新安里一期交房方案编制部门：营销部编制时间：2017年10月目录一、前言二、交房前期工作的日程安排三、新安里一期交房小组组织架构和岗位职责四、交房操作流程五、维修流程六、交房相关的资料准备七、交房规则八、交房顺序九、注意事项十、交房涉及的相关表格文件十一、交房区域布局图一、前言为了在交房期间，减少业主的奔波，简化手续，我公司将为业主提供“一站式”，即签署协议，缴纳各项费用，验收房屋等，尽量安排在一个区域。

在交房前我们经过“初验”、“整改”、“复验”、“业主看房”、“交房”的过程，组建交房小组，从公司和使用者的角度进行交房，对发现的问题及解决，尽最大限度减少业主在收房发现的不足之处，努力提升联投地产在业主面前的良好印象。

本综合方案是交房全过程的规划和实操安排，旨在更好地对新安里交房前的准备工作进行组织和协调，对公司各部门需要完成的工作进行具体落实，务求做到岗位职责明确、责任到人。

针对交房工作专门成立“新安里一期交房小组”，对营销部、联投物业、财务部、综合部、工程部等各部门联动，并进行人员集中调配和统一协调管理。

二、交房前期工作的日程安排10月19日营销部会同物业公司制定出交付初步方案10月23日营销部、物业公司、财务部、综合部、工程部等相关部门协商讨论交房方案，确定相关细节11月10日确定交房具体执行方案11月30 日各部门组织初验和复验12月20日针对具备条件的业主，根据情况电话通知办理收房并发送交房函件12月20号交房公告发布12月20日交房演练12月26日交房进行三、新安里一期交房小组组织架构和岗位职责（一）组织架构（二）岗位职责说明1、组织架构编制说明新安里交房小组采取垂直方式进行系统管理，各工作小组设负责人进行集中式管理。

2、部门设置和人员编制说明总体调协分为职能部门、支持部门两部分（1）职能部门：总指挥、副总指挥、协同指挥、验房组、财务组、工程答疑组、礼品发放组、应急组。

（2）支持部门：后勤保障组（综合部）。

3、具体人员及部门分工（1）总指挥：杜嘉伟（2）副总指挥：焦韶军、秦高华、欧会明（3）协同指挥：余涌泉、郭明剑（4）接待审核组：物业公司及营销部（5）签约组：物业公司（6）验房组：物业公司及工程部（7）收款组：财务部（8）工程答疑组：工程部及设计部（9）礼品发放组：综合部（10）应急组：物业公司（11）安保组：物业公司、开发部（12）后勤保障组：综合部4、人员安排（三）各部门岗位职责1、接待审核组（1）岗位职责①接待前来办理入住手续的业主，确认业主的身份，收取业主需要提供的资料。

a、交房通知书；b、购房合同原件；c、所有所购房屋的付款发票原件；d、购房其他付款凭证；e、业主身份证明原件、复印件；f、如果是企业需要检查企业营业执照（正、副本均可），法人身份证件和公章，以上材料均需原件，同时复印件2份。

②资格确认合格后，在《房屋交付手续书》上签字，向业主发放资料，资料包括《房屋交付手续书》等。

③向客户讲解整个入住手续办理流程，讲解必须按照公司统一培训的内容进行讲解。

④引导业主去财务交钱，并与财务相关人员接洽。

⑤提前组织将需要发给业主的资料完整装袋以备用。

（2）工作要求①熟悉整个交房流程，按照公司要求，能熟练正确地向业主讲解整个交付程序。

②熟练掌握本岗位的每一个工作细节，对于如何确认业主身份，接收哪些业主需要提交的资料，向业主发放哪些资料等等，必须能够熟练准确的操作。

③接待业主要热情大方，对于业主提出的各种问题需认真耐心地解答，如果有自己无法解答或不能确认的问题，需及时向应急组领导反映，不得在无任何根据的情况下根据自己的理解向业主作出解释。

