XX项目组
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公司简介
诚信、实干、优质的服务质量获得客户 的赞誉和肯定，公司为此获得1998年— 2006年广西区工商局、柳州市工商局、 柳州市私营企业协会联合授予的《文明 私营企业》，公司XX总经理被选为“柳 州市十大杰出青年”。
2010年06月
XX项目组
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公司简介
经过多年的发展，公司已积累了丰富和 切实有效的物业管理经验，公司的业务 更市场化、专业化、社会化，公司的管 理更规范化、人性化。XX公司的管理特 点是：各管理处在同一平台下运作不同 的项目，使每一个管理项目，出特色， 追求最高效率，塑造有志青年物业的品 牌美誉度。具备对不同类型物业和服务 对象，进行针对性的管理设计和服务设 计的能力。
3
公司简介
XX公司前身是XX公司，创建于1998 年，是中国清洗协会会员单位，也是XX 创办的第一家专业清洗公司。具有独立 法人资格、由自然人共同出资注册叁佰 万元人民币，按现代企业制度建立、获 得物业管理二级资质及柳州市物业管理 协会会员单位的多元化物业公司。
2010年06月
XX项目组
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公司简介
2010年06月
XX项目组
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日常礼仪-仪容仪表
2010年06月
XX项目组
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日常礼仪-站姿
2010年06月
XX项目组
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日常礼仪-坐姿
2010年06月
XX项目组
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日常礼仪-行走姿
2010年06月
XX项目组
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日常礼仪-接打电话程序
2010年06月
பைடு நூலகம்XX项目组
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日常礼仪-接打电话程序
2010年06月
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公司组织结构 （总公司、X部）
公司 X部：XX X部：XX X部：XX
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XX项目组
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公司组织结构 （总公司、X部）
财务部—人力资源部：档案室、培训部
公司总部
XX物业服务中心 办公室
保洁绿化部 工程部 秩序维护部
2010年06月
XX项目组
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公司暂行条例（P211）
见附件（一）
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XX项目组
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文明用语-日常用语
说话声音清楚，用语准确、言简意赅，不讲与工作无关的话，不 讲与顾客、业主无关的话，不讲有损公司形象的话
事例 您好，早上好，谢谢，对不起，不客气，再见 先生、女士请问您找哪位？ 您好，请出示你的工作牌、工作证 你好，请不要着急，我们会为您提供帮助 您好，你需要找的部门往里走，向左/右到x楼 请您按规定的内容填写等等
公司建立初期，员工23人，主要从事家政 清洗服务，经过10年来努力奋斗，现拥有 固定资产300万元，员工500多人，取得国 家化学清洗技术研究中心（中央空调高级技 术）证书及各类专业职称的技术人员40多 人，公司各级管理人员都参加过各类专业培 训，并获得国家建设部颁发的“物业管理经 理岗位证书”和自治区建设厅颁发的“物业 管理岗位证书”。
XX项目组
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日常礼仪-电话接听服务中注意事项
2010年06月
XX项目组
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日常礼仪-电话接听记录的程序
1、报告的时间 2、向哪个部门报告睡，在明确性别的基
础上，最好落实到个人 3、发现、生什么问题 4、报告回执（结果） 5、报告人签名
2010年06月
XX项目组
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日常礼仪-尊重领导和同事
2010年06月
XX项目组
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公司简介
正因为如此，公司所形成的一整套成熟 的管理服务方案，不仅在平等竞标中屡 屡胜出，而且成功的应用在所管理的各 种不同类型的项目上，不断创造着佳绩。 本公司今后将不断秉承公司的企业精神、 服务宗旨、企业理念和经营理念以达到 有志青年物业公司与客户双赢的管理效 果。
XX项目组
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日常礼仪-接打电话程序
2010年06月
XX项目组
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日常礼仪-电话接听服务中注意事项
2010年06月
XX项目组
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日常礼仪-值班接拨打电话禁止用语
1、喂、哪个、讲话、要那里 2、什么事、找哪个 3、不知道、不清楚、不晓得 4、你未见我还忙着吗？多余问！答你都
困
2010年06月
2010年06月
XX项目组
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结束语------
非常感谢大家能够加入到我们有志青年物 业公司这个队伍中来，现在咱们公司的项目 处于筹备前期，各项事务都比较多，作为桂 林项目的第一批员工，当然发展的机会也多， 比如各岗位的管理人员都处于空缺，后期可 能会增设其他的岗位，咱们公司如要要接管 桂林其他的项目会优先考虑提拔在座的第一 批员工，希望大家在后面的培训中认真学习、 好好表现，多交流、多沟通。
帮手、好朋友”。
2010年06月
XX项目组
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2009年公司管理业绩
1X政府综合大楼物业管理服务 2X综合大楼物业管理服务 3X宿舍区物业管理服务 4X中心支行办公大楼物业管理服务 5X支行宿舍区物业管理服务 6X钞票处理中心物业管理服务 7X有限公司柳州分行物业管理服务
2010年06月
2010年06月
XX项目组
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公司简介
服务宗旨---专业、快捷、高效、一流
经营理念---创品牌效益、实现合理回报
企业理念—您所想到的，我们将为您做好；
您未想到的，我们将为您做到
企业精神—通过提高自身管理素质，追求完美服
务，真正做到100%。第一，努力成为 业主的三好：“好保姆、好管家、好朋
友”；成为开发商的三好：“好参谋、 好
XX项目组
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2009年公司管理业绩
8X有限公司柳州分行铁路支行物业管理服务 9X综合楼物业管理服务 10X综合楼物业管理服务11中国移动通信集团X
分公司营业厅及南站仓库物业管理服务 12X有限公司来X公司营业厅物业管理服务 13广X有限公司X厂区及宿舍区物业管理服务
2010年06月
XX项目组
XX物业服务有限责任公司 XX物业服务中心
新员工入职培训
培训目录
自我介绍及成员介绍 公司简介 公司暂行条例（P211） 文明用语 日常礼仪
2010年06月
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自我介绍及成员介绍
介绍培训团队及自己
让各成员介绍自己： 姓名、籍贯、暂住址、即将就职的部门
2010年06月
XX项目组
2010年06月
XX项目组
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公司简介
随着公司不断地发展，业务范围不断扩 大，目前已发展至物业管理、工业清洗 （机械设备、精密仪器、电子电气设备 清洗，中央空调清洗）、民用清洗（高 层建筑外墙清洗、室内外清洗，大理石、 花岗岩抛光养护）、室内空气甲醛检测、 治理、小区联网报警系统等各项领域。
2010年06月