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保修范围与时间期限的承诺： 保修内容
规定保修年限(年）
防水工程
5
电气管线、给排水管道
2
装修工程
2
其它
按《房屋建筑工程质量保修书》中的约定
（4）保修沟通
当本维修小组成立后，向建设单位提供联系电话，公布服务投诉电话、邮件信箱地址。
公司各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈至项目维修小组，并
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（1）水电管线槽全部完成后，经过自检、专检合格并经过监理认可后，与装修专业交接。 （2）地砖不得露天堆放。材料上禁止堆放任何物品。 （3）地砖铺贴时，预留行走通道。施工部位在明显处设禁止通行标志，并设置专人看管。 施工时及时清理溢出灰浆，并不得用尖硬物刮。新铺地面经过 24 小时后方可上人。 （4）成品地面用纤维板满铺保护，地面上支金属架子，施工时架腿需用布包好。上下传 递物品时，不得直接往地上扔。 （5）水电进入二次安装时，对使用的人字梯、高凳的下脚要用麻布或胶皮包好，以防止 滑倒和碰坏已施工完成的地砖地面。 4.2.2 门窗工程保护 （1）门窗框安装好后，及时用 20mm 厚板条钉防护板，防护高度不小于 1200mm。门框背 部填塞灰缝时，应提前用塑料布包好门框，防止水泥污染门框。 （2）在做窗套前，不得撕掉塑料保护膜，防止水泥腐蚀窗框。膨胀剂、密封胶应及时清 理，严禁凝固后刮铲。 （3）门窗金属在油漆施工前，应提前包好防止污染。 4.3 安装工程 4.3.1 机电工程 重点要做好机电工程在与装修交叉施工期间的成品保护，主要项目包括重要设备、所有 面层装置（如阀门、开关、插头等）、主要材料（如铜管），卫生洁具等要重点采取措施防盗、 防破坏。 （1）穿线时不得污染设备和建筑物品，应保持周围环境清洁。 （2）使用高凳及其它工具时，应注意不得碰坏其它设备和门窗、墙面、地面等。 （3）在接、焊、包全部完成后，应将导线的接头盘入盒、箱内，并用纸封堵严实，以防 污染。同时应防止盒、箱内进水。 （4）穿线时不得遗漏带护线套管或护口。 （5）安装金属线槽及槽内配线时，应注意保持墙面的清洁。 （6）接、焊、包完成后，接线盒盖，线槽盖板应齐全平实，不很遗漏，导线不允许裸露 在线槽之外，并防止损坏和污染线槽。 （7）配线完成后，不得再进行喷浆和刷油。以防止导线和电气器具受到污染。 （8）使用高凳时，注意不要碰坏建筑物的墙面及门窗等。 （9）室内沿桥架或托盘敷设电缆、宜在管道及空调工程基本施工完毕后进行，防止其它 专业施工时损伤电缆。 （10）剔槽不得过大、过深和过宽。砖墙不宜横槽。混凝土楼板、墙等均不得私自断筋。
6.2.4 保修期内的回访、保修工作 进入到保修期后，项目经理根据本工程的需要，组织项目各专业人员与各分包人员，组 成维修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修。保修期间的所有责任仍由项目 经理负责，项目的组织机构与分工如下： （1）维修组织机构
项目经理
维修小组组长
土建维修员
机电维修员
土
二
各
以满足客户的要求。
6.2.3 对进驻客户的服务措施
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在客户进驻前，我们将编制《房屋使用说明书》，针对本工程的房屋的工程设计进行介绍， 说明结构施工与装修材料的一般作法、各分包施工的内容与范围、系统功能的说明，并提醒 客户在使用时应注意哪些问题。同时，我们将有关设备与系统的使用方法等以书面形式提出， 如：我们将在开关控制线路上标识有“总开关”、“照明”、“插座”等字样，方便管理和使用。
第六章 成品保护和工程保修的管理措施
1 成品保护责任 1.1 保证施工过程中形成初步成品能够得到有效保护，并作到逐级落实、逐级管理，项 目部在施工管理的各个环节建立成品保护组织机构，即成品保护领导小组和实施小组。 1.2 管理责任：成品保护领导小组组长主要负责施工过程中成品保护的指导和对各级成 品保护管理人员进行监督工作。 1.3 成品保护实施部门主要负责成品保护措施的制定、实施和检查工作。 1.4 区域监督责任人：主要负责对施工方案、措施的执行情况进行监督和现场成品保护 措施的监督和检查工作，对不按照施工方案或成品保护进行成品保护的单位和个人进行批评 与处罚并督促其整改工作。 1.5 成品保护措施执行单位负责人主要负责施工管理过程成品保护方案措施的具体落实 和执行工作。 1.6 施工班组：主要负责施工现场成品保护措施的具体操作。 2 成品保护工作的主要内容 2.1 建立成品保护工作的组织机构 施工项目进场后，立即组建由现场生产经理牵头的成品保护领导小组，制订成品保护措 施计划，并提供必要的人员、材料和设备用于整个工程的成品保护，包括对已完成的所有分 包人和独立承包人（如果有）的工程或工作的保护，防止已完工作遭受任何损坏或破坏。成 品保护措施应当合理安排工序，并包括工作面移交制度和责任赔偿制度。成品保护措施计划 最迟应当在任何专业分包人或独立承包人进场施工前不少于 28 天报监理人审批，组织实施施 工全过程、全方位成品保护工作。 2.2 成品保护的责任划分，并落实到岗，落实到人。 2.3 制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。 2.4 分阶段制定成品保护措施方案和实施细则。 2.5 制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制 度等。 3 成品保护管理措施 3.1 项目经理部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案；以合同、协议等形式 明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，项目 经理部在各分包单位保护成品工作方面起协调监督作用。 3.2 现场材料保护责任
