2011年工作规划及2010年总结分析***2010-10-29目录一、引言 (3)二、工作任务 (3)三、工作分析及问题改进 (3)1、设备维护管理 (4)2、办公系统管理 (4)3、指纹考勤系统 (4)4、网站维护管理 (4)四、2011年工作规划 (6)1、成立IT信息管理小组 (6)2、信息化规划 (7)3、OA办公系统升级改造 (8)4、IT软件服务项目的实施、运行 (9)5、建立知识管理系统 (11)6、文件结构编号工作 (15)7、网站运营 (16)五、费用预算 (19)六、总结 (21)一、引言既懂得技术又懂得管理的信息部才是合格的信息部,信息部的工作应该由单纯的技术支持服务转向使用最新的技术理念梳理企业运营管理流程、降低运营成本等企业战略层面，牵头制定公司内部平台级信息化建设规划，及其相关的管理；企业与信息化之间的关系，企业管理因为信息化而变的更加高效，业务流程因为信息化而变的更加流畅，运营资本因为信息化而不断降低。

所以说，如何促进、保持或是加速企业的发展,才是信息部的根本任务与职责。

二、工作任务保障公司范围内的网络、通讯、数据库、OA、CRM系统平台建设和运营，配合电子商务、营销等业务，为企业提供相关的系统平台及信息专业服务；建立IT专业服务业务的规划与实施，提高IT服务业务的市场、产品（方案）及实施能力；三、工作分析及问题改进1、设备维护管理此项工作主要包括公司计算机硬件的维护，管理、采购申请、并保证计算机及相关网络产品的正常工作。

公司网络系统的维护和管理，包括宽带网络和通讯网络等。

改进：技术水平有待提高，全凭个人摸索，进行专业化学习。

采购过程严加把关，采用信誉质量好的供应商。

2、办公系统管理此项工作主要包括OA系统文件档案、通知信息发布；OA帐号开通、关闭、权限管理；OA系统业务流程设计；OA系统操作培训；OA系统前、后台程序的修改完善。

在进行此项工作中，我了解到现用OA办公系统不能对资料的保护，给使用安全上造成很大麻烦，经过后台程序修改对OA办公系统进行改进，效果明显。

3、指纹考勤系统此项工作主要包括每月考勤数据汇总、导出，协助行政总监完成考勤统计。

在进行此项工作中出现软件系统统计考勤不准确，有签到和签退不成功的现像，现在的解决办法只能是我在导出考勤统计时手动挑出来，系统记录失败和很好和正常的迟到早退区分出，也没造成多大麻烦，完全解决这个问题还要继续和供应商沟通相关技术问题。

4、网站维护管理此项工作主要包括对公司网站结构进行设计，最大化满足公司网站的功能需求；与设计公司沟通，完成对集团网站的美化设计工作；网站前后台ASP程序开发，网页版块内容修改制作；网站专题的制作发布；与相关部门人员对接，发布、更新相关栏目信息。

在进行此项工作中，因工作失误，网站设计的类型与公司要求的不一致，以致一些网站宣传不能进行造成工作损失。

数据显示，几个月以来有效的提高集团公司网站的访问量、网页收录数量、PR值、关键字排名等。

图表：5、信息监管工作1.规范电脑和网络的使用行为，提高工作效率。

2.全面管理IT信息资源，降低维护成本。

3.确保公司信息资料的安全，防止流失。

4.信息资产管理，对有形无形资产记录管理。

6、2010年工作不足1、工作过于忙碌，往往容易陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼。

过于注意细节，缺少了对大局上的把握。

今后我将要在工作中善用零星时间，进行高效的时间管理，按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。

2、在工作中我觉察到自己财务知识、管理知识和谈判技巧的匮乏，今后我将要在这几个方面加强学习，提升自身综合素质，全面发展。

3、在工作中遇到困难时，与领导沟通不足。

今后我将要在工作中多于领导进行沟通，多请示、多汇报。

4、对公司业务的学习不够，虽然面对客户讲业务的机会不多，但我对这方面知识的学习一直没在意，以后会注重加强。

四、2011年工作规划1、成立IT信息管理小组1、目的：IT信息管理小组，是一个跨部门的管理小组。

为统一加强公司信息管理，提高信息化水平。

负责制定信息管理制度、行使信息管理职责、实施信息化项目等。

2、组织结构及职责：1)信息部经理一名，职能负责公司网站、ERP系统及办公信息系统的规划与管理，办公自动化等系统的规划、选型、实施、管理等全面工作，制定企业计算机管理及信息化的长远规划和年度各项工作计划。

规划企业网站，开展基于互联网的业务发展。

负责与全国电信运营商的业务协调，争取各类资源。

2)技术主管一名，职能负责公司网络及通信系统的建设与维护工作，对电脑系统、网络进行全面管理。

负责全公司广域网管理，网络安全监控。

掌握计算机网络、计算机编程、ERP系统等相关专业知识，方便维护网站Oa等系统。

3)信息主管一名，职能负责宏观把握并利用相关信息，汇总、分析，做各地区市场调研报告，定期完成优化商品结构工作，对公司主营业务相关行业、竞争对手的信息进行收集、汇整、分析，并上报公司领导;场调研计划、信息收集计划，并监督实施。

对各类数据文件归档管理，有效利用公司数据库。

3、建立IT服务管理体系1)电子设备管理责任制。

贵重设备专人负责。

2)完善网络管理制度，加强管理力度。

3)制定办公室设备使用手册，常见故障问题检查及处理流程。

4)量化信息服务指标，故障维修时间，规定不同类型故障问题处理时间，量化考核工作质量。

故障评估，正常寿命和常见故障，以及故障次数的正常校准线。

5)提高信息服务水平，不断学习职业技能，注重积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。

树立良好部门形象。

4、控制保障体系1)办公电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备的耗材及维修由设备使用部门(人)负责，并经行政总监批准，由指定管理公司的人事行政部门负责申购。

