24
一切为了客户
市场竞争层次的不断升级， 制造业的经营方式在经历了产品经营、 服务经营两个阶段之后已发展到现在的
体验式经营，迫使企业转变观念。 客户体验就是客户跟企业产品、 人员和流程互动的总和。
25
一切为了客户
以实现优质服务承诺为目的
三 以高品质、高品味、高效率、全方位、全
一 过程、全时空、内外互动作为运作定位；
就个人而言，诚信是高尚的人格力量； 就企业而言，诚信是宝贵的无形资产。
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思考互动
一,你乘出租车到黄花机场,中途出租车因故抛锚,你认 为该不该付费?
二,近几天,上班路上的一个路段因修路常塞车,有人建 议绕道行,驾驶员说:班车线路就这么规定的.不能绕道,迟 到了不关我事.
三、在一次出差途中，无意中听到有人说公司………. 你如何面对？
概述
企业文化－－－企业全体员工在长期的创业和发
展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、核心价值 观和行为规范等，是企业理念形态文化、制度（行为） 形态文化和物质形态文化的有机复合体，是企业在各 种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以 文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的风采和 独特的风格模式。（三一的最高目标、核心价值观和行为规范等）
目的：构建诚信文化、培养诚信员工
评价维度： 忠诚诚信 职责诚信 财务诚信 信息诚信 守纪诚信
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序号
诚信得分
1
得分≥95
2
90≤得分﹤95
3
85≤得分﹤90
4
80≤得分﹤85
5
得分﹤80
诚信等级 上
中上 中
中下 下
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诚信程度
诚信优良， 忠诚度很高
诚信度好 较诚信
存在较大的 诚信问题
不诚信
诚信不仅是一种品行，更是一种责任； 不仅是一种道义，更是一种准则； 不仅是一种声誉，更是一种资源。
29
多重的职业发展通道（纵横多重通道） 管理通道：应届毕业生－主管－科长－部长－总监 －总裁助理（公司领导）…… 其它通道：
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全方位的培训机会 入司培训－岗前培训－带岗老师指导－部门业务技 能培训－资格认证培训－与名校合作办班，让员工 在工作的同时获得更高学历－优秀员工送读
三一培训网
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培训体系
服 四项控制：客户满意度>86% 服务投诉率<1%
务
战
服务及时率>98% 发货责任差错率为0
略 五心运作：我们作到：用心、爱心、热心、诚心、虚心；
客户感到：放心、称心、舒心、温馨、倾心
六种规范：仪表规范、语言规范、行为规范、着装规范、
设施规范、流程规范
27
一切为了客户
是企业对员工的关心与爱护
一
切
是企业对产品用户的感激之情
认同所服务的企业 扮演好自己的角色 敬业到位 敬业彻底 养成敬业习惯
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生命的奖赏是在终点
把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲 进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你 的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造， 不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得 优美、可贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造 的”。做任何事情都要善始善终,前面做得再好,也可能 会因为最后放弃要求的败笔而功亏一篑,前功尽弃。
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三
一
德
人
才
勤
能
观
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诚信文化
★“人无信无以立” ★ 诚信乃一个国家、一个民族、
一个企业、一个人的立命之根本。
44
诚信文化
构建诚信文化：
“允许犯诚信的错误， 不允许犯不诚信的错误！”
45
诚信文化
做个诚信的三一人：
说老实话 有章必循 办老实事 有诺必践 做老实人 实事求是
46
公司诚信评价制度
三一文化
0
内容提要
概述 核心理念 心存感激 员工精神
1
概述
文化：是经过人的修饰使事物发生变化 “圣人之治天下，先文德而后武力，凡武之兴， 为不服也，文化不改，然后加诛．”．．．（西汉刘
向）
文化－－－人类在社会历史实践中所创造的
物质财富和精神财富的总和。包括一系列习俗、
规范和准则的总和。
2
．．．．．．
7
品质改变世界
三一人的责任
国家之责大于企业之利
保护国家战略性产业
8
三一文化体系
三一使命： 创建一流企业 造就一流人才 做出一流贡献 核心价值观：先做人 后做事 品质改变世界 经营理念： 一切为了客户 一切源于创新 三一精神： 自强不息 产业报国 三一伦理： 公正信实 心存感激 三一作风： 疾慢如仇 三一信条： 人类因梦想而伟大……. “三请”“三问”……..
