保安（外包）招标服务标准1日常秩序维护服务的数据指标项目名称基础资料大连恒隆广场商场面积（万㎡）22万㎡商场主出入口（行人）7机动车出入口 4 地下车库面积（万㎡）/车位（个）15万㎡监控系统配套情况（项目自行统计中央监控室、监控主机、监控点数等配置情况）对讲系统配套情况（项目自行统计对讲类型、报警种类等情况）车场道闸系统配套情况（项目自行统计读卡器、车辆监控机等配置情况）消防监控系统配套情况（项目自行统计消控室、楼内外消防设施配置等情况）电梯（部）--直梯30部电梯（部）--扶梯106部2人员配置序号班次岗位名称岗位时间岗位人数1 白班(上一休一) （卸货区入口、员工通道、五四路、民运街、新华街、巡逻）8：30—20:30 242 夜班(上一休一) （卸货区坡道、员工通道、五四路、民运街、新华街、巡逻）20:30—8:30 18 合计42序号班次岗位名称岗位时间岗位人数1 白班(上一休一) 五四路入口、新华街入口8：30—20:30 4合计 4序号标准类别服务要求标准内容1公共秩序维护车辆出入管理1．乙方项目经理每日至少对车场值班情况及值班记录检查一次，每周至少对门岗人员出入管理执行能力进行测试1次；2．每天至少对门岗值班情况及值班记录抽查1次；3．车场实时车辆出入情况进行监控管理，对进入货车实施询问、确认、登记、放行，并记录；4．在车辆进出高峰期时段，视情况予以增派人手协助处理；5.车场内设置休息室，休息室内需配置执勤用品，且排放整齐有序。

1．车场入口24小时有专人职守，对进入商场的货车车辆进行登记；2．严格执行对货车车辆询问、确认、登记、放行制度；3．熟练运用标准规范用语；4．所有外出物品，值班员须对携带人员进行询问（商户提前办理相关进出货手续）、登记后放行；5．严禁携带易燃、易爆等危险物品进入车场；6. 休息室内外需保持干净整洁、需设置符合安全要求的电源插座；7. 休息室内需放置有效的灭火器及其它执勤用具。

2 物品出入管理1．每月至少对《物品出入放行单》统计1次，查对当月《物品出入放行单》编号是否连续，有无丢失；2．每日至少对每班次《物品出入放行单》放行情况值班记录检查1次；3．当执保安员每次对物品放行单进行确认；4．每次商户出货保安员须及时提醒商户到综合服务部开具《物品出入放行单》，做好现场核实工作。

1．商户携带大件、贵重物品离开，当职保安员须凭综合服务部《物品出入放行单》放行；2．商铺员工携带物品离开须与商户负责人确认，当职保安员须凭综合服务部《物品出入放行单》放行；3．当职保安员发现商户出货，须做好全程监控并核对《物品出入放行单》所列物品是否相符，特别要对所列重点物品的核查；4．《物品出入放行单》无丢失，每次放行岗位有记录，放行岗位当职保安员有签字。

3 巡逻巡逻岗日间每1小时巡逻1次，夜间至少每2小时对服务范围内重点部位、道路进1．熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法；2．按指定路线巡逻，无提前签到、行1次防范检查和巡逻，每次巡逻人数为2人，做到有计划、有记录。

无漏签到；3．巡逻人员按规定路线至少每1小时巡逻1次并做好记录；4．对环境卫生和秩序进行监管；以下内容：1）施工现场是否按规定配备足够、有效的灭火器材；2）禁止施工人员在装修现场生火做饭和吸烟；3）督促施工人员在撤离时办理《物品出入放行单》，4）监督施工人员清理装修垃圾，防止因垃圾堆放而堵塞消防通道；5）确保可疑人员处于受控状态。

4 突发事件处置建立各种公共突发性事件（如：消防、交通、抢劫、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。

本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在3分钟内赶到现场，及时做出判断并按预案执行。

5 标识系统1.安全标识设置功能齐全，分布、数量有统计；2.每日至少对安全标识进行1次检查；3.发现安全标识丢失、损坏，需及时上报。

1.安全标识明显、无损坏、无移位、无挪用；2.施工期间对存在安全隐患部位设有明显的安全警示标识。

6 公共部位1.每日对公共部位安全情况抽查不少于4次；2.当班执勤队员每1小时对公共部位安全情况进行1次检查。

1.消防通道畅通，无占用；2.公共部位无堆放杂物、垃圾；3.公共部位秩序良好；4.重点要害部位安全措施到位，无明显安全隐患；5.公共部位设施设备完好无缺。

7 消防安全消火栓箱每月至少对消火栓内配备消防器材情况进行1次检查，并做好记录。

1.消防箱标识清楚, 消防设施配件齐全，铝口、水枪、水带、手轮无缺失；2.消防管阀门完好，无渗漏水，水压充足；3.消防栓前无阻挡。

8 防火门每月至少检查1次防火门的完好情况1．门锁、闭门器完好；2．消防门表面无锈蚀、无损坏；3.防火门前无阻挡。

9 灭火器具1.建立消防器材设施清单；2.组织人员每月检查灭火器材1次。

1.无缺失、无过期、压力正常；2.表面清洁，完好率100%；3.熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性。

