第9章管理信息系统与组 织管理
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2020/11/27
第9章管理信息系统与组织管理
• 主要内容
– 管理信息系统对组织的影响 管理信息系统与组织的双向关系 管理信息系统与组织结构
– 管理信息系统与战略优势 波特模型分析 价值链
– 管理信息系统与企业流程再造
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第9章管理信息系统与组织管理
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第9章管理信息系统与组织管理
•1 •降低成本
有些信息系统针对于组织内部作业、管理控制、计划和人力资 源，它们帮助公司显著降低其内部成本，以低于竞争者的价格 （或更好的质量）提供产品或服务，因而让公司获得竞争优势。