填写工程回访维修表。通过分析，明确责任和问题原因，并交付相关分包与施工作业队负责
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竣工备案所需的文件： 施工图纸设计文件的审查意见书； 规划许可证和规划验收单； 工程质量监督注册登记表； 勘察、建设单位、监理、设计和施工总包方各自提供的竣工报告书； 施工许可证； 消防验收单； 环境验收单； 四方验收单； 城建档案馆预验收单； 保修合同。 6.2 与建设单位的交接 6.2.1 对交接部位的验收 具体的验收程序见下图：
建设单位各系统验 收
总包自检、监理 检查通过
建设单位逐层分房间验收
总包负责组织维
合
修
否
格
是
建设单位签署交接 单
6.2.2 对交接部位的培训
向建设单位交付钥 匙
我们将在建设单位进行验收的同时，由项目总工程师组织项目各专业工程师及分包单位
工程师对建设单位相关人员进行各功能与系统的培训，使其能够对工程功能很快了解与掌握，
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我单位统一供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目 经理部现场经理和项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送到分包单位的 材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。
3.3 装修、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施 3.3.1 装修、安装阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，这一阶段主要 的成品保护的责任单位是装修施工作业队，水暖、电气、消防、设备安装作业队。土建和水、 电、设备施工必须按照成品保护方案要求进行作业。 在工程收尾阶段，装饰施工区域设置专职成品保护员，相关部位及楼层施工作业完成后 经验收符合交工条件后应进行封闭，未经项目部批准，任何人不得进入。 3.3.2 上道工序与下道工序要办理交接手续。交接工作在各分包之间进行，项目经理部 起协调监督作用，项目经理部各责任工程师要把交接情况记录在施工日记中。 3.3.3 接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟。如作业用火，必 须取得用火证后方可进行施工。所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。 3.3.4 分包单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，分包单位必须 以书面形式上报项目经理部，项目经理经与其他专业分包协调后，其他专业派人协助分包单 位施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。 3.3.5 项目经理部制定季度、月度、周计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制， 防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复 污染等现象的发生。建设单位指定的分包计划必须纳入总包控制计划。 3.3.6 项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师对各分包的技术 交底及各分包单位对班组及成员的操作交底的同时，必须对成品保护工作进行交底。 3.3.7 项目经理部对所有入场分包单位都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据 合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质 量从而保证分包自身的荣誉和切身的利益。 4 施工过程中主要分项工程成品保护措施 4.1 卷材防水 4.1.1 已铺好的卷材防水层，要及时采取保护措施，严防刀具破坏防水层操作人员不得 穿带钉鞋作业。 4.1.2 已做好的防水层要派专人看护，防止有意无意碰伤防水层。 4.1.3 穿过屋面、墙面等处的管箍不得损伤变位。 4.2 装修工程 4.2.1 楼面、地面工程保护
各
建次分来自作结结
包
业
构
构
施
队
队
队
工
长
队
（2）维修人员的分工与划分 维修小组组长：项目竣工后，项目经理派维修小组常驻施工现场，由维修小组组长负责 日常维修，项目经理负责监督。 土建维修员：负责工程所有的土建施工队与分包的工作，在项目维修小组组长的安排下， 负责解决土建方面的维修工作，常驻现场。 机电维修员：负责工程所有的机电施工队与分包的工作，在项目维修小组组长的安排下， 负责解决机电方面的维修任务，常驻现场。 专业队：派驻技术熟练工人 2～3 人，常驻现场进行施工范围内工作维修。 （3）验收交付并确定保修范围 建设工程总承包单位向建设单位提出工程竣工验收报告时，应向建设单位出具质量保修 书，质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。我们对本工程的
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（11）明配管路及电气器具安装时，应保持顶棚、墙面及地面的清洁完整。搬运材料和 使用高凳机具时，不得碰坏门窗、墙面等。电气照明器具安装完后，不得再喷浆。必须喷浆 时，应将电气设备及器具保护好后再喷浆。