细化定罪量刑标准，使各类侵犯公民个人信息的行为在判定上具有可操作性，是本《解释》重 大亮点。同时标准之严格，也达到了罕见的程度：一是数额标准严格；二是采取多重定罪标准： 除数额标准外，还包括目的标准、特殊主体标准，任意触犯其一即构成犯罪，扩大了入刑范围。
《解释》第一条规定“公民个人信息”，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他方 式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种 信息，包括姓名、身份证件号码、通信通讯联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。
配合调查并举证
健全投诉机制
明示投诉渠道
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六、受教育权 受教育权
金融机构应当进一步强化 金融消费者教育，积极组织或 参与金融知识普及活动，开展 广泛、持续的日常性金融消费 者教育，帮助金融消费者提高 对金融产品和服务的认知能力 和自我保护能力，提升金融消 费者金融素养和诚实守信意识。 积极开展宣传教育
金融消费者权益保护工作制度
目录
金融消费者与一般消费者的区别 金融消费者权益保护八项权利
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金融消费者与 一般消费者的 区别
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金融消费者与一般消费者的区别
消费者
区别
个人与单位——金融消费 者不包括单位； 生活消费需要——金融消 费者有投资与保值增值需 要； 金融消费更偏向服务，其 产品包含了服务。
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八、信息安全权 信息安全权
金融机构应当采取有效 措施加强对第三方合作机构 的管理，明确双方权利义务 关系，严格防控金融消费者 信息泄露风险，保障金融消 费者信息安全。
注重数据传输及保管
履行保密承诺
正确收集及查询客户信息
避免泄露客户信息
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八、信息安全权
视频：[经济信息联播]谁泄露了我们的信息·广东中山：银行客户信息被“内鬼”倒卖
厅堂无安全隐患
视频：银行柜台突然倒塌 活活压死2岁小女孩令人心痛！
应急预案
风险提示
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二、知情权 知情权
金融机构应当以通俗易 懂的语言，及时、真实、准 确、全面地向金融消费者披 露可能影响其决策的信息， 充分提示风险，不得发布夸 大产品收益、掩饰产品风险 等欺诈信息，不得作虚假或 引人误解的宣传。
服务价格公示 合规销售
金融消 费者
《消费者权益保护 法》第二条：消费 者为生活消费需要 购买、使用商品或 者接受服务，其权 益受本法保护。
《中国人民银行金融消 费者权益保护实施办法》 第二条：本办法所称金 融消费者，是指购买、 使用金融机构提供的金 融产品和服务的自然人。
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金融消费者权益 保护八项权利
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金融消费者权益保护八项权利
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尊重客户意愿
不得强制客户使用自助渠道办理业务
不得诋毁同业
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四、公平交易权 公平交易权
金融机构不得设置违反公 平原则的交易条件，在格式合 同中不得加重金融消费者责任、 限制或者排除金融消费者的合 法权利，不得限制金融消费者 寻求法律救济途径，不得减轻、 免除本机构损害金融消费者合 法权益应当承担的民事责任。
网点营业场所公示
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三、自主选择权 自主选择权
金融机构应当在法律法规和 监管规定允许范围内，充分尊重 金融消费者的意愿，由消费者自 主选择、自行决定是否购买金融 产品或接受金融服务，不得强买 强卖，不得违背金融消费者意愿 搭售产品和服务，不得附加其他 不合理条件，不得采用引人误解 的手段诱使金融消费者购买其他 产品。
耐心回答客户咨询
帮助客户了解维权知识
落实消保工作
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六、受教育权
我们在行动！
消保活动
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七、受尊重权 受尊重权
金融机构应当尊重金融 消费者的人格尊严和民族风 俗习惯，不得因金融消费者 性别、年龄、种族、民族和 国籍等不同进行歧视性差别 对待。
关注特殊客户的服务需求
尊重客户人格尊严及风俗习惯
尊重客户使用各种语言及方言
从社会发展角度 顺应大数据发展趋势，及时将数据信息安全纳入 法治框架，有利于建立良性信息产业竞争机制。
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《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》 ——重要内容解读
非法获取 个人信息
定罪量 刑标准 个人信 息范畴 非法提供公 民个人信息 认定
《解释》第四条进行了阐释：违反国家有关规定，通过购买、收受、交换等方式获 取公民个人信息，或者在履行职责、提供服务过程中收集公民个人信息，均属于以 其他方法非法获取公民个人信息。
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《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释 ——立法意图
从法治角度 以国家公权力为保障，彰显了国家对公民个人信 息保护的决心，对犯罪行为和犯罪分子有强大的 威慑作用。 从实务角度
明晰了近年来司法领域对二百五十三条之一在适用 方面的争议，对重要概念做出解释，如“公民个人 信息”的内涵外延、“出售或者提供公民个人信息 ”、“非法获取公民个人信息”具体指哪些行为， “情节严重”、“情节特别严重”的把握等等，有 利于各级公、检、法部门执行，也有利于社会企业 、个人依法行事。
2015年11月13日，国务院办 公厅发布了《关于加强金融消费者 权益保护工作的指导意见》，明确 了金融机构消费者权益保护工作的 行为规范，要求金融机构充分尊重 并自觉保障金融消费者的基本权利， 依法、合规开展经营活动。这是首 次从国家层面对金融消费权益保护 进行具体规定，强调保障金融消费 者的八项权利。
《解释》第三条第二款规定：“未经被收集者同意，将合法收集的公民个人信息向他人提 供的，属于刑法第二百五十三条之一规定的‘提供公民个人信息’，但是经过处理无法识 别特定个人且不能复原的除外。”
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《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》 ——重要内容解读 定罪量 刑标准
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谢谢聆听！6Βιβλιοθήκη 金融消费者权益保护八项权利
财产 安全权
自主 选择权 依法求 偿权 受尊 重权
知情权
公平 交易权
受教 育权
信息 安全权
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一、财产安全权 财产安全权
金融机构应当依法维护 金融消费者在购买金融产品 和接受金融服务过程中的财 产安全。金融机构应当审慎 经营，建立严格的内控措施 和科学的技术监控手段，严 格区分机构自身资产与客户 资产，不得挪用、占用客户 资金。
不得误导销售 售前风险承受能力评估 充分揭示产品风险 充分阐释授信条件
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五、依法求偿权 依法求偿权
金融机构应当切实履行 金融消费者投诉处理主体责 任，在机构内部建立多层级 投诉处理机制，完善投诉处 理程序，建立投诉办理情况 查询系统，提高金融消费者 投诉处理质量和效率，接受 社会监督。
及时处理客户投诉