6. 负责通知主管医生，并及时执行医嘱。 7. 护士按要求全面评估患者，对患者所提出的要求和问题，
及时给予帮助并作出答复。
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（三) 急诊患者入院程序
1. 重危、急诊手术患者应先通知病房或手术室做好抢救准备， 由急诊科医护人员护送，到达相关病房或手术室，运送途中 携带必要的抢救器材及物品。
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（四) 预约住院的规定及流程
针对部分科室患者入院难、床位安排不统一，特制 定以下规定及流程：
1. 各科应优先保证急诊、手术预约患者入院，尤其 急危重症抢救患者、急诊留观达72小时患者，相应专 科要保证及时入院。
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2. 普通入院患者若有病床可直接入住；若无空床位，则采取预约制： a. 各科护 士站建立《预约住院登记本》。内容包括：预约时间、患者姓名、性别、年龄、 初步诊断，联系电话，开具住院证医师，入院时间及备注等。护士接到入院证后， 向患者说明入院预约规定，并将相关信息登记入《预约住院登记本》。急诊留观 患者、ICU转普通病房需在备注栏注明。 b. 有空床位时，按先来后到的顺序由主 班护士联系患者，及时入院。其中优先安排急诊留观患者、ICU转普通病房患者。
4 所有患者入院前需交纳预交款，对于病情不 稳定但急需抢救的患者，必须先实施抢救措施。 再请示总值班同意后可先予入院，后补办缴费 手续。
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5. 对“三无（无家属、无姓名、无钱）”的病 人，先诊治救人，再由急诊当班医护人员通知 院总值班和保卫科人员，协助处理找病人家属 等事项。 6.传染病员必须严格按《传染病法》 由专科收治。通知医务科或总值班把患者转往 传染病院 7.为保证急危重症抢救患者及时入 院，各病区需预留1-2张抢救病床。
对急、危重病人来急诊科就诊，医务人员 必须在急诊科门口接诊，态度和蔼，用语 文明。
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急诊病人入院制度及流程
凡急、危重病人接诊后严格按照各项抢救 程序做好急诊抢救工作，陪同并护送病人 做必要的检查，对严重颅脑外伤、胸腹联 合伤、大出血等在抢救的同时做好术前一 切准备，必要时送入手术室，危重病人电 话告知病房做好床位准备及抢救的准备工 作，对年老、体弱、行动不便者协助办理 入院手续，护送入院。
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（二) 门诊患者入院程序
1. 医生在初步评估患者的基础上，对确需住 院治疗的患者，根据医院提供的服务范围和设 施能否满足其诊疗的需求，如能满足其需求， 则决定患者入院并开具住院证。
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2. 入院患者持住院证，到相入院流程；无空床位时做好解 释说明工作，并与值班医师做好病情评估，开 启入院登记。
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急诊高风险患者
定义 高风险病人:是指病情疑难、危重、恶性肿瘤、
重大手术、虚弱老人、意识不清、急诊和在医 疗服务过程中需接受免疫抑制、透析、使用血 液制品、等一类具有较大医疗风险的病人，需 多学科联合救治。
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1.急诊医师根据专业收治范围，在评估医院设 施能满足患者诊疗需求的基础上收治患者住院。
2.所有收入院通知单上必须写明入院初步诊断 或收住理由，并向患者及其家属做好以下解释 工作： a 住院的理由。 b 治疗计划。 c 治疗的 预期结果。 d 初步估计的住院费用。 e 其他 有助于患者及其家属做出住院决定的信息。
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3.急诊科应关注那些在就医和入院治疗过程中 存在某些困难的患者如老年人、残疾人、语言 交流和听说功能受损者，并给予一定帮助。
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急诊病人入院制度及流程
护送患者时应注意安全、保暖、人文关怀，途中 密切观察病情变化，保持输液、用氧及各管道通 畅，对外伤骨折患者注意保持体位，减少痛苦。
传染病人一旦确诊则与我院120联系帮助转入我院 传染病分院后要做好消毒隔离工作，进行终末消 毒。
我院根本无条件救治的病人，立即转院治疗。通 知120及时转到其它有条件的医院治疗
3. 各科床位由护士站主班护士统一安排，医师不得无理阻碍。护士长、科主任定 期检查，避免出现无正当理由不安排住院情况出现。
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急诊手术绿色通道保障措施及协调机 制
一. 凡急危重病人需要急诊手术者，都应该立即开通 绿色通道以确保在最短的时间内，得到最大范围的 处置，抢救生命。
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急诊服务流程培训
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急诊服务理念
急诊科应坚持“以病人为中心，质量为本，服 务为先”的服务理念，积极开展优质服务活动， 优化服务流程，倡导感动服务，为病人提供人 性化的服务。
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急诊病人入院制度及流程
急诊科为急、危重病人入院设立了绿色通 道。全体人员必须有急诊服务的窗口意识， 熟悉急诊科工作制度，严格执行各项规章 和技术操作常规，坚守岗位。
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3. 患者去住院处办理入院手续，填写入院前 的有关信息，支付费用。
4. 住院处把患者的信息输入电脑。
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5. 病区护士收到入院单后，热情接待，带患者到床位并妥善 安排，测T、P、R、BP、体重并记录，主动介绍入院须知、 有关制度、主管医生和责任护士，协助患者熟悉环境，对急 诊手术或危重患者，须事先做好器械、药品等的抢救准备， 并与护送者做好交接班工作。
2. 家属办理床位登记、入院和交费手续：白天——住院处， 夜间及节假日——急诊收费处;无家属时由急诊科护士为患者 办理床位登记和入院手续。
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3. 对于有入院指征的急诊患者，如因医保付费问题或 其他原因，患者或其家属拒绝入院，必须在病历记 录上签字或由医生说明患者或其家属拒绝入院原因 并由患者或其家属签字。
4. 创伤患者经急诊处理病情稳定、无入院指征者，可 让其离院，必要时留急诊观察室观察。
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5. 有入院指征的急、危、重、抢救患者，急诊科护士通知相应科室护士/医生，做好患者接 收准备。应通知以下内容
（1）患者姓名、性别及年龄； （2）收治的专科/医生； （3）患者诊断及病情； （4）需要准备的物品及设备。 6. 急诊护士护送患者至病区，并与病区护士做好交班工作；病情需要时，应由专科医生陪同。