服务合同评审规范(doc 9页)
服务合同评审规范
沈阳东大阿尔派软件股份有限公司
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目录
1.目的
2.适用范围
3.职责
3.1各销售部门
3.2合同评审员
3.3服务策划管理部门、培训部门、法律顾问
3.4主管副总经理
4. 术语及缩略语
4.1 技术服务合同
5. 工作程序
5.1服务合同草案制定
5.2服务合同评审
5.3服务合同生效及执行。
5.4生效后的合同修订
6. 引用文件
6.1 NW502204《服务合同制定规范》
7. 质量记录
7.1NR502203A“服务合同评审记录”
1)
2)客户有能力履行合同职责。
5.2.2 合同中的质量条款
为保证双方顺利执行合同，避免出现不必要的争端，合同中必须明确规定相关内
容并在合同评审中评审以下几项质量条款：
1)按客户的要求和本公司的技术水平，规定服务实施、验收所采用的标准和规
程；
2)明确规定对验收后出现问题的处理，包括与服务有关的索赔和客户的投诉等；
3)指出由客户进行的活动，尤其是客户所应承担的责任，规定对客户方在人员、
环境、时间上的要求；
4)项目需要时，还应规定由客户提供的设施、工具和软件项（包括配套的软件
产品）等；
5)明确规定维护期、维护项等；
6)明确付款条件及方式。
5.2.3 合同评审的实施
1）合同评审员组织各相关部门实施合同评审，各部门的职责如下：
a) 服务策划管理部门负责对以下内容进行评审：
●明确客户需求、合同范围
●商务条款合理性
●客户需求变更及合同更改的处理
●统一双方对术语的理解
●明确专利信息
●服务内容可行性
●合同中风险的识别及评估
b)培训部门负责对以下内容进行评审
●培训条款的合理性
●培训内容的可行性
c)法律顾问负责对以下内容进行评审
●商务条款合理性
●版权信息的保护
●法律条款合理性
2）各相关部门负责将各自的评审内容和评审意见、风险评估意见填写在“服务
合同评审记录”中，合同中出现的问题，必要时各相关评审部门应及时与销
售人员沟通。合同评审员负责收集各部门的合同评审意见及风险评估意见，
总结合同评审的结果及综合分析合同风险性并负责审核。合同是否通过评审
由主管市场副总经理确定。
3）未通过评审的合同，由合同评审员责成销售人员根据评审人员提出的意见同客户协商，修改相应的合同条款。合同评审员负责将合同的修改内容通知相
关部门，并组织对其进行重新评审。
4）通过评审的合同，由合同评审员负责将评审情况通报给相关部门。
5.3 服务合同生效及执行
通过评审的合同由双方法定代表人或其授权代理人签字生效并执行。签字生效的合
同由合同管理员负责分发、存档管理。
5.4 生效后的合同修订
5.4.1 如果合同双方中的任何一方提出对生效的合同进行修订，在征得合同另一方的同
意下可以进行。
5.4.2 合同修订工作由合同评审员负责组织。
5.4.3 合同评审员对合同变更情况进行审核，并根据变更情况进行分类，合同内容变动
较大或变更内容涉及多部门则按本程序5.3条款重新进行合同评审；否则，只由
相关部门负责重新评审。生效的修订合同由合同管理员负责分发、存档管理。
6.引用文件
6.1 NW502204《服务合同制定规范》
7. 质量记录
7.1 NR502203A“服务合同评审记录”
服务合同评审记录
记录编号：NR502203A- 时间：年月日
合同编号: 合同名称:
评审部门(需参与评审部门在相应“□”内划“√”)：1. □软件营销部门 2. □服务策划管理部门
3.□培训部门
4. □营销网络管理部门
负责人签字: 评审总结：
风险评估总结：
评审结论：
填表审核批准
2.由营销网络管理部门填写评审结论并审核，最后由主管市场副总经理批准。
3.此页不足记录结果时，可以有附页，总页数包含所有附页。
第页/共页
服务合同评审记录(附页)
时间：年月日
合同编号: 合同名称:
合同所属部门：合同负责人：评审部门:
评审内容：
填表人/日期
审核人/日期：
自定。
2．本表由评审部门负责人审核后交还营销网络管理部门。
第页/共页
时间： 年 月 日评审部门：序
号
风险描述风险发生可能性风险级别风险现值风险控制措施
1客户需求不明确
2合同中未明确版权归属
3技术资料、保密信息的控制
4商务条款不合理（付款方式、合同金额等）
5合同中未明确双方责任（如顾客在需求方面
、验收方面的责任）6时间紧（如采购、服务实施等方面）
7合同未明确验收准则或标准
8维护要求过于苛刻
9服务内容可行性
10第三方参与时的评估（如有第三方参与时，未
对其资格、技术、资源等进行认证）
11缺乏足够的资源
12缺乏对客户的了解（如客户信誉等）
2。 评估中风险不限于表中已列出的，应依据评审的具体情况增加风险项。并将各项填写完整。3。 风险描述：描述当前过程中可能发生的风险。风险发生可能性：风险发生的概率，以百分数表示，为0到1，增量为0.05。风险级别：风险发生造成损失的严重程度，以0~10级表示，其中10级 为最高级。风险现值：风险发生可能性与风险级别的乘积。风险控制措施：预防风险发生的措施。 第 页/共页
风险评估与控制（服务合同评审附页）
项目名称：
合同编号：