一、名词解释1、岗位2、组织3、工作研究4、岗位设计5、流程二、简答题1、什么是工作分析？从不同的层面进行描述。

2、实施工作分析的主体可以有哪些，他们的优缺点是什么？3、简述业务流程再设计的方法和步骤。

4、试分析战略与组织层面工作分析的相互关系。

三、论述题1、如何用流程增值分析模型实施流程的评估？2、一般情况下，企业实施组织结构优化需要注意哪些问题？具体的对策是什么？一、名词解释1、职责2、任务3、岗位体系4、流程5、工作抽样二、简答题1、组织层面工作分析的内容是什么？2、战略主要分为哪些不同层面？各层面具体包含什么内容？3、岗位再设计主要从哪些方面入手？4、选择主题专家时应注意哪些问题？三、论述题1、如何选择工作分析的时机？2、试分析战略与组织层面工作分析的相互关系。

一、名词解释1、岗位2、组织3、业务流程再造4、战略5、工作衡量二、简答题1、组织层面与岗位层面工作分析的联系与区别？2、企业什么时候需要进行组织结构优化？3、什么是工作研究？工作研究的程序是什么？4、简述访谈法的优缺点。

三、论述题1、岗位设置的常见问题及对策是什么？2、如何进行现有业务流程的诊断？请以其中的某一种方法为例进行深入论述。

一、名词解释1、岗位2、虚拟化组织3、战略4、流程5、劳动强度二、简答题1、实施工作分析的基本流程是什么？2、如何对组织结构进行诊断？组织结构通常会存在哪些问题？3、岗位再设计的方法主要有哪些？4、访谈法的优缺点是什么？三、论述题1、一般情况下，企业实施组织结构优化需要注意哪些问题？具体的对策是什么？2、论述工作分析的发展趋势。

一、名词解释1、任务2、战略3、组织层面工作分析4、组织结构5、方法研究二、简答题1、简述企业实施组织结构优化的实施步骤。

2、工作要素法所涉及的工作要素主要包括几类？其具体含义是什么？3、什么是流程再造？它对企业的价值是什么？4、工作实践法的操作流程是什么？有哪些注意事项？三、论述题1、为降低外部环境不确定性对企业内部运营的冲击与干扰，企业组织应如何应对？2、企业何时需要进行工作分析？请详细阐述原因。

期中试卷（一）答案一、名词解释1、岗位岗位（Position），即职位，是某人所从事的职责及任务的规定。

例如，办公室主任就是一个岗位（职位）。

2、组织组织（Organization），是社会发展过程中劳动分工的产物，是在目标条件下形成的人的有序集合。

组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是人们为了实现一定的目标，有意识的协同劳动而产生的群体。

3、工作研究工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。

4、岗位设计岗位设计（Job Design），是在组织范围内将任务组合成一套完整的工作方案，即确定岗位体系中各个职位的工作内容和流程安排。

5、流程流程是指为完成某一个目标而进行的一系列有序活动的集合。

流程的本质属性是目的性、有序性，其对象范围包括为完成目标所有活动的集合。

二、简答题1、什么是工作分析？从不同的层面进行描述。

从不同的角度出发，根据侧重的方面不同，可以对工作分析给出不同的定义。

国内外学者对工作分析（Job Analysis）做出了许多定义。

比如：蒂芬&麦格米克的定义：从广义上说，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程；高培德&阿特齐森定义：工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务。

格雷·代斯勒从工作分析的具体目的出发对工作分析做出定义：工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作。

具体说来，就是可以从组织层面与岗位层面来分别界定其含义：1、基于组织层面的工作分析基于组织层面的工作分析是站在企业的角度，侧重于从宏观层面进行分析与研究，其研究的对象包括企业的组织结构、业务流程和岗位体系。

这一层面的工作分析更多的要考虑如何更好的实现组织的战略目标，因此需要对企业战略的透彻理解和对企业所处环境的透彻分析。

2、基于岗位层面的工作分析基于岗位层面的工作分析侧重于从组织的微观角度——即具体的岗位出发，通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任此岗位工作所需要的知识和技能的过程。

这一层面的工作分析是为了使具体岗位的职责、任职要求等要素更加规范合理，从而更科学、高效地对岗位任职者进行管理，以及对招聘、培训工作做出科学的指导。

2、实施工作分析的主体可以有哪些，他们的优缺点是什么？答：所谓工作分析实施主体，是指具体实施工作分析，负责收集信息、分析信息和编写结果性文件的人员。

不同的工作分析主体类型，其工作方式、效率、以及对组织人力、物力、财力的要求都有差异。

在实际操作中，实施主体可以分为三类：1、.实施主体是人力资源部门，即：在实施工作分析时，由人力资源部门成立工作分析小组，组织内其他部门配合人力资源部；2、实施主体是各部门，即：由各部门自己实施工作分析，人力资源部门提供指导；3、实施主体是组织外部的咨询机构，即：聘请咨询机构在组织内部开展工作分析，人力资源部门配合咨询顾问协调计划的实施。

