####＃公司三合一管理体系认证咨询策划书上海醒龙企业管理顾问有限公司二零零二年八月目录一、项目背景、目的和意义ﻩ错误!未定义书签。
1、1项目背景.................................... 错误!未定义书签。
１、２项目目的和意义............................ 错误!未定义书签。
1、2、1为什么要实施IＳO９０01质量管理体系ﻩ错误!未定义书签。
1、2、2为什么要应用信息化的手段来实施和运行ISO9001体系ﻩ错误!未定义书签。
１、2、3为什么要获取管理体系认证ﻩ错误!未定义书签。
二、项目名称ﻩ错误!未定义书签。
三、认证机构及认证证书ﻩ错误!未定义书签。
四、方案特点............................................................................................... 错误!未定义书签。
五、项目实施方案....................................................................................... 错误!未定义书签。
一）、项目总体实施方案........................... 错误!未定义书签。
５、1、１项目实施计划安排...................... 错误!未定义书签。
5、1、2 如何建立ISＯ9001质量管理体系........... 错误!未定义书签。
５、1、３如何确保ＩSO9001质量管理体系顺利通过认证错误!未定义书签。
二)、项目实施流程ﻩ错误!未定义书签。
5、2、1 前期准备................................ 错误!未定义书签。
５、2、2 项目调整、方案确立、文件初稿定稿...... 错误!未定义书签。
5、２、3 体系试运行及调整ﻩ错误!未定义书签。
5、2、4 正式运作及系统评估与持续改进........... 错误!未定义书签。
5、2、５认证并维持证书ﻩ错误!未定义书签。
三)、项目实施详细方案ﻩ错误!未定义书签。
5、3、1 认证咨询项目ﻩ错误!未定义书签。
５、3、２认证咨询项目内容详细说明ﻩ错误!未定义书签。
四）、项目实施培训计划ﻩ错误!未定义书签。
五）、项目实施人力资源安排ﻩ错误!未定义书签。
５、5、1项目小组成员职责........................ 错误!未定义书签。
5、5、2 项目小组成员简介ﻩ错误!未定义书签。
六、服务承诺............................................................................................... 错误!未定义书签。
七、#＃＃公司须配合的事项及配合要点ﻩ错误!未定义书签。
7、1 配合事项ﻩ错误!未定义书签。
７、２配合要点ﻩ错误!未定义书签。
八、公司及案例介绍................................................................................... 错误!未定义书签。
８、1 公司简介ﻩ错误!未定义书签。
8、2 部份客户列表.............................. 错误!未定义书签。
附件一、Ｅ－TECH ISＯMＩＳ系统简介.................................................. 错误!未定义书签。
附件二、广州天河软件园管理委员会实施IＳO9０01常见100个问题解答错误!未定义书签。
附件三、广州天河软件园管理委员会实施IＳO9001的体会-实施ISO90０1:2000标准推动软件园服务管理上档次、上水平ﻩ错误!未定义书签。
附件四、博深公司认证咨询资质证明....................................................... 错误!未定义书签。
ﻬ一、项目背景、目的和意义１、1项目背景1、２项目目的和意义实施ISＯ9０01体系,导入国际先进的管理模式,并获得第三方审核认证，已成为当今国际社会组织发展的普遍趋势。
对贵公司来说更是管理模式的一次创新，对促进其发展和提高其美誉度起着积极的推动作用。
因此,贵公司实施上述体系并进行认证有以下意义:１、2、1为什么要实施ISO９0０1质量管理体系1）实施ISＯ9001体系，能提高贵公司行政管理的流程化、程序化、规范化、科学化、标准化以及系统化的水平；切实有效地改善贵公司的投资软环境；提升###公司的总体形象和贵公司的综合竞争力；有利于贵公司的可持续发展。
ISO90０1体系要求组织以顾客满意为目标。
＃#＃公司的行政管理服务等同于企业的“产品”，区内企业和居民则等同于“顾客”。
企业要能够长久地发展下去，就必须保证其生产出售的产品能够得到顾客满意，从而在顾客中赢得良好的声誉。
同样,要树立＃##公司的良好形象，＃#＃公司提供的管理服务也必须赢得区内企业和居民的满意。
ﻬIＳO9001体系是国际通行的标准管理模式。
