运 营 流 程 图
店 内 准 备
4天 1天 1天 1天
甲方（乙方协助）插件活动后台填充 甲方 二维码摆放
1天
甲方
微信群发告知已关注客户
吸 粉
持续性 持续性 持续性
甲方 甲方 甲方 乙方 乙方 乙方
销售顾问邀请到店客户关注 客服工作人员邀请保有客户关注 软文推送 生鲜 DIY手工巧克续性 持续性
备注
详见流程表配套文件。 需要展示在微信平台的菜单内容。 详见流程表配套文件。 车立方后台操作培训。 规范化操作，建议在每篇图文后添加联系方式，二维码等固定模 式，增加辨识度同时也方便转发关注。 建议：到店客户中必须有80%以上关注到微信平台。 准备平台上线，在此会策划一次抽奖活动，抽奖活动时间控制在 两至三周。 针对销售和客服工作人员关于微信平台内容和使用的培训。 话术培训内容详见配套文件。 安排好兑奖工作人员，同时确认兑奖工作人员的操作流程。 二维码需要放在所有显眼的地方（展厅、休息区、VIP包间、维 修 结算前台、结算区、线上线下公众平台、户外广告，外展活动 群发消息告知已关注粉丝，微信服务号已升级服务；在平台上可 实现：在售车型浏览、预约试驾、维修保养预约、道路救援呼救 、会员活动等项目，为车主日常用车生活提供便利及丰富生活。 销售顾问须明确告知客户加微信即可享受各类优惠，获取购车优 惠礼包；售后接待人员须告知客户，加微信即可便捷在线预约保 养微信、道路救援一键呼救。 客服电话回访客户时须告知客户我们的微信平台可便捷实现客户 用车生活中的一切服务。 1、每周至少三篇 2、掌握好时间节点 3、采用多图文形式。
阶段
微 信 平 台 准 备
时间
3-7天 3天 7-15天 1天 3天 3天 1天
负责人
甲方 甲方 乙方 服务号申请 服务号认证
内容
甲方（乙方协助）功能模块确认 市场部微信运营人员培训
甲方（乙方协助）后台资料填充 甲方 二维码制作
甲方（乙方协助）KPI制定，下发 甲方（乙方协助）插件活动设计 乙方 销售、客服工作人员培训