④保持仪表和姿态的端庄，使用礼貌用语，自觉地维护公司的形象。

⑤按时到岗，在工作中未经允许不得擅自离岗。

下班时需要经过应急组领导确认工作完成后方可离开。

⑥工作中不得聊天、睡觉、吃零食，打私人电话不允许超过1分钟。

⑦对于无法按要求提供确认资料的业主，要坚持原则，不允许其继续办理后面的入住手续，禁止个人通融。

2、财务组按各户的收费表核算收取费用。

（1）核实所有房款发票原件。

（2）根据客户房屋情况签署《房屋实测面积补充协议》。

（3）结算尾款：购房人员是否全款购买付清，贷款用户是否已经办理好手续，由银行垫付尾款。

（4）补交面积差款：商品房为期房的，在房屋建好后，会以预期的面积有出入。

接房时按照房屋的实际面积付房款。

（5）收取房屋维修基金。

（6）其他代收款项：契税、产权登记费、交易手续费、印花税（根据费用一览表收取）。

（7）在办理完毕相关手续后在《房屋交付手续书》上签字。

3、签约组（1）协助业主签署各类交房文件。

（2）核实业主身份证复印件、照片，填写《业主家庭信息登记表》。

（3）回收交房通知书。

（4）核实各项费用缴付票据是否已付款。

（5）签收《合肥市商品房使用说明书》、《合肥市商品房质量保证书》、《业主手册》、《临时管理规约》、《消防安全责任书》等相关协议。

（6）核实《房屋交付手续书》并签字。

4、验房组协助业主收房，最终顺利地将房屋交付到业主手中。

（1）收取业主身份证复印件等资料。

（2）提交签署《房屋交付验收表》、《接收房屋声明书》。

（3）收回《房屋交付验收表》、《接收房屋声明书》、《房屋交接单》存根联。

（4）发放钥匙、门禁卡和可视对讲等物品并签收。

（5）确认《房屋交付手续书》。

（6）做好与业主的沟通工作。

（7）指导业主办理相关手续。

（8）业主对交房流程中提出的问题给予解答和记录。

5、工程答疑组(一)地产公司、物业公司各1人，分别对相关疑难问题解决处理(二)职责1.负责各类疑难问题的处理。

2.负责接待问题业主，处理其提出的诉求。

3.负责各类事件的应急指挥与处理。

4.内部流程发生阻滞时的处理。

5.其他与收楼相关问题的协调处理。

6、物品发放组：（1）签字收取《房屋交付手续书》。

（2）礼品发放（交房时发放业主）。

7、应急组岗位职责(一)手续办理区出入口堵塞1.值班人员及时疏导人群并用对讲机寻求支援。

2.驱离与业主无关的人员。

3.对不听劝阻进入手续办理区的无关人员，予以强行制止；制止不住时，及时用对讲机报告主管带机动人员前去处理；如仍然制止不住可寻求民警的帮助。

4.劝阻大声喧哗和玩闹者。

(二)强行进入小区1.值班人员予以劝阻并用对讲机寻求支援。

2.对于来办理收楼手续的业主，可引导至收楼手续办理区。

3.对于外来人员，要求其由业主带入，不听劝阻的可强行制止，制止不住时，报主管处理或寻求民警的帮助。

(三)群体闹事1.就近值班人员进行劝阻并用对讲机寻求支援。

2.第一时间报应急组，派出充足人员控制现场，维护现场秩序，制止闹事行为。

3.引导闹事人员到收楼现场以外的区域进行沟通。

4.如有派出所民警驻场，可协助民警处理。

5.如无派出所民警驻场，确实无法控制现场时，经现场总负责人指示后，报派出所处理；同时控制事态，避免进一步恶化。

6.拍照取证，做好记录。

(四)物品遗失1.接到客户物品遗失报告，立即引领到服务前台登记。

2.安抚当事人，了解物品遗失具体的事情经过及可能的地点，并报告组长。

3.组长接到报告后通知现场人员寻找。

4.查看录像，排查可疑人员、查找遗失物品。

5.如确实无法查找，应尽量劝慰客户。

6.如客户坚持报警，向现场负责人请示后协助当事人报警。

7.做好记录。

8、安保组：处理或协助处理各种突发应急事件，保证交房工作的正常进行。

9、后勤保障组：保证交房期间各项行政事务的落实，车辆安排调度，午饭采购。

四、交房操作流程五、维修流程六、交房相关的资料准备（一）外部使用（交给客户）1、交房通知书（营销部编制）2、房屋实测面积补充协议书（营销部编制）3、合肥市商品房使用说明书（统一购买）4、合肥市商品房质量保证书（统一购买）5、业主手册（物业编制）6、临时管理规约（物业编制）7、接收房屋声明书一式二份（公司和业主）8、业主信息登记表（物业编制）9、消防责任书（物业编制）（二）内部使用（内部使用）1、《业主收房、验房表》（物业留存）2、《工程维修表》（工程部使用）3、《工程维修单汇总表》4、《交房缴费一览表》5、《房屋交付手续书》七、交房规则本次交房采取“一站式”服务模式。

分别成立前台接待审核组，验房引导组、财务组。

（一）新安里一期项目现场（暂定一期住宅底商5#）前台接待、验房引导、收款、领取礼品等（二）现场特定工程答疑组应急安保八、交房顺序（一）时间安排2017年12月26日开始交房，预估整体完成时间：2017年12月31日（自12月26日开始按1#至6#依次办理）（二）房屋交付顺序营销部运行统筹规划，按客户情况分批进行九、注意事项1、开发部购买质保书与说明书726套2、除现有安保人员外增加安保人员若干名（具体人数待定）3、购买客户礼品（至少需购726套）4、交房期间内工作人员午餐及饮水问题5、突发事件由应急组处理6、需财务计算相关税费7、交房所需证件：《项目规划验收合格证》、《项目竣工验收合格报告》、《房屋实测面积报告》、《消防合格证》等证件，并积极准备办理初始登记证。

8、需于交房前一周通知客户交房事宜及所需材料，并于合肥晚报登记办理《房屋交付公告》9、交付现场交房各种公告制作并公示10、印刷交房通知书及各类表单11、交房期间车辆协调十、交房涉及相关物资及文件表格一、备用物资(一)指示牌（二）公示资料（三）相关表格(四)其他物料联投中心书城营销部。