9
三一信条
人类因梦想而伟大
竭尽全力、实现三一；
金钱只有诱惑力
依托三一、实现自我
事业才有凝聚力
直抒胸臆、张扬个性
宽容失误、不许重错
无功便是过、创造才是能
10
“三问三请”
今天心情好吗？ 今天工作做好了吗？ 今天与同事合作愉快吗？ 请别忘了留下好主意
请别忘了看书学习 请别忘了关爱家人
11
三一核心理念
50
敬业：忠于职位之本分
敬业是一种职业态度, 也是职业道德的崇高表现
当你发现自己拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时, 你会不会脱离职业人的行业?
如果没有工作,你会怎样? 亚当/亚伯拉罕的工作态度
51
敬业是一种高尚的品德。 是对自己所从事的职业怀着一份热爱、珍惜和敬重， 不惜为之付出和奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。
品质改变世界
典型案例
1.４０６Ｍ－－－香港国际金融中心（２００２年） 2.巴 黎－－－三一产品遭抢（４月２４日） 3.莫 斯科－－－代理商为三一庆功（５月２３日－２７日） 4.上 海－－－新品质带来新体验（１１月２１日） 5.投资印度－－－“请转达我对这个项目的特别祝福”
．．．．．．
22
三一核心理念（2）
意识 态度以及自我形象
动机：
动机 驱动行为的深层次需要 个性：
一个人的认知、情感、意志和 个性 行为上表现出来的心理特征，
包括气质、智商（IQ）、情商
（EQ）和逆境商数（AQ）等。
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人才短缺存在于企业
的各种工作技能领域
持
和各个职级层面, 劳
续
的
动力的市场冗余同时
市
场
存在
人 才
知识
争
夺
技能
战
态度
能力
★ 品质改变世界 ★ 一切为了客户 ★帮助员工成功
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三一核心理念（1）
品质改变世界
用极高品质的产品改变中国产品品质低劣的 世界形象。这是三一对国家、民族的责任，是三一 作为一个组织所肩负的神圣使命。其他目标都要服 从和服务于“品质改变世界”，不能以任何理由影 响产品品质。
13
产品品质：等同于质量；
永不满足，不断创新
具有危机意识
迈出创新步伐
敢于打破常规
使用铅笔/马桶节水
主动适应变化
58
事业目标是企业团队精神的核心动力
团队精神是一个组织共同遵循的价值观
是否做到:诚信 一切为了客户
“幸福的家庭是相同的”
长跑选手与短跑选手的差别？应研究后者如何多跑了10KM. 一颗汤石的故事/地狱与天堂
3
概述
制度
企业品牌的传播
规定
核心价 值观
愿景
企业形象的传播
特性
4
企业文化的传播
案例（小幽默）
三一文化概述
★ 三一文化的形成 ★ 文化与公司发展 ★ 三一文化体系
5
三一人的梦想
创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献
6
三一品牌
➢ 中国名牌产品 ➢ 获“产品质量国家免检”称号 ➢ 入选自主创新５０强 ➢ ２００６最具影响力品牌 ➢ 最具价值民企百强诚信品牌 ➢ 入选全球工程机械５０强、国内１０强 ➢ 证券市场１０佳品牌 ➢ 用户满意最具影响力第一品牌
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责任：一种强烈的使命感
由爱产生责任感
重视自己的工作
洛克菲勒
干大事从干小事开始
最根本的人生义务
勇敢地担当人生义务 主动承担责任
责
任 心
责任让人出色
游 戏
没有任何借口
快乐工作=快乐人生
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忠诚：企业和员工生存的基石
忠诚于自己的组织 阿基勃特 忠诚于自己的领导 蜂王
一盎司忠诚相当于一镑智慧5000美元
为
是部门之间、岗位之间的协作精神
了
是上道工序对下道工序的服务意识
客
是企业对相关利益者的体谅精神
户 是为上级分担忧愁，为下级排忧解难的岗位精神
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三一核心理念（3）
帮助员工成功
三一是由三一人汇聚起来、去实现个人不能实现的伟 大目标的组织，公司有责任、有义务帮助员工获得成功。 作为团队领导，要时刻关注员工的意见和要求，为员工创 造良好的工作、生活环境，设计良好的个人发展通道，通 过关心和严格要求，帮助员工在自己的业务领域获得光荣、 获得尊严、获得成功。
细节就是品质，品质就是尊严
18
品质改变世界
何为“高品质”
所谓高品质，就是指产品或服务不但能够满足客 户的硬性期望与显性期望，还能够提供超出客户 期望和想象的需求满足。 在一定的领域里，“高品质”就是“标杆”的代 名词，是该领域客户利益的代表，是先进生产力 的代表，是先进文化的代表。
三一产品的高品质（有形的/无形的：韭菜炒莴笋丝）
凡事感激，学会感激，感激一切使你成长的人！
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感悟三一
内容