特种应急处理预案
电梯困人应急解救纲要
1．监控中心当值人员一旦发现或接报电梯故障困人，立即使用电梯对讲设备(对讲电话等)，一方面安抚被困的乘客，告知工程维修人员马上赶到，一方面紧急使用对讲机呼叫，通知应急预案相关部门（客户服务部、安保部和工程部）的领导和成员，告知被困电梯的具体位置（在何层）。

提请应急预案小组成员把对讲机置于预统一的频道。

同时，致电电梯保养商紧急维修点，要求迅速前来实施解困。

启动应急预案。

2．应急预案启动后，监控当值人员密切关注被困乘客的状况，告诉税额不要靠近门，离门保持一定的距离。

配合客户服务人员继续做好安抚工作。

若发现有情绪激动的被困乘客扒门和爬维修口等行为要及时进行劝说，告戒其行为的危害后果。

及时将梯内被困税额有危急前兆的情况报告给应急预案领导及成员，以便采取相应措施。

3．应急预案小组领导接报后，立即赶赴现场组织指挥预案的实施。

详细了解电梯故障困人的情况，被困的人员状况；各部门应急预案成员的所在位置。

积极组织实施解困。

4．客户服务部成员接报后，立即赶到现场，耐心的做好被困乘客的安抚和解释工作；告知他们解困工作正在顺利的进行。

被困乘客解困后，要关心他们的身体情况和精神状况，对状况未得到缓解的乘客仍要安抚，对需要去医院就诊乘客要立即送往，对需要帮助送护的乘客做好护送工作，并做好相关的记录以便日后的回访。

5．安保部成员接报后要立即赶到现场，协同各部门做好安抚和解困工作；维护现场次序；做好需要护送的工作。

6．工程部成员接报后，立即致电电梯维修保养商要求前来解困。

设置警戒区域，放置电梯“正在维修”的告示牌。

带好电梯机房钥匙迅速赶到电梯机房，做好电梯维保商解困人员前来解困的准备工作（准备！当操作手轮和抱闸前，必须先切断电源方可进行操作，必须由电梯维保人员进行操作）。

解困放人后，协助电梯维
保商人员查明故障原因；消防安全隐患；确保电梯日后的正常使用和运行，并且做好各个环节的记录。

7．各部门要将解困工作的情况及时向物业管理处汇报。

物业管理处要及时关爱和慰问被解困的乘客。

督促和做好回访工作，并将情况上报公司。

8．注意事项：
8.1任何未经政府部门或指定许可培训的人员，不可进行打开电梯桥箱门的尝
试。

8.2通报电梯维保商求救后，在和约或有关强制规定的时效内，电梯维保商解困
人员还未到达，要迅速向公司和物业所在地房办上报。

8.3如被困乘客中有老弱病幼孕者有失常情况的前兆，要立即采取措施。

可向警
方、医疗和消防部门求援，致电时要求录音留证。

8.4要详细记录被困人员的姓名、性别、年龄、住址、联系方式以及目前的身体
和精神状况。

以便日后的联系和回访。

8.5 做好外来解救车辆（车牌）和人员进入、离开时间的记录。

8.6平时确保电梯的通讯对讲设备完好，保证通讯对讲畅通。

电梯困人应急工作标准
电梯困人应急预案流程
电力故障应急预案纲要
主旨：
为了保证公司所属各项目管理处电力电气设施的运作正常,及时有效应付突发事故,各楼盘针对具体状况制定应急预案并进行演练,旨在通过应急预案的制定和预演,提高并增强全体员工在电力故障发生时的应变处置能力。

落实：
当电力公司预先发出停电通知，管理处应根据楼盘具体情况决定是否通知业主户，如必须通知应根据各楼盘硬件设备的条件，以正常与紧急状态的预定通知方式，发布停电通知，内容包括停电线路、区域、时间、注意事项等，如涉及电梯线路还需通知电梯维保单位做好相应准备工作。

拥有电力变压器的楼盘，工程部须制定停、送电倒闸操作票，安排好操作时间、值班电工和操作、监护人员及注意事项。

仅有用户单元计量系统，而无电源切换系统的楼盘，应根据配电系统的实际情况制定操作票，布置好电源自动切换时的巡查工作，以防因电源切换引起的故障发生。

工程部对应急照明、引导灯等设施作一次全面检查，以保证公共区域和设备机房等的照明正常。

切换电源前，工程部应通知所有部门将对讲机置于同一频道，通知保安部将电梯全部关闭在1楼位置，并由保安部人员和客户服务部负责电梯厅的秩序维持、客人疏导与解释工作。

工程部在得到各部门工作落实就位后，方可进行电源工作，操作时必须严格依照停电倒闸操作票要求进行。

当大厦晚间发生突然停电事故时，值班员应立即通知主管和控制中心，安排工程部人员维修，并通知业户有关停电情况，防止盗窃和掠抢，必要时应关闭门。

发生突然停电，工程部应立即确认是内部设备故障还是外部电力故障造成：若是内部故障，应迅速找出原因并采取措施，以防故障扩大；若系外部原因，立刻采取措施防止突然来电引发事故，同时通知客服部致电电力公司，确认故障情况以及恢复时间，并向管理处汇报。

