深圳市力通威电子科技有限公司
客
户
资
料
管
理
流
程
文件编号：LTW-QW-YW003H
版本：A
制定：审核：批准：日期：日期：日期：
客户反馈
信息接收、登记
信息分发指派5.1
接收部门处理
1r
汇集客户信息
1r
提交客:户
OK
5.2 客户异常反馈
销售部对接人—
1
接收登记并告知责任部
门处理
5.1客户信息正常作业流程：
5.1.1客户以E-mail、信函、传真、
电话、微信、QQ等方式表达的顾客需
求及传达文件资料，接受信息部门应及
时以邮件形式传递给各部门并做好登
记。

5.1.2各部门须配合销售做好与销售
部门的沟通，及时完成客户提出的需
求。

5.1.3销售部信息接收整理提交客户，
并跟进客户反馈。

5.1.4客户接收由销售部汇集整理的
资料信息，审核合格视着该过程结束。

销售部
各部门
销售部
5.2客户信息资料异常处理流程：
5.2.1客户接到力通威销售部所
提交的资料信息存在不满足客户销售部
需求。

5.2.2销售部根据收到客户投诉/
反馈提供的资料信息不能满足客销售部
户需求，分派给到对应相关部门
进行处理。

5.2.3各部门收到销售部反馈的
《客户文件资料
签署责任划分一
览表》。