总经理
总经理
研发 总经理 产品事 业部1
财务
产品事 业部1
产品事 业部2
研发 开发 财务 市场 产品事 业部1
财务 制造 研发
财务 制造
Mercer
18
部门职责方面常见的问题
2 部门职责梳理
常见问题点
分析方法
解决建议
部门职能缺 失
部门所负责的流程中 有某些环节缺失
检索流程核心环节是 否存在缺失情况
Mercer
6
美世于1995年进入中国，注册资金为380万美金，目前在大中华区拥有8 个分支机构，近400名咨询顾问，3000多家咨询客户

美世目前在华拥有8家分支机构：
–
上海
北京 广州 深圳 南京
大连 汉城 北京 南京 上海 新德里 孟买 马德拉斯 班加罗尔 曼谷 广州 深圳 台北
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Mercer
4
全球居于首位的人力资源咨询公司
——我们在全球拥有超过25,000家客户
我们的服务遍及各个地区、行业、各种规模的公司……以及全球各大企业

90%的财富100公司 70%的财富1000公司 60%的FTSE 100公司
美洲
亚太
欧洲
Mercer
5
美世在管理理论研究领域占居全球领先地位
组织 复杂性
影响
团队 知识 宽度
Compensation
创新
People Development

人力资本扫描系统是一个能够 审视企业经营战略对人力资本 需求的诊断工具 该工具从六个方面对人力资本 需求进行全面诊断，分别是： 人员、流程、组织结构、信息 流、决策与报酬

通过岗位描述与岗位评估进行职责 管理，进而将人力资源管理与组织 结合起来
Mercer
20
基于澄清的岗位职责，更新岗位说明书，明确岗位任职资格
岗位说明书模板示例
岗位说明书
4 岗位说明书
基本信息
岗位影响：财务/非财务
主要职责 所处的工作网络：内部/外部
衡量标准
基于部门职 责匹配图
任职资格：知识、经验、技能
Mercer
21
美世定员定额测算方法
5 岗位编制
定义
预算控制法
通过人工成本预算来控制测算 人员编制数量。 根据企业员工总数或某一类人 员总数的比例来确定岗位的人 数。 参照企业内外部的标杆值，结合 企业业务特点的整体考量来确定 岗位的人数。 通过测算企业内部与人员编制 最相关的因素来确定岗位的人 数。 根据工作量等相关因素来计算 岗位人数。
美世在国内提供的各行业“企业标杆调查”（CBM，Corporate Benchmark
Monitor），针对多项企业管理和人力资源管理的标杆数据提供调查，能够 帮助企业提升运营效率
美世全球定时发布的“城市薪酬指数”、“城市生活质量指数”和“城市生
活成本指数”调查报告，涵盖全国100多家大中城市，能够有效帮助公司制 定全国、全球一体化的整体薪酬方案
•盈利模式 •关键成功因素
战略
控制
竞争优势
•管控模式 •组织结构 •业务）
•考核 •激励 •人才测评 •招聘
• 竞争者经营相同领域，并且采用 相同的经营模式，成功取决于谁 的经营有效性更强 －红海战略
Mercer
•培训
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从人力资源管理发展阶梯角度，客户本阶段需要搭建科学的人力资源管理基 础平台
美世公司与业务简介
美世 中国
2009年4月

目录
第一部分 美世公司简介
第二部分 美世业务与方法简介
第三部分 美世咨询的价值
Mercer
1
第一部分 美世公司简介
全球居于首位的人力资源咨询公司
——美世咨询是Marsh & McLennan Companies的主要成员
• 作为全球专业的服务商 • MMC年收入超过120亿美元，约有6万名员工 • MMC在纽约、芝加哥和伦敦证交所上市
弥补遗失的核心职能
部门因定位不清所导 致的职能缺失
检索部门是否有定位 不清
根据定位弥补遗失的 部门职能
部门职责“灰色领域”问题分析

部门间职责不 清


部门的“灰色领域”指部门之间职责界定不明晰的地方。“灰色领域”往往会导致在一 些重要的事项上责任分配模糊，进而导致互相推诿、工作效率低下等问题。 部门职责“灰色领域”经常容易在一个流程需要两个或以上部门共同完成时出现，因此 寻找部门职责“灰色领域”问题可从寻找哪些需要两个或以上部门共同完成的流程开始 。 解决部门职责“灰色领域”问题主要从两个方面入手： – 明确界定各部门在流程中的角色定位 – 进行流程各环节的合理归集，优化核心流程
东京
大连
香港 台湾 15％拥有10年以上本土专业咨询经验
香港
马尼拉
美世中国咨询团队近400人：
–
吉隆坡
新加坡 雅加达

