第四章绩效管理一、单项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案)1．强迫选择法不能避免( )。

A.苛严误差B．个人偏见C．中间倾向D．宽厚误差2．评价中心技术不包括( )。

A．管理游戏B．个人报告 C.财务分析n自主式小组讨论3．成绩记录法具备( )的优点。

A．有效性B．全面性C．经济性D．准确性4．针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括( )。

A．了解全面资料 B.掌握近期信息C．科学系统的考评评价D．以近期信息代替全期信息5．以下指标中，( )不宜用于评价企业推销人员。

A.市场占有率B．销售利润率C．合同履行率D．管理成本增长率6．设计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是( )①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整A.①②③④B．③①②④ C.①③②④D．②③①④7．对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用( )。

A.连乘积法B．系数相乘法 C.简单相加法 D.算术平均法8．平衡计分卡从( )四个维度衡量企业业绩。

A.财务、客户、内部流程、学习与成长B．财务、美誉度、内部流程、适应能力C.战略、客户、内部流程、学习与成长D．战略、美誉度、内部流程、适应能力9．如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是( )。

A.缩短考核周期B．增加人力、物力C．设置更为全面的指标D．由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标10.关于360度考评的保密性说法正确的是( )。

A．各维度的权重数值不能公开B．考评结果只有企业高层领导知道C．下级不能获知上级对自己的评价结果 D.上级不应知道每个下级对自己的评分11．绩效考评的对象，目的和性质不同，绩效考评指标的结构和( )也不相同。

A．技术B．工作成果C．划分层次 D.结果12．( )管理法是以企业总体发展战略所确认的方向和目标根据。

A．COB B．MBA C．EMBA D．OEC13.所谓( )就是对企业的人、事、物、时间、空间进行全面清理。

A.控制B．清理 C.日清D．日结14．采用( )可以避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。

A．强迫选择法B．导向法C．结构式叙述法D．结果导向型方法15．大多数员工被评为不合格或勉强合格，在绩效考评中采用的是(．)方式。

A.苛严误差B。

标准误差 C.正偏误差；D．绝对误差16."以时点代时段”，“只见树木，不见森林”是说( )。

A.优先效应B．近期效应 C.实用效应D．替代效应17．关于绩效考评要素说法不正确的是( )。

A．评价指标必须在20种B．每个考评等级的标准有明确定义C. 指标要易于考评者理解和掌握；D.运用2／8法则寻找关键业绩指标18. 360度考评的方案主要强调( )客观地对员工进行考评A.全面B．成果C．全方位D．行为19．下列关于合成考评法描述错误的是( )。

A. 该方法考核的是团队而不是员工B．该方法既重视岗位责任也注重员工个人潜能开发C.该方法使用的表格过于复杂不便于考核执行D．该方法考评等级简单，考评者便于分析判断20.下列关于强迫选择法的描述错误的是( )。

A．该方法可以尽量避免评价过程中的偏见B．该方法能够做到定量化考评C．该方法不容易使考评者揣测考评内容的倾向性D.该方法在企业人力资源开发中难以发挥作用21．下列关于工作经验的描述正确的是( )。

A．“工作经验”因人而异，标准不一难以考核B．“工作经验”属于品质特征型绩效考评指标C．“工作经验”属于行为过程型绩效考评指标D．“工作经验”属于工作结果型绩效考评指标22．绩效考评指标体系的建立是有效地( )，实现企业绩效管理目标和要求的重要前提和基本保证。

A．确定绩效考评 B.执行绩效考评 C.组织绩效考评 D. 评价绩效考评23.( )是最富盛名的促进创造力的技法之一。

A.个案研究法B.面谈法C. 总结经验法D．头脑风暴法24.绩效考评标准是指对员工绩效进行考量评定分级分等的（）A．依据 B.准则C．质化D．尺度25．一般情况下，应以员工( )作为能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。

A．40％～50％B．50％一60％C．60％～70％D．70％～80％26．绩效考评标准一般分为两种，一种是综合等级标准，另一种是( )。

A．等级划分标准B．分解提问标准C．独立并列标准D．参照标准27.( )建立在测评尺度为等距水平或假设具有等距水平的基础之上；A．多种要素综合计分法B．简单要素计分法C．系数相乘法D．百分比系数法28．在人力资源管理绩效指标独立术语中将KPI称为( )。

A.关键绩效指标B.绩效指标C．绩效体系 D.变量绩效考核29．罗伯特·S‘卡普兰教授的平衡计分卡简称为( )；A．BSC B．BCS C．CSB D．SBC30．财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的( )进行监控。

A．绩效水平 B.平衡计分卡C．总体战略 D.战略目标31．( )就是通过多方面信息的采集和处理，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。

A．关键绩效指标B．关键分析法C标杆基准法 D.关键竞争法32．20世纪80年代，( )考评方法日趋完善，成为跨国公司人力资源管理与开发的重要工具之一。

A．绩效B．360度C．365度D．全方位二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两或两上个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)1．绩效考评的效标主要包括( )。