如发现有人被困于电梯中，立即启动电梯困人应急预案，先由保安部、客服部做好安抚工作，同时通知电梯维保公司派人前来解困，工程部在忙处理完电力事故后，加入电梯困人应急预案工作。

当出现上述正常与非正常两种停电情况，在供电系统以单路供电运行时，应根据单路电源的额定容量，对大功率设备进行限电控制，切忌超负荷运行。

如限电工作牵涉到业户范围的，由客户服务部做好相应的安抚解释工作，并将意外问题及时反馈工程部。

当供电恢复时，工程部人员协同保安部、客服部，参照停电操作过程的步骤进行相应工作，送电过程应严格按送电倒闸操作票要求操作。

送电完成后应检查大厦内所有电器的正常运作情况，如有损坏，应立即报告主管，安排修理。

管理处必须随时备有电筒和其他照明物品，以便晚上突然发生停电时使用。

各部门工作结束后应做好详细记录。

停电应急预案工作标准（突发停电）
灾害性天气等自然灾害的应急预案纲要
主旨：
鉴于上海地区的天气特性，台风、暴雨较为频繁，为能将灾害性天气造成的损失降至最低点，公司要求各楼盘针对具体状况制定应急预案并进行演练，旨在通过应急预案的制定和预演，提高全体员工对防台防汛工作的认识与应急处置能力。

落实：
每年梅雨季节和7、8、9月台风、汛期重点月份，成立由管理处领导组成的防台防汛领导小组，下设由保安部、工程部和客服部组成的抢险保障机构，并将机构框架图、成员联络电话号码（必须24小时开机）上报公司管理部，建立值班制度，明确工作职责，加强安全检查，落实抢险物资及抢险责任制。

领导小组全面负责机构的运作和组织协调各部负责人各司其职主动应对具体工作的管理、组织、布置和指导，其中保安部负责防台防汛工作布置及各项应急准备工作；工程部负责各类排水设施设备与应急照明的检查确保设备正常运转；保洁部负责水渠疏通、排水口垃
圾清除及善后清洁工作；客服部负责政府及有关部门防台防汛文件的接收、信息动态的掌握、物资调配及各项应急工作的汇总、上报等。

1、前期：
在进入防台防汛期前，防台防汛领导小组针对各楼盘具体情况，做好防台防汛宣传工作，并对所有物业人员进行防台防汛抢险培训，对抢险机构的具体落实人员进行模拟演练，确保应急处置能有条不紊地实施。

检查大厦公共区域门窗有否破损，发现损毁现象及时进行修缮；检查天台水箱盖是否上锁、牢固；对天台上的杂物进行清理、固定；检查排水渠道是否畅通。

2、汛前：
出现台风和汛期预警，落实值班人员并须24小时密切关注有关信息，及时通报并做好当值访录；
管理处以张贴告示、电子屏幕、广播等形式通告业主和住房做好防台防汛预防措施；及时清理和固定花盆、衣架和露天杂物，以防发生高空坠物事件；清理阳台排水口，以防积水；检查并关闭露天门窗，发现损毁现象及时报物业进行修缮；
组织管理人员检查广告牌、楼顶天线等的紧固状况，搬离放在围墙顶和其它高处的各类可动物件，绑好或移走安装在挡风处的指示牌，检查并关闭公共区域的门窗（如有必要可加帖胶纸），检查、疏通各下水口和易积水区域，定时巡视水渠内有否因树叶、塑料袋等的堵塞造成积水，在底楼明显部位设置防滑警示牌；
检查落实抢修器材、水浸清理工具、拦板、砂袋等防汛应急物资的准备情况并确定其性能良好，确保配电机房、泵房管道、防汛排水设施的临战状态，检查、确保区域排水设施能正常运行。

3、汛中：
出现台风和暴雨时，各抢险组分管领导必须亲临或授权对现场善听取汇报并进行布置和指导，各抢险分管小组成员密切关注险情易发部位的状况，及时通报。

出现灾情时，按照各楼盘制定的应急预案进行抢险，必要时与有关抢险部门联系，请求支援。

对重要设备设施重点采取保护措施，如配电房、电梯机房、电梯井道等务必保证万无一失。

在确保重要设施设备安全的前提下，妥善处理业主住户的投诉问题，尽可能解决减轻损失程度。

4、汛后：
在台风、暴雨减弱停息后，快速善后处理受灾现场，清理受水浸部位，减少损失，对涉及保险部分及时联系保险公司，尽快恢复、保障管理处工作正常运行。

对灾害的处理经过及损失程度作详细的记录，并上报防台防汛领导小组，对意外和预案有遗漏处进行总结和补充，以确保应急处置方案之完善。

防台防汛应急预案流程
防台防汛应急工作标准。