–
– –
60％拥有5年本土专业咨询经验
65％拥有博士或硕士以上学历 专设大客户关系团队长期提供便捷的多 业务线配合及满意度跟踪服务
在中国拥有3,000多家咨询客户
Mercer
7
美世在中国的经营服务

通过员工发展进行能力管理，进而 将人力资源管理与人结合起来
9
Mercer
美世拥有权威的各行业、地区薪酬数据库，能为企业提供全面、准确 的企业标杆对照分析
美世在国内提供的“整体薪酬调查服务”（TRS，Total Remuneration
Service），涵盖国内13个行业，18个主要城市，是国内最为强大的、涵盖 面最广的薪酬数据库
Marsh
Guy Carpenter
Mercer
Kroll
Oliver Wyman
世界领先的风险 和保险服务商
世界领先的风险 和再保险服务商
全球领先的咨询、外包 和投资服务提供商
风险咨询
管理咨询
Mercer
3
全球居于首位的人力资源咨询公司
——美世咨询是全球规模最大的人力资源咨询公司，约有17,000名员工分布在42 个国家和地区的180个城市
Mercer
19
美世岗位职责匹配工具 ——ARCPI
部门间职责审核
3 岗位职责澄清
示例
调整原有职责的设置 按照职责逐级匹配 按照规范的方式书写
新的组织结构 A
B
A
调整后的部门职责
• XXX，XXX，XXX… • XXX，XXX，XXX… • XXX，XXX，XXX… • XXX，XXX，XXX…
Mercer
8
美世拥有被广泛验证的最佳方法论和强大的工具支持
——美世在中国10多年的积累，开发了管理理念、工具在本土企业实施的方法和 流程
人力资本扫描® 3P管理模型
Role Clarification
贡献
国际岗位评估系统（IPE3.1）
框架 沟通
Objective Setting Job Evaluation Performance Review
2005
杰出人力资源 贡献奖
2006
2007
杰出人力资源 咨询机构奖
Mercer
13
第二部分 美世业务与方法简介
－组织岗位体系 －绩效体系 －薪酬体系 －能力模型与职业发展
企业管理的本质
• 同一市场范畴，经营不同的业 务领域，或采用不同的方式经 营相类似的业务，可以取得成 功
——蓝海战略
•业务定位
23
美世基于组织战略的绩效指标分解思路
公司 发展战略 公司关键业绩 指标执行方案
公司年度 业绩要求
指标分解方法： 全面性匹配 有效性测试 逻辑关系分析 关联性确认 （价值树分解） 矩阵分析
部门关键 业绩指标体系构成
二级部门关键业绩 指标体系构成
追踪体系 考核制度 平衡绝对/相对结果
目标实现的追踪 考核与应用
48
42
组织变革与发展
•战略梳理 •组织设计 •变革管理 • 变革沟通渠道管理 • 组织文化与员工态度评估 • 沟通效力评估 ……
36
员工福利咨询、保险经纪
• 福利咨询 • 保险经纪 • 福利管理
36
42
客户
美世学院
购并重组
• • • • 整体并购过程中的人力资源管理 人力资源尽职调查 交易成功第一日的准备工作 并购交易成功后的人力资源整合 （包括组织、文化、保留人才和 薪酬福利计划等方面） ……
Mercer 16
美世竞争性组织设计方法论：战略导向、流程导向和能力导向
组织总体逻辑图
2.1
2 组织结构
战略导向
2.2
1.1 管控模式
2.3
流 程 导 向
1.0
竞争性 组织
组织结构 1.2
能 力 导 向
3.0
组织 对人力资源管理的影响
Mercer
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结合行业特点和企业特点，参考所属行业的外部实践，设计出与战略和业务 模式对应的组织结构、过渡方案

国际岗位评估系统（IPE3.1） 是美世与数十家一流的跨国公 司共同开发而成


通过目标设定与绩效评估进行目标 管理，进而将人力资源管理与运作 结合起来
通过薪酬进行酬劳管理，进而将人 力资源管理与经营结合起来


IPE能够量化评估不同类型岗 位的相对价值的高低。因其科 学性和高度的可用性，自进入 中国以来，已有逾千家企业运 用IPE构建其岗位等级体系
集中 管理 分散 管理
运作型
职能制
指导型
指引型
目标型
事业部
矩阵制 项目制