由于ISO90０1体系的实施要求组织建立公开、受控、规范、有效的管理规则,使用公开、规范的标准来进行检查，这样的体系运行方法，充分符合＃＃#公司的“公开、公平、公正”的主导思想。
同时，ISO9001体系的实施十分有利于###公司实现“依法行政,从严治政,建设廉洁、勤政、务实、高效政府”这一目标。
此外，ISO9001体系要求对工作进行“计划---执行—检查-－-改进”的持续改进,有利于贵公司的可持续发展。
１、2、2为什么要获取管理体系认证通过第三方认证机构对＃##公司ISO９0０1质量管理体系的运行作出客观、公正、权威的评价，为投资者、企业和居民提供了可以完全信赖的质量管理信息；获得认证注册充分体现了贵公司的管理水平达到了国际水平,将向社会展示良好的政府形象。
二、项目名称＃##公司ＩＳO900１：2000质量管理体系认证咨询(以下简称“认证咨询”）三、认证机构及认证证书广东质量体系认证中心/国内、国际互认(中、英文版）ISO9001:20０0版证书（认证机构由###公司指定，费用由认证机构另行收取)。
四、方案特点ﻩ本计划书提供了IＳＯ9001体系认证咨询解决方案。
主要特点如下:1)充分考虑到贵公司与其他企业的差异并结合＃##公司自身特点；2)具有丰富IＳＯ9001认证咨询经验且了解改行业运作和##＃公司特点的咨询顾问团队专家来参与实施服务工作;3)项目经理有丰富策划和领导组织ＩSO体系认证咨询的成功经验。
对#＃#公司的职能和特点有全面的了解和深刻的体会，能够协助策划、实施出符合贵公司特点和需求的、有效且高效的ＩＳO90０1体系;4)咨询顾问通过对几十家著名企业的认证咨询,总结出一套既适合于企业/组织的体系实施和高效运行，又适合于企业/组织发展需要的管理体系建立方法；且对跨国公司对于国内贵公司投资环境的需求有全面的了解;此外,还主讲过多次包括审核员、内审员、研讨会及各种培训课程，参与过“质量环境一体化管理体系”等标准类教材的编写工作；五、项目实施方案一）、项目总体实施方案5、１、1 项目实施计划安排第一阶段:咨询计划进度表:ﻬ2、成立ISO９001贯标领导小组和办公室由＃##公司主管担任领导小组组长，###公司和部门主要领导参加领导小组,抽调各局（部门)的骨干组成强有力的贯标办公室，任命＃##公司的管理者代表，可由管理者代表担任贯标办公室主任。
3、IＳＯ９０01质量管理体系宣贯动员大会宣布经批准的＃##公司实施ＩＳＯ9００1体系的计划安排，动员##＃公司全体工作人员积极参与ISＯ9001体系的实施,公布负责实施认证咨询的顾问公司。
5、1、2 如何建立ISO９001质量管理体系ﻩ在＃##公司的项目上,关键在于将IＳO９001与贵公司实际融合起来，形成有效的管理体系。
文件建立将按照ISO9001标准结构进行设计，共分为四层文件。
第一层:质量手册;第二层:程序文件;第三层:作业文件(国家／行业/企业标准、法律法规、质量计划等);第四层：管理体系中所涉及的记录。
ﻬ*下图为建立ISＯ9001质量管理体系的主要步骤：5、１、２、1建立完整、有效且高效的ＩSO90０１质量管理体系首先将协助###公司了解国家和地方有关法律、法规，然后系统地调查影响内、外质量控制因素，在充分调查研究的基础上，设计和建立有效的质量管理体系。
并且在分配质量管理体系要素、配置资源方面要进行深入探讨,使质量管理体系符合实际情况且达到如下五项原则:●符合性——符合ISO9001版质量管理体系要求,符合实际运作和服务特性。
●有效性——程序尽可能避免不合理的环节，以提高工作效率为原则，直接达到预期目标。
●可操作性——体系不应因人而异，应易懂易操作，为基层的人员所掌握。
●协调性——质量管理体系文件要求分层次，咨询顾问会帮助贵公司做到各层文件间的横向和纵向的接口,部门与部门之间的接口，任何一个活动都可追溯到ＩSO9001标准对应的要求，体现其逻辑性和系统性。
●可持续改进——采用过程方法(计划-执行-检查－改进P-D－C－A))改进组织质量管理体系的有效性和效率。
5、１、2、2 ISO9０0１质量管理体系的策划与设计咨询顾问小组将对每一部门现时的运作进行深入了解,在此基础上明确各业务的特性,结合组织的管理基础和背景,咨询顾问小组将依据质量管理体系标准要求在应用上进行专门研究、策划与设计。
重点考虑:1.1质量承诺与服务内容的相容性；1.2顾客需求的识别与评审；1.3建立与顾客及内部的沟通方式；1.4人力资源的管理1.5员工培训以及培训有效性评价；1.6生产、服务的策划、运行、验证和确认；1.7相关部门的协调;1.8供应商的评价、选择与控制;1.9生产、服务过程的控制与监控；1.10现场管理；1.11测量和监视;1.12对顾客信息的反馈,包括服务质量投诉的反应及处理;1.13对顾客满意度评审;1.14测量分析和改进1.15不符合控制;1.16生产、服务过程出现问题时的处理、纠正和预防；1.17资料统计、分析（包括与竞争对手的分析)与决策;1.18内部审核；1.19管理评审。
５、１、2、3重点要素的设计举例１、关于“质量管理体系策划”的设计１)确定组织的质量方针、目标；2)识别组织的质量管理体系所需的过程,过程顺序及相互作用;３）确定对组织质量管理体系过程有效运行和控制的方法；4)建立、实施、保持测量分析组织的质量管理体系；5)持续改进组织的质量管理体系，以确定其符合、有效、充分性。