3、简述业务流程再设计的步骤。

业务流程再造的步骤：――在业务流程诊断的基础上，针对流程存在的问题提出主要的变更建议。

――经过高层领导者通过后，拟定新的业务流程方案。

――当新流程方案拟定且描述后，对拟订的方案进行验证。

――试点结束后，企业就需要将优化后的新流程逐步引入实施，在企业中逐步推广。

4、试分析战略与组织层面工作分析的相互关系。

（一）战略与组织的关系任何企业在确定了其使命、愿景和战略的基础上，必须使其在组织和管理上得以有效的落实与传递。

因此，组织就成为在企业的目标系统与人力资源管理系统之间进行衔接的桥梁和纽带。

企业为了能在市场中获得并保持竞争优势，需要不断进行改革与创新，优化组织形式以应对不断发生的变化。

（二）战略与流程的关系战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势。

在这个逐步发展的过程中，流程是战略实现的重要基石，承载着发展企业的重要使命。

它根据企业的发展战略来构建企业的业务流向，是战略达成的重要保障。

没有流程的支持，企业战略将无法实现。

（三）战略与岗位体系战略对组织、流程的决定作用直接决定了企业的岗位设置。

岗位是承载企业战略的最小单元，它呈现着企业为达成战略所需要承担的各项具体的工作。

战略的变化会改变企业的业务项目、业务深度、业务重要性等方面，最终通过岗位的增减、工作内容的变化等方面加以体现。

若企业的战略进行调整后，没有及时对岗位体系进行相应的改变，那么企业将难以实现既定的战略，更可能产生阻碍作用，威胁企业的发展甚至生存。

三、论述题1、如何用流程增值分析模型实施流程的评估？流程增值分析模型是在波特的企业价值链模型思想的指导下，对流程中每一项作业活动进行增值分析的工具。

它的最主要用途是区别作业活动是否为企业增值的环节，并根据作业的增值属性将作业分为增值作业和非增值作业。

增值作业（Value-added Activity）是指能为顾客增加价值的作业活动，非增值作业（Non Value-added Activity）就是那些无法增加顾客价值的作业活动。

企业是通过为顾客提供产品和服务获得利润。

若企业完成业务流程再造后，非增值作业的比例增加，或者是原本预计消除的非增值作业活动没有得以消除或改善，那么业务流程再造的效果必然不会像我们事先预计的那样，效率的提高幅度也会大打折扣甚至降低。

需要注意的时，对于企业中存在的各种非增值活动，并不能一视同仁。

有些非增值活动的存在，确保了流程本身的有序性，为流程的正常运转起支持作用，不能随意进行删减。

因此，在进行流程增值分析过程时，企业需要对发现的非增值活动做进一步分析，力争把无效的非增值作业活动数量最小化。

2、一般情况下，企业实施组织结构优化需要注意哪些问题？具体的对策是什么？（一）组织优化的过渡性为了避免优化方案的难以实施或是不同程度的妥协与修改，在进行组织优化时，有必要设计一个过渡性或试运转的组织，特别是当优化的方案有较大变革时，往往因各种原因而使现有的组织无法进行结构的转换。

在过渡组织中，不能出现与优化方案相矛盾或是在优化目的上做重大修改的临时措施。

（二）组织结构中的人性因素人在组织结构中是处处受到限制的。

职位、部门、管理规范、规章制度、流程等等方面都对人加以制约。

如何使组织对人的限制与人的需要在组织中的满足相结合，是进行组织结构优化过程中需要考虑的重要方面。

（三）组织结构的合适性每个企业在进行组织结构优化时，都会参考标杆企业的组织结构设置模式，尤其会参照那些由于组织结构出众为企业带来巨大贡献的组织模式。

借鉴是有利的，它可以为企业提供一种崭新的思考角度，但是一味的照猫画虎、依葫芦画瓢只能学到表象，无法获得其精髓。

因此，企业需要找到最适合自身状况的部分加以借鉴，并根据自我特点进行适当的调整，以满足个性的需要。

期中试卷（二）答案一、名词解释1、职责职责是指个体所从事的工作的主要组成部分，它一般由一些相关的任务构成。

例如薪酬专员的职责之一是“定期进行工资调查”。

2、任务任务（Task）是个体从事工作活动的单元。

在完成某项职责时通常要经过一系列必须的步骤，每一步都有明显的开始和结束，这些步骤就是任务。

一般来说，体力活动的任务比脑力活动的任务更容易鉴别。

3、岗位体系岗位体系是组织内部所有岗位按照一定结构的有机结合。

岗位作为企业的最基本单元，按照工作内容的相似程度可以归类为不同的岗位族，而岗位体系恰是企业内部所有岗位族的集合。

4、流程流程是指为完成某一个目标而进行的一系列有序活动的集合。

流程的本质属性是目的性、有序性，其对象范围包括为完成目标所有活动的集合。

5、工作抽样工作抽样又叫工时抽样、瞬时观测法。

它是根据数理统计原理，利用随机抽样的方法，通过对观察现象的工作情况进行观测记录，并对记录数据进行分析整理和计算，得到工时消耗资料的一种时间研究方法。

二、简答题1、组织层面工作分析的内容是什么？组织层面的工作分析，就是从组织的宏观角度出发，通过系统分析的方法来实现组织结构优化、业务流程再造及岗位再设计的目的的过程。

可以说，组织层面的工作分析，是实现组织战略传递的重要工具。

组织层面工作分析，主要分为三大方面内容，分别是：基于组织结构优化的组织层面工作分析基于业务流程再造的组织层面工作分析内容基于岗位再设计的组织层面工作分析内容。

2、战略主要分为哪些不同层面？各层面具体包含什么内容？一般来讲，企业的战略主要包括三个层面：公司层面、业务层面和职能层面的战略。