4
负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估
5
检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到
6
负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性
7
控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度
8
控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品
9
爱护各项设备设施，保证完好和正常工作
10
负责处理客人投诉，同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解
11
负责前厅部的安全和消防工作
12
组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作
13
确保前厅部与酒店各部门、社会团体对酒店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境
1
自然条件：男25-45岁,身高1.75米以上,女25-45岁;1.63米以上;精力充沛,仪表端庄
2
文化程度：大学本科毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业
3
工作经验：曾在同档星级酒店前厅任经理职务，熟悉前厅部运作及管理规范
4
语言能：
14
主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等
15
完成总经理交办的其他工作任务
主要权限：
1
对酒店前厅的工作有督导权
2
对直接下级岗位有调配权
3
对下级员工有奖惩决定权
4
对下属的工作有培训、考核权
5
对顾客的投诉有紧急处理权
工作协作关系：
内部协调
各部门
外部协调
政府、集团等
任职要求：
酒店房务部前厅部经理岗位职责
姓名
身份证号
岗位名称
前厅部经理
所属部门
前厅部
直接上级
房务部总监
直接下级
GRO、预订领班、前台领班、礼宾领班
所辖人员
职责与工作任务
1
在酒店总经理的领导下，主持前厅部的全面工作
2
对各级下达工作任务并指导、落实、检查、协调
3
负责培训所有前厅部接待人员，达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准