A.行为性效标B．优越性效标C．特征性效标D．一般性效标 E.结果性效标2．为保证“日清日结法”的有效实施，必须坚持的原则有< )。

A．闭环原则B．比较分析原则C不断优化原则 D.控制成本原则E．设定目标原则3．宽厚误差产生的原因可能有( )。

A．评价标准过低B．考评标准主观性太强 C.指标太多，涉及面广D.主管为了缓和关系，给下属过高的评价E.考评者与被考评者进行多次沟通4．绩效考评指标体系的设计原则包括( )。

A．简洁性原则B．科学性原则C经济性原则D．明确性原则E．针对性原则5．绩效考评标准的设计应遵循的原则有( )。

A.定量准确B．先进合理C．突出特点D．简洁扼要E．公平民主6．战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的区别主要为( )。

A．前者以战略为中心，后者以控制为中心B．前者结合财务指标和非财务指标，后者以财务指标为主C．前者有助于形成团队合作精神，后者有助于控制管理成本D.前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，后者与组织战略的相关度不高。

E．前者是组织内部自上而下对战略目标的层层分解，后者根据以往的绩效产生7．关键绩效指标的可测性是指( )。

A.数据资料真有准确性和可靠性B．数据资料具有公正性C．数据资料要易于采集D．各指标标准有明确的界定E．各指标标准有简便易行的计算方法8. KPI指标体系的设计主线包括( )。

A.组织结构层级B．区域人事布局 C.主要业务流程D．主营业务种类E．产品生命周期9．关于360度考评，以下说法正确的是( )。

A．强调客观考评员-F B．下级评价比上级评价更重要C．强调全方位对员工进行考评 D.注重考核员工的行为结果，而非行为过程E．如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的，10．常见绩效考评体系组织类型有哪些( )。

A.生产性组织B．技术性组织- C．管理性组织 D.服务性组织E．辅助性组织11．行为导向型的考评方法，包括( )。

A．主观考评方法B．排列法C．选择排列法 D.强制分配法E．结构式叙述法12. 结果导向型的绩效考评方法，主要有( )。

A．目标管理法B。

绩效标准法C．短文法D．直接指标法E．劳动定额法13．综合型的绩效考评方法，主要有( )。

A．图解式评价量表法 B.合成考评法C．日清日结法D评价中心法E．评估中心法14．合成考评法的特点包括( )。

A．它所考评的是一个团队而不是某一个员工．212 B．考评的侧重点具有双重性C．表格现实简单便于填写说明D．考评团队员工个人潜能E．考评量表采用了三个评定等级15．海尔公司始终秉承一个核心和三个原则的管理理念具体是( )。

A．永远在变的法则 B.闭环原则 C，比较原则 D.开发市场原则E．不断优化的原则16．图解式评价量表法也称( )。

A.图表评估尺度法 B．尺度评价法 C.图尺度评价法 D．业绩评定表法 E.信度法17．企业所采用多种多样不同形式的劳动定额包括(． )。

A．工时、产量、综合定额 B．单项、看管、服务定额 C．工作定额D.计划、设计定额E.现行和不变定额18．评价中心技术主要采用( )方法。

A.实务作业或称套餐式练习 B．自主式小组讨论C．个人测验 D．面谈评价 E.管理游戏与个人报告19. 采用宽厚误差的原因有( )。

A．采用了主观性很强的考评标准和方法 B护短心理 C水至清则无鱼，人至察则无徒D.尽量避免产生长久的、消极的影响E.对于优秀的业务骨干有失误也要保护20．企业在绩效考评中采用“偏紧误差”的原因是(， )。

A.可能是因为评定标准过高造成的 B．惩罚那些难以对付不服管理的人”C迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据D．压缩提薪或奖励人数的比例 E．自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准21．按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为( )。

A．生产岗位 B。

技术岗位 C管理岗位 D．服务岗位 E.辅助岗位22．下列有关短文法的描述正确的是( )。

A.该方法是一种结果导向型的考评方法B.该方法减少了考评的偏见和晕轮效应C该方法减低了考评的趋中和过宽的评价误差D．该方法有利于激发员工的表现，开发其技能 E．该方法有利于员工之间的比较23．常见的考评分布误差有( )。

A．宽厚误差 B．苛严误差 C.集中倾向 D．中间倾向 E．分散倾向24．非监督类岗位分为( )几种具体的绩效评价标准书。

A.高级管理人员B.高级人员 C．中层人员 D．一般人员 E.推销员25．绩效考评中不同性质指标构成的考评体系有( )。

A.品质特征型的绩效考评指标体系 B．行为过程型的绩效考评指标体系C.工作结果型的绩效考评指标体系 D。

实际产出为基础的考评指标体系E.考评期完成任务的绩效考评体系26．调查表中对评价要素和指标的需要程度的判定可以分为( )档。

A．两档 B．三档 C．四档 D．五档 E．多档27．常见问卷调查法的具体步骤包括( )。

A．详细采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料B．列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标C．设计调查问卷 D．发放调查问卷 E.回收调查问卷28．绩效考评指标体系的设计方法包括( )·A．要素图示法 B.个案研究法 C.面谈法 D.头脑风暴法 E．经验总结法29．使用头脑风暴法进行集体讨论时，应遵守的基本原则是( )。