2)公司财产管理及损坏责任追究制度，谁使用谁保管，谁管理谁负责，谁损坏谁赔偿。

相应管理者承担监管责任。

5、上网行为管理1)网页访问过虑，根据行业特征、业务需要和企业文化来制定个性化的网页访问策略，过滤非工作相关的网页。

2)网络应用控制，封堵与业务无关的网络应用，引导员工在合适的时间做合适的事。

3)带宽流量管理，对不同岗位的员工、不同网络应用划分带宽通道，并设定优先级，合理利用有限的带宽资源，节省投入成本。

4)日志管理，通过网页日志，查看到内网用户所访问过的网站域名，实时了解内网用户的上网行为。

2、信息化规划1.信息化建设概况从2010起，我公司投入使用金算盘财务软件及OA网上办系统。

全公司建立内部无线局域网，先后投入10多万元，为公司员工分配无线电话，各个主要部门的计算机覆盖率达到100%以上。

2.硬件建设现状2009年，公司投入10多万元对公司新址进行计算机网络建造，公司各个楼层都安装了无线信号源，并且增加计算机设备到8台、打印机4台、广告一体机8台和书籍装订设备3台。

目前共有服务器1台，思科路由器和交换机，几近所有的计算机实现了联网。

3.软件建设现状公司领导企业信息化建设一向很重视。

经过多年的发展，现泽桥的全部业务都采用网上办公系统，将进销存业务实现了网上一体化。

4.总体建设目标整体信息化系统由5个彼此相关联的基于运营决策体系及成本控制系统驱动下的管理信息系统组成：⏹网络办公系统办公优化、流程控制、企业管理、信息查询⏹财务管理系统产品成本、质量成本、战略成本、成本分析⏹进销存系统准时采购、销售服务、库存管理⏹人力资源管理系统培训绩效、岗位评核、工资、人事评核⏹知识管理系统信息共享、资源整合、成果积累5.计划进度3、OA办公系统升级改造投资OA办公系统在使用过程中，发现功能不完善，我将与OA办公系统提供商沟通，系统提供商提供功能修改、版本升级等后续服务。

计划在下面几个功能模块进行升级和再开发。

1、进销存模块，因现在的系统中销售模块只有供应商和产品信息，没有库存管理，不能顺利完成销售流程，升级增加库存功能。

2、在线报表模块，3、语音视频聊天式模块，实现在外出差人员可通过OA进行语音会议。

4、Office文档在线编辑模块，保证资料信息的安全性，一些保密文件的观看的修改直接在OA上进行。

5、文章发表业务流程实现。

4、IT软件服务项目的实施、运行1.市场分析：国务院通过医改方案3年内拟投入8500亿，数字化医院（e-Hospital）的建设，是现代医院发展的必然趋势，也是当前社会关注的热点，是对医院信息化的深化。

医院数字化才能真正提高医院的医疗护理质量，提高医院的工作效率，提高社会医疗资源的利用率。

它是建设和谐社会，解决“看病难”、“看病贵”这一重大社会问题的科学举措。

2.初期工作规划：1)首先选择十家医疗软件开发公司，考查其产品，从中选三家谈详细合作计划，产品类型从公共卫生事件监测系统、公共卫生事件决策系统、医院救治信息系统和医院信息系统四个系统中进行，重点在医院信息系统。

因为这块只针对医院，如果是大医院模块多开发的价值也就更大。

对软件的质量要求要高，好的产品才能买出好的价格，医院软件的销售都是对老软件的更新换代，只有比原来使用的软件更优秀才有卖出去的可能，所以软件的质量是选择中的重中之重。

2)除软件外也可以代理先进的医疗器械和软件配套出售，医院数据化信息化要把医院的设备全部联网，只有和医院信息系统一起使用才能高效工作，此软件可由供应商单独开发。

3)利用公司现有资源进行客户开发，推广软件的使用，在挑出有潜力的可开发用户，先单机版试运行，医院各部门对软件满意度调查达80%以上，谈合作，对不满意的地方发给软件开发商做升级优化，如多次调查满意度都不高说明些软件在功能上不行，终止代理。

4)软件销售不是一锤子买卖，后续的售后服务就是这个项目的长期收入，软件的升级换代、培训、新程序的开发等。

3.市场可能遇到的问题1)随着管理软件的普及，客户对个性化的需求越来越多；2)管理软件广域网运行的要求。

3)竞争日益激烈，利润日益微薄；4)实施和售后困难。

4.代理方式1)需要缴纳保证金，有一定的销售任务，通常都是大企业有品牌的东西。

这种做起来需要靠关系和一定的资金。

否则也是不利于销售的。

2)另一种也就是经常说的0代理费用0保证金。

但是做这种往往需要看公司实力，否则代理过来公司对软件不升级有问题也不马上解决，这对代理商损害很大。

好处就是不需要什么风险，适合刚刚从事代理工作慢慢摸索的代理商，另外就是利用这个机会和研发商一起成长，能获得很大支持。

5.销售服务要求代理商最大的优势就在于在供应链中直接面向客户，最能了解客户的需求，提高销售服务可以从以下三个方面进行：1).售前咨询首先，引导客户明确自身需求与目的；其次，使之认识和理解此医院管理软件的优缺点；最后，根据医院的特色和情况，选择适合的软件。

2).售后服务首先，做好软件的实施；其次，做好客户的定期回访工作；第三，当客户在使用过程中出现问题时，应及时给予解决。