旅游公司安全生产综合应急预案
（一）单位应急救援组织由下列人员组成：总指挥、事故现场指挥员、应急救援组、工程抢险组，安全疏散组、机动救助对和善后工作组等。

（二）应急救援组织的职责分工如下：
1、总指挥：由安全生产第一责任人担任。

安全生产第一责任人不在岗位时，由在场职务最高的管理人员担任，全权负责事故的处置。

主要职责包括：
（1）根据事故现场状况决策抢险救援、安全疏散等事项，对现场指挥员下达任务指令。

（2）根据事故状况向上级领导和政府有关部门报警，负责或指定专人向上级领导和政府有关部门报告。

（3）其他管理人员担任总指挥时，通过电话随时向安全生产第一责任人汇报事故的处置情况。

（4）当上级或政府有关部门专业救援力量到场后，负责介绍基本情况，移交总指挥权，协助指挥救援。

（5）应急救援工作结束后，负责组织或协助有关部门组织对事故的调查和处理。

2、现场指挥员：由安全生产主管部门负责人担任，负责人不
在时由专职安全生产管理人员担任。

负责事故现场应急抢险救援工作。

主要职责包括：
（1）了解、查看事故现场，根据实际情况组织实施排除险情、控制事态、组织救援、应急疏散等工作。

（2）及时向总指挥通报事故现场情况，便于总指挥决定采取进一步措施。

（3）当上级或政府有关部门专业力量到达后，为其提供现场事故基本情况和单位现有救灾设备设施等情况；移交现场指挥权，继续协助开展应急救援工作。

（4）应急救援工作结束后，负责协助有关部门组织对事故的调查和处理。

3、应急救援组：单位的安全生产管理人员、专职保卫人员和义务消防员为救援组成员。

主要职责包括：
（1）在现场指挥员的指挥下，开展控制、扑救灾害性事故工作。

（2）利用现有的设施营救被困者和伤员，将被救助人员护送至相对安全地带，由应急疏散组送至安全疏散指定地点。

（3）负责事故现场警戒，禁止无关人员进入。

（4）应急救援工作结束后，协助有关部门对事故的调查，如
实提供现场有关情况。

4、工程抢险组：单位的工程技术、维修人员即是抢险组成员。

主要职责包括：
（1）在现场指挥员的指挥下，排除生产设备设施故障，控制险情。

（2）为现场安全生产设备设施提供技术保障，协助应急救援组抢险救灾。

（3）应急救援结束后，负责为事故调查人员提供引发事故设备设施的技术参数。

5、安全疏散组：由单位的从业人员和部门经理组成。

主要职责包括：
（1）在总指挥的指挥下，在各自工作区域内引导现场人员的应急疏散。

（2）协助应急救援组护送伤员。

（3）集中安置、安抚被疏散人员。

（4）按照游客名单，及时清点疏散人员，确认是否有失踪人员。

6、善后工作组：由办公室、人力资源、后勤保障、安全生产主管部门等负责人组成。

主要职责包括：
（1）代表单位接待新闻媒体，对外发布生产安全事故情况。

（2）记录整理生产安全事故和事故处理记录。

（3）组织或协调组织生产安全事故的调查，对负责人提出处理意见。

（4）组织或协助起草生产安全事故调查报告。

（5）依照有关法律法规确定赔偿事宜。

（6）安置、安抚疏散人员及住宿用餐等。

（7）探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等。

（三）危险目标的确定和潜在危险性评估
灾害性事故是旅游行业安全生产的大敌，旅游行业涉及面广，包罗万象，吃、住、行、游、购、娱六大要素完全是通过星级饭店、旅游景区、旅行社、社会旅馆、乡村民俗旅游村（户）等旅游企事业单位而实现的。

星级饭店功能齐全，是社会各界举办会议、聚会、节庆、婚礼、社交、娱乐、健身、食宿的人员密集场所，客流量大，具有高层建筑多、地下设施多、电器设备多、贵重商品多、聚集人员多的特点，一旦发生生安全事故，经济损失大、人员伤亡大、扑救难度大、社会影响大；旅游景区是游客出行的目的地，有山有水及各种大型游乐设施，如果发生事故后果不堪设想；旅行社在组（接）团过程中，如果司陪人员没有安全防范意识，在行车和游览
途中也会发生安全事故。

因此，旅游行业要做好安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，坚持“谁主管，谁负责”“谁在岗，谁负责”“谁操作，谁负责”的原则，做好各类生产安全事故应急救援预案，防患于未然，建立完善的安全生产管理体系，才能使经营活动得到有效保障。

（一）应急求援预案启动程序
1、各岗位报警程序：
（1）任何人在单位内任何地点遇有火灾、设备设施事故或其它突发事件，首先应头脑冷静，快速了解事故状况，并立即拨打内线电话，向总机或安全生产主管部门报警。

