第四章 公共关系的传播沟通方式
（四）语言传播艺术 公共关系是传播的艺术，这一点在公共关
系语言传播中得到了鲜明体现。 语言传播是语言的艺术，是传播者在了解
和认识传播规律的基础上，对语言加以艺术性 运用的一种方法，它是公共关系实务的基本传 播手段，在日常接待、新闻发布、演讲、沟通 性会议、公务谈判和演说等场合应用非常广泛。
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报纸也有其本身不足之处： 第一，即时感染力差。 第二，读者层次的限制影响了它的传播范围。
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②杂志 杂志是报纸向深度和广度发展的媒介，它是
以成册装订的形式刊出的定期出版物。
杂志具有以下优点： 第一，传播信息比报纸更全面、准确。 第二，便于发行和贮存。杂志可以在全国公开发行， 不受地域的限制，甚至还可冲破国界的限制。 第三，种类多，专业性强，在特定范围内传播效果 明显。 第四，针对性强。
一是记录性。文字则可以将信息资料记录下来，进行跨时空的 传播。 二是扩散性。文字传播可以借助各种媒体传送到遥远的地方， 扩散到大范围的公众，从而扩大了信息的影响力。 三是持久性。文字传播资料可以长时间保存，同一信息有可能 对读者产生反复刺激和影响；而且读者接受信息的过程比较从 容，有利于通过思考来加深理解，因此文字传播的信息持久性 比较强。 四是准确性。文字媒介的信息在制作的时候可以字斟句酌，反 复推敲修改，对信息内容的表达更具条理性、逻辑性和准确性。
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③传单、图片和招贴 公关工作还要用到一些其它印刷媒介，诸如传单，招贴和
图片等，它们具有不定期、不专业、偶然性强和针对性强的特 点。
传单属于单张性的宣传印刷品，内容单一，针对目标集中 的内容进行传播，如企业简介、产品说明、产品目录、经营特 色、促销宣传品和邮递广告等。
图片是通过平面构图传递形象信息的印刷品，具有准确、 客观、逼真的特点，适合于直观、快速、醒目地传递公关信息。
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（一）语言符号和非语言符号
按照传播学理论，符号分为语言符号和非语 言符号。
非语言符号是指不以有声语言为载体，而借 助于直接打动（刺激）人的感觉器官的各种各 样的信息传播符号，如身体语言等。
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（二）语言传播媒介 语言传播媒介包括口语和文字两种。
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第四章 公共关系的传播沟通方式
第一节 语言传播方式 第二节 电子传播 第三节 非语言传播
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第一节 语言传播方式
一、语言传播 任何传播媒介都由三个要素构成：
１、物质实体。物质实体是传播媒介得以存在的首要因素。 ２、符号。符号是构成传播媒介的第二种要素。符号是传播 媒介与其他普通物质实体相区别的一个重要标志，也是构成 传播媒介的重要因素。 ３、信息。信息也是构成传播媒介的重要因素。首先，传播 信息是传播媒介的基本功能和惟一使命；其次，任何有序的 完整的符号都蕴含着特定的信息；此外，信息也是传播者与 受传者发生关系、形成互动的理由和前提。
１、口语传播媒介 口语又称口头语言，是有声的语言。 口语是一套构成最为严密、表意最为准确、
使用最为便利的符号系统，也是人最重要 的交际工具。口语传播在日常接待、新闻 发布、演讲、沟通性会议、公务谈判和演 说等场合应用非常广泛。
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口语传播有如下特点： （１）直接性 （２）综合性 （３）双向性 （４）情感性 （５）反馈性 （６）主观性
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１、口语传播的艺术 口语传播艺术是口头语言运用的技巧和方法，主要体现在 说话、听话准确，有感 情，声情并茂地表现出诚恳、认真的态度；用语要准确简洁， 用最少的，最精确的语言表述最多、最生动的意思；要讲究流 畅的语流和和谐的语言表达风格，要准确、传神。 第二，注意聆听。聆听是言语传播的重要技巧。 第三，善于发问。要尽量使用双方习惯和喜欢的问话方式， 要做到文明提问。 第四，讲究语言的表达方式。有时要委婉，有时要幽默， 要视对象而定。
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（2）文字传播媒介的主要类型 ①报纸
报纸是最普及、最重要的传播媒介之一，它 是以刊登新闻为主的定期出版物，以客观事实 报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以比 较短的间隔定期发行。
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报纸作为公共关系的传播媒介具有许多优点： 第一，报纸成本低廉，而且制作简便，这是电 影、电视、广播等无法相比的。 第二，报纸能给予受传者充分的选择余地。 第三，报纸的信息量大且不受数量限制。 第四，报纸便于保存信息。
招贴即印刷后的图文单页资料，利用公共场所进行公开悬 挂和告贴的传播形式。它是其它主要媒介的辅助手段，有醒目、 明确的特点。
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（三）语言传播的基本原则
１、目的性原则：目的性原则指语言传播必须
为确切传达组织信息、实现公关目标服务。 ２、针对性原则
针对性原则指语言传播必须适应不同公众 的特点。 ３、适应性原则 ４、规范性原则
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2、文字传播的技巧和方法 （１）文字运用通俗易懂：汉字的使用也应该规范化，不用未 经认同的简化字，也尽量少用繁体字，以免使传播效果受到影 响。 （２）文字内容有吸引力：文字表达得越新奇越精炼，就越有 吸引力，容易引起接受者的注意。 （３）文字形式的对比性 文字的同质性特点很强，表意相近，这就要求文字传播在表达 形式上，要体现出差异性和对比性，以便接受者容易区分各种 文字传播形式之间的不同。 （４）注意重复：实现公关目标，必须对公众进行持续的刺激，
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2、文字传播媒介 文字传播媒介是指借助于文字符号传递社
会信息的各种载体。文字作为用来记录和传递 人类思想的符号形式，是人类文明史发端的重 要标志，也是人类信息传播史上的一次革命性 飞跃。
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（1）文字传播的特点 与口语传播相比，文字传播以下特征：