10 消防系统报警当接到消防报警时，值班人员应立即到现场跑点予以确认并做好记录；1.现场跑点位置准确；2.及时向消控室汇报现场情况。

11 消防演习配合甲方完成每年组织的大型消防演习。

1.每次演习有演习方案、每次演习完成有总结；2.掌握消防基本知识和技能，并不断完善演习预案。

12保安员基本要求仪容仪表1．保安员上岗须着统一样式服装；2．着装干净整洁；3．交接班前，保安队长（班长）应对上岗执勤人员仪容仪表进行检查，做到“班前有检查、班后有点评”。

1．保安员应保持头发整洁，经常梳理，发长不应盖耳、遮领，不准留大鬓角，不得烫怪发型，不得将头发染成除黑色外的其他颜色；2．保持面容清洁，经常修面，不准留胡须；3．遵守饰物佩戴规定，可佩戴1枚戒指；4．保持口腔卫生，上岗前不得食用异味较大的食品；5．不能留长指甲，不得染指甲；6．制服必须保持卫生整洁，每周至少进行1次换洗；7．执勤时保安员应穿深色袜，袜子不应有破损，应穿黑色或其他深色皮鞋并保持光亮；8．执勤工作中制服应按照规定佩带佩饰，制服上必须佩戴本人工牌，不准有挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋等违规行为：13 言谈举止保安员在执勤时应讲普通话，自觉遵守公共秩序和社1.在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触服务对象时，说会公德话要和气，使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言，注意称谓的使用，在与少数民主、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言，尊重不同民族的风俗习惯；2.精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明；3.在保证岗位安全的前提下，为客人或商户提供服务。

4.不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；5.不得扣押、没收他人证件、财物；6.不得阻碍依法执行公务；7.不得参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；8.不得侵犯个人隐私或者泄露在服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；9.不得违反法律、行政法规的其他行为。

14 基本条件年满21周岁，身体健康，品行良好，具有高中以上学历,持有公安机审查合格并出具《无犯罪记录》证明的中国公民。

1.身体健康，能胜任本职工作；2.无犯罪记录证明；3.经过保安专业培训；4.具备一定的语言表达能力；5.具备与岗位职责相应的观察、发现和处置问题能力；6.具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；7.掌握一定防卫和擒拿技能；8.有下列情形之一的，不得担任保安员：曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者1次以上行政拘留的；曾因故意犯罪被刑事处罚的；9.有基本灭火常识，可熟练操作消防器材；10.掌握基本急救知识（在岗20%持急救症）11.具备对内、对外沟通协调能力；15 交通管理机动车管理1．停车场应配置完善的安全管理设施；2．停车场24小时有专人管理及巡视，并作好记录。

1．检查停车场所有交通标识；2．停车场内给排水、通风等系统正常运行，各类指示标识清晰3．停车场内严禁携带易燃、易爆等危险物品进入；严禁在停车场内加油、吸烟、动用明火；严禁在停车场内私接电线；严禁在停车场内嬉戏、玩耍及进行其它不安全的行为；6. 车场管理人员负责车辆进出引导、停靠及车辆的交通疏导，防止交通事故和交通阻塞等现象的发生；负责停车场内车辆停放整齐有序，保持停车场环境卫生整洁；负责停车场内车辆的巡视检查，发现漏水、漏油及未关车门等现象，要立即上报中控室值班人员，并做好记录以及交接班工作。

16 制度建设制度建设1．健全消防管理制度，建立消防责任制；2．安全组织健全，职责明确，成立义务消防队；3．健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和管理方案；4．建立重点要害部位安全管理制度。

1．安全组织健全，职责明确；2．健全的消防管理制度，建立消防责任制，成立义务消防队；3．健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和管理方案；4．建立重点要害部位安全管理制度。

17 保安员内务内务标准1．保安员必须每天清理个人卫生。

2．保安员必须每天及时整理环境卫生，并保持好环境卫生。

3．保安员保持衣物清洁整齐。

4．保安员必须保持个人物品摆放整齐有序，按规定摆放个人的各种物品,做到整齐划一。

5．值勤岗不得有闲杂人员滞留，保持清洁卫生，桌面物品摆放整齐。

7．保安员一日作息时间表、岗位职责、岗勤接待服务规范、工作纪律、工作禁令、内务管理规定、请销假管理规定须上墙。

18 保安员训练、培训训练培训标准1．有计划的开展相关法律、法规、公司规章制度及作业文件的学习培训；2．有计划的开展服务礼仪的培训，培训有记录、有考核；3．每天安排不少于20分钟的早操训练和10分钟的专业训练，训练有计划、有评比、有考核；4．制定一日生活制度，做到“班前有检查”、“班后有点评”、“接班有制度”。

注：以上服务标准须向甲方提报具体细则，得等到甲方批准方可执行，并作为考核标准。

人员特别要求：1.人员年龄：21周岁—35周岁2.身高：180cm以上3.人员要求：无不良记录，无重大疾病进场配备：1.反光马甲按照甲方要求采购2.交通指挥棒按照甲方要求采购3.工装按照甲方要求采购4.工鞋按照甲方要求采购6. 其它物资由甲方提供（合同结束时返还物资损坏率不得超过10%）人员执勤标准：1.地下卸货区：①基本情况1、管理范围：大连恒隆广场地下卸货区，为了保证车辆进出顺畅，由保安员负责管理。

2、管理时间：每天24小时对卸货区实行全天候监控管理。

3、管理人员：保安员。

4、管理职责：负责卸货区进出车辆的引导、停放、安全检查工作。

②交通道路管理1、不得出现车辆乱停乱放。

2、不得出现一车占多位。

3、不得出现洗车现象。

4、不得占用车位做违法（散发宣传品）等事情。

5、不得随意移动、遮挡、拆除道路标示。