（2）报警时向接警人员简单明了地说清楚发生事故的确切位置、事故的性质和事故现场的状况及本人姓名。

（3）在没有危及到报警人或发现人人身安全的情况下，要根据现场情况应用安全设备实施排险救援，如在发生火灾事故时要就近取出灭火器材进行控制和扑救；如事故已经危及到报警人或发现人的人身安全，应在距离事故现场最近的安全地带，等待抢险救援人员到来。

2、总机值班员报警程序：
（1）总机值班员接警时，应问清事故发生部位、事故性质、目前状况、报警人姓名等内容，做好记录，注明时间。

（2）先将事故情况向安全生产主管部门报告，再依次向事故发生部位主管部门、后勤保障部门、安全生产负责人或在单位的最高管理人员报告。

（3）根据安全生产主管部门的指令向相关管理人员报告。

（4）根据应急救援总指挥的指令向上级、政府有关部门和专职救援部门报警。

（5）当电话系统出现故障时，应启用手机、对讲机等其它通讯器材进行沟通联络。

3 、安全生产主管部门接警后启动程序；
（1）接警后要立即携带必要物品（对讲机或手机、防毒面具、手电、破拆工具等）赶赴事发现场，对事故状况进行了解、查看、判断、确认事故发生后立即通知总机值班员，向安全生产负责人汇报事故情况。

（2）迅速承担现场指挥员的任务；根据生产安全事故性质，启动相关应急方案，指挥应急救援组实施控制、扑救工作，抢救受伤、被困人员，疏散现场其他无关人员。

（3）控制现场事态，设置现场警戒，阻止无关人员进入事故
现场。

（一）后勤保障部门接警后启动程序：
（1）值班员接警后，应当立即组织本部门人员迅速赶赴事故现场，组成工程抢险组。

（2）根据现场情况采取控制抢险措施，检查、排除可能因事故而引发的新的险情。

（3）启动安全生产设备设施协助救援人员进行抢险救援工作。

（二）事故发生部门接警后启动程序：
（1）值班员接警后，应当立即通知本部门负责人，迅速赶赴事故现场，根据现场情况，待命行动。

（2）迅速通知本部门在岗人员，在各自工作区域内待命，做好应急疏散准备。

（3）当接到总指挥下达的疏散命令后，部门负责人立即指挥本部门在岗人员疏散各自工作区域内的客人。

（4）在岗人员接到疏散指令后，要按照“紧急疏散方案”迅速引导客人沿最近的安全通道撤离危险地带。

（三）其他经营部门接警后启动程序：
（1）经营接待部门接警后，迅速打印出客人名单，
交与部门负责人或安全生产负责人。

（2）靠近疏散门的工作人员迅速将疏散门打开，设专人控制人员进入，向外疏导人员。

（3）在被疏散人员临时集中地点，经营接待部门负责人或安全生产负责人做好现场秩序管理，安抚被疏散人员情绪，对提出的问题做好耐心解释，按客人名单做好清点工作。

（4）经营销售部门负责为被疏散客人安排临时休息地点，提供饮用水，必要时提供方便食品。

（5）疏散集中地点其他人员要注意观察有无人员身体出现不适，确有人员身体出现不适时，立即请医生诊治，严重者立即送往医院救治。

（6）当有伤员需要送往医院时，立即联系“120”。

（7）各收银台接到报警后，要迅速封存帐目、现金、有价证券等财物，接到疏散命令后，携带上述物品撤至安全地点。

（8）贵重商品柜台接到报警后，要迅速将贵重物品收入保险柜封存，防止丢失；必要时及时转移。

（四）善后工作组接警后启动程序：
（1）接待新闻媒体处置程序：
为了客观、全面反映生产安全事故，接待新闻媒休工作由办公室负责人全权负责。

在单位内未被授权的人员遇到采访、询问时，不得随意发表意见或事故信息，应请采访者询问单位发言人。

生产安全事故救援过程中，一律不得接受媒休的访问。

（2）事故调查和处置情况程序：
事故救援工作结束后，安全生产负责人要迅速召集生产经营、后勤保障、安全生产主管部门负责制人，组成生产安全事故调查组。

开展对生产安全事故的调查工作；勘查事故现场、询问当事人、知情人、相关技术人员等。

查阅事故设备设施资料，必要时可请有关部门作出技术检验。

召集调查组会议，汇集资料、分析案情、确定原因、明确责任、制定防患措施，对相关责任人作出处理决定。

起草生产安全事故调查报告，报告上级和政府有关部门。

整理生产安全事故和事故处置记录并存档。

（3）依照有关法律法规确定赔偿事宜。

（4）探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等，支付或垫付医疗费用。