客服员工考核试题
（物业管理相关法律法规考试试题）
说明:满分为100分,考试80分(含)以上为合格.
一、单项选择题(共20题，每题3分)
1.物业管理的本质是提供一种( )。
A.及时维修
B.统一管理
C.无偿服务
D.有偿服务
2.《物业管理条例》属于( )。
A.行政规章
B.行政法规
C.部门规章
D.部门法规
3.根据《物业管理条例》，开发企业与购房人签订的房屋买卖合同应当包含( )的内容。
A.《管理规约》
B.《临时管理规约》
C.《住宅室内装饰装修规定》
D.前期物业服务合同约定
4.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的是( )。
A.物化成果
B.物业管理服务
C.特约服务
D.专项服务
5.下列物业管理服务活动中，不属于公共性服务的是( )。
A.建筑物外墙清洗
B.小区路灯的维修和管理
C.为业主粉刷防盗网和门窗
D.物业档案资料管理
6.根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，二级服务标准要求每年至少l次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到( )以上。
A.70%
B.75%
C.80%
D.85%
7.物业共用部位、共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于( )。
A.物业服务企业开展多种经营收入的盈余
B.业主缴纳的住宅专项维修资金
C.住房公积金
D.物业服务费
8.下列处理业主逾期不缴纳物业服务费的方法中，错误的是( )。
A.由业主委员会督促其限期缴纳
B.依据物业服务合同的约定，通过仲裁解决
C.依据物业服务合同的约定，向人民法院起诉解决
D.停止供电、供水、供气等服务
9.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料移交给( )。
A.业主大会
B.新选聘的物业服务企业
C.业主委员会
D.业主委员会主任
10.《物业管理条例》明确对业主委员会实行( )制度。
A.审批
B.登记
C.备案
D.审核
11.在物业管理活动中，《管理规约》生效的条件是( )。
A.业主对遵守《管理规约》予以书面承诺
B.房地产主管部门审核通过
C.业主委员会会议表决通过
D.业主大会会议表决通过、
12.物业工程质量保修期内，物业服务企业负责( )质量保修。
A.物业共用设施设备
B.向建设单位申请
C.业主产权专有部分
D.物业共用部位
13.物业服务企业挪用住宅专项维修资金，情况严重的，除按规定予以经济处罚外，由颁发资质证书的部门( )。
A.进行资质复检
B.降低资质等级
C.重新核定资质
D.吊销资质证书
14.建筑区划内，应当认定为业主专用部分的是( )。
A.各个业主对其在构造和使用上具有独立性的建筑物部分
B.建设单位销售时承诺赠予业主的露台
C.未经确权的地下贮物空间
D.业主停放汽车的人防设施
15.业主做出下列行为时，应当经有利害关系的业主同意的是( )。
A.将住宅出租给他人居住，获取租金收益
B.将住宅抵押给金融机构，获取抵押贷款
C.将住宅作价投资人股，获取投资收益
D.将住宅用作营业性场所，获取经营收益
16.业主对建筑物共有部分享有权利的同时，应当承担的义务是( )。
A.使用共用部分
B.分担管理费用
C.决定重大事项
D.订立管理规约
17.我国《物权法》所称物，包括( )。
A.房产和地产
B.有形资产和无形资产
C.不动产和动产
D.固定资产和流动资产
18.关于《管理规约》的说法，错误的是( )。
A.《管理规约》是业主自我管理、自我约束、自我规范的规则约定
B.《管理规约》对全体业主具有约束力
C.对不遵守《管理规约》的业主委员会委员，业主可以依法予以更换
D.《管理规约》引起侵权纠纷，人民法院不宜介入
19.下列情形中，属于损害他人合法权益的行为是( )。
A.房屋空置
B.房屋抵押
C.拖欠物业服务费
D.放弃享有的共有部分权利
20.关于房屋租赁合同备案的说法，正确的是( )。
A.备案时提交书面租赁合同和身份证
B.备案时应当提交的证明文件中包括书面租赁合同和房屋所有权证书
C.备案时只需要提供承租人的身份证件
D.如果房屋租赁当事人订立的为口头租赁合同，需到场说明情况
二、多项选择题(共10题，每题4分)
1.《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循了( )的原则。
A.物业管理权利和财产权相对应，
B.加强行政监督与管理
C.维护全体业主合法权益
D.现实性与前瞻性有机结合
E.从实际出发、实事求是
2.《物业管理条例》关于前期物业管理规定的主要内容有( )。
A.前期物业服务合同的订立
B.管理规约的制定
C.物业服务企业的保修责任
D.物业管理用房的配置
E.物业承接验收手续和物业资料的移交
3.关于物业服务费收缴的说法，正确的有( )。
A.按时缴纳物业服务费是业主应尽的义务
B.业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费的，从其约定
C.对欠缴物业服务费的业主，物业服务企业可以依法追缴
D.已竣工尚未出售的物业，物业服务费由建设单位缴纳
E.已出售尚未交付的物业，物业服务费由物业买受人缴纳
4.下列物业服务企业履行物业服务合同的情况中，业主有权进行监督的情形有( )。
A.对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议
B.对物业服务企业所做的损害业主利益的行为要求赔偿
C.查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料
D.监督物业服务企业的收费情况
E.要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正
5.重视合同，诚信经营，物业服务企业应把握( )环节。
A.学习专业技能
B.整合服务理念
C.团队观念的培养
D.认真履行合同
E.诚信订立合同
6.管理规约在物业管理区域内的实施是否到位直接影响到( )的好坏。
A.经济状况
B.物业品质
C.业主的家庭情况
D.公共秩序
E.环境卫生状况
7.根据《物权法》的规定，对于建筑区域内任何任意( )、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据《民事诉讼法》等法律规定，向人民法院提起诉讼。
A.弃置垃圾
B.排放污染物或者噪声
C.违反规定饲养动物
D.违章搭建
E.擅自改变家用设施设备的结构
8.对业主具有约束力的业主大会或者业主委员会的决定必须是( )，上述要求必须同时具备，否则业主大会、业主委员会的决定对业主没有约束力。
A.依法设立的业主大会、业主委员会作出的
B.业主大会、业主委员会依据法定程序作出的
C.符合法律、法规及规章，不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益的决定
D.居委会的决定
E.依法设立的街道办事处作出的
9.业主大会决定《物业管理条件》规定的( )等事项时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
A.制定和修改业主大会议事规则
B.制定和修改管理规约
C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员
D.选聘和解聘物业服务企业
E.筹集和使用专项维修资金
10.关于房屋租赁权利义务的一般约定，下列说法中，正确的有( )。
A.出租人应当依照租赁合同约定的期限将房屋交付承租人，不能按期交付的，应当支付违约金，给承租人造成损失的，应当承担赔偿责任
B.出租住宅用房的自然损坏或合同约定由出租人修缮的，由出租人负责修复
C.因承租人过错造成房屋损坏的，由出租人负责修复或者赔偿
D.租用房屋从事生产、经营活动的，修缮责任由双方当事人在租赁合同中约定
E.承租人必须按期缴纳租金，违约的，应当支付违约金
E.对不具备申请资格或者不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书的。