打单思维导图
某仓某商品快断货
异常订单处理
打单操作手册
1、分仓
(4)
库存报警（某仓某商品快断货）................................... 5 缺货 ....................................................... 6 转单. (7)
2、分快递 (8)
快递受限 (9)
3、打单流程（异常订单如下） (10)
退款订单（1） (11)
退款订单（2） (12)
发票 (13)
拆包裹 (14)
无物流 (15)
打单宗旨
1、区域：
保证最优地区”江浙沪”在上海发货；2、时效：
保证4点前订单当天打出；
3、客户体验：
发出的包裹，需保证包裹后台快递单号有物流，如拆分包裹，需保证客户知道所有包裹单号；
1、分仓
原则一：保证最优地区（江浙沪）在上海仓发货
原则二：保证京东在上海仓发货（开发票）
库存报警（目的是控制打单及协调各部门做好准备应急）
库存最少剩5箱时，打包会及时报警给打单，打单组长需跟各部门协商，流程如下：
缺货
一、一仓缺货
A、上海仓a商品缺货，河南仓a有货？
单一单
转单（要求所有单都整单转，且未打印状态转单）复杂单
注：1、如果单子打出再转=》说明库存报警流程出现问题
2、单子打出再转=》后台物流单号需更改（谁转单，谁负责更改）
B、上海仓a商品缺货，河南仓b商品缺货，如果客户购买a+b商品？
不允许拆单后转单，需跟进采购调部分a产品到上海仓（3天内），货到后再发a+b订单，保证整单在一个仓库发货，且附加小礼品
二、2仓都缺货
3天内订单
订单
超3天订单（库存报警流程有预留部分库存应急“客户投诉”）
注：打单组长每月需登记【各仓缺货表】，于下月初1号发给张月真汇总；
转仓（或转单）
转单标准如下：
注释：
1、各仓库“商品缺货到货情况”需在转单群里及时告知对方仓库
2、上海跟河南打单部转单前需协商好，经过对方同意再转（互相尊重原则）转单特殊情况举例
举例：上海仓空调清洗剂断货，河南仓洗衣机槽断货，且河南空调清洗剂3瓶以上快递不发，如何转单？
转哪些单到河南？库存报警=》沟通转单（跟客服部沟通转哪些单）
空调清洗剂（3瓶以上）不可转
空调清洗剂+洗衣机槽复杂单不可转
空调清洗剂（客户指定上海快递发）可转河南=》打单发客户id给客服留言
转多少单子到河南？库存报警=》协商转单（跟河南打单协商转多少单到
河南）
转哪些单，转多少单汇报？库存报警=》汇报店长（汇报征得店长同意执行）
2、分快递（快递分配表是变量）
* *
注：
1、上海仓江浙沪地区不拆单，超箱规才拆；
2、河南仓外省地区不拆单，超箱规才拆；
管易分仓遗漏的部分订单：
1、河南仓江浙沪订单需转上海仓发；（有货）
2、上海仓外省订单3-9公斤需转到河南仓发；（有货）
快递受限
一、快递受限类型
【订单换其他快递时】:
a、未打印订单：
直接系统解码修改快递
或
管易=》控制面板=》快递管理=》自定义快递匹配设置
b、已打出订单：（操作如下）
1、管易里核实未打印=》物流单打印数量跟未发货=》单子数量是否相同，如相
同点发货按钮；
2、如果发货异常原因是分单、补发单，河南转单（新建订单）、可点强制发货；
3、如发货异常原因是退款，要核实是全额退款还是部分退款：（见“退款订单”）
退款订单（1）
如发货异常原因是【退款】，要核实是全额退款还是部分退
款，具体操作标准如下：
全额退款 部分退款
备注：如果点强制发货，需要到后台确认退款交易是否成功，如成功可撕掉面单作废；或划掉面单上退款商品（部分退款）【 此方法容易错，不推荐 】
退款订单（
2）
如发货异常原因是【退款中】，具体操作标准如下：
如果客服要求再给客户正常发货，需提供客户id 给打单部
发票
一、
开具发票要求
1）开票时严格按照公司规定，“内容”和“金额”在公司规定范围之内的前提下尽量满足客户需求
2）在输入或复制发票抬头的时候，不能多字或少字，不能有错别字，每张发票在打之前需要检查下系统相对应打印机里面的发票号码是否正确，发票上有没有与发票无关的其它信息，确认后在进行打印（视情节严重处罚）
3）对于开票软件有不懂的地方及时联系财务部，不准擅自操作，发票开错，需及时作废，作废的发票需要全部内容打印出来，必须保证三联或2联都在，然后放在指定位置，买发票的时候一起给财务部，空白发票不允许作废
4）发票开好后，需盖上公章
注释：【收据】内容要求写“产品明细”
二、发票疑难订单处理（仅上海仓开发票）
1、客户要求开发票，还指定发河南快递？
此订单直接打印出，给客服沟通，建议客户换上海快递
2、客户要求开发票，购买单一单产品上海仓缺货，（河南有货）？
此订单需分2个包裹发，发票上海发，产品河南发，发票物流单号需留言告知客户
3、客户要求开发票，购买a+b复杂单，其中上海仓a缺货，（河南仓a有货）？
此订单需分2个包裹发，发票上海发，整个订单转河南发，发票物流单号需留言告知客户
4、客户要求开发票，购买a+b复杂单，其中上海仓a缺货，河南仓b缺货？
此订单不允许拆包裹发，上海仓a到货再发
配货拆包裹
一、按箱规拆包裹
老管家畅销款箱规：
* * 除湿盒除湿袋空调清洗剂管道疏通机268g 洗衣机槽
48 40 24 54 30
碳除湿盒除湿袋防油贴香包绒面革原木底板精油真皮保养油
48 40 500 160 40 32
能臣畅销款箱规：
二、按照《快递分配表》拆包裹
拆包裹要求：
1、上海仓外省订单3-9公斤，河南仓如有货，直接转河南仓，不允许拆
2、单一单拆包裹，旺旺上要给客户留言几个包裹物流单号
3、复杂单拆包裹，包裹数量>商品品类，旺旺也要给客户留
言几个包裹单号
4、单子如打出后拆包裹，无论是单一单复杂单，旺旺也要给客
户留言几个包裹单号
5、所有快递都不发违禁品，含有违禁品复杂单，单子打出后需要拆单，保证非违禁品发出，店铺后台单号需修正为发出包裹单号，违禁品单子给客服沟通
注：除复杂单（未打印状态），包裹数量≦商品品类，无需留言
无物流
一、原因
未称重情况下：称重情况下：
1、打包丢单=》打包责任1、无揽收记录
2、打单漏打=》打单责任2、有快递揽收记录
3、缺货=》货到后会有物流
4、某地区或某商品所有快递都不发=》快递异常
二、未称重情况，打单部应急措施
注释：应急措施目的在于第一时间发现问题，第一时间能解决问题，提高客户服务；。