工作原理、用途、效率、结构特点、操作规程、使用、保养和维修方法等。产品说明书和单项产
品样本直观性强、数据多，是从事计划、开发、销售、外贸专业人员了解产品、掌握市场情况的 重要信息源。）
9 展览会（例如技术交流会、产品鉴定会、专题讨论会、展览会和展销会、技术贸易会、招标会、 信息发布会、洽谈会、科技集市、各类交易会等。） 10 企业招聘广告 11专利文献
•竞争情报的获取
竞争情报的收集：非公开的信息
12 13 14 15 16 17 18 经销商——往来文件记录和谈话 行业的供应商和制造商——往来文件记录和访谈 行业协会——内部统计数据 行业主管部门——个人关系 信用调查报告——购买 客户群——进行有计划的访问 竞争对手——通过参加贸易展览与行业协会创造直接接触机会，招 聘竞争者公司的关键员工 19 反求工程——获取竞争者产品 20 专业调查咨询机构——雇佣竞争情报专家
竞争情报的特征
增值性
经过分析和智化的竞争情报和策略是增值 了的知识产品，能为企业带来巨大的经济和社 会效益。 所谓一条信息救活一个企业、一种思路使一 个企业腾飞就是这个道理。
但是
竞争情报不是藏在锦囊里的“灵丹妙药”！ 竞争情报不是完全陌生的外部智慧！ 竞争情报更不是利用非法手段窃取对手商业秘 密和其他违背法律和道德的行为！
•竞争情报的获取
竞争情报最省事的收集方式——网上淘宝
有专家认为：企业所需要的信息90%可阅读器订阅。
•通过学术期刊网查阅——清华校园网、万方数据等付费网站。
•专业竞争情报系统——竞争情报流程化
管理工具。
•竞争情报的获取
最传统的情报获得方式——人际网络建设
什么是竞争情报？
竞争情报分类
竞争企业情报
企业的竞争对手及其各种行为是企业密切关注的焦点，是企业 从事竞争环境监视的核心，围绕竞争对手的情报研究是竞争情报 研究的核心内容。 主要包括组织结构、管理模式（创新）、领导层状况、人员构 成及素质、员工福利、业务范围、产品特色、技术水平（新产品 、新技术）、营销策略、未来发展目标及规划。
竞争情报的特征
谋略性
在市场竞争中，为了使竞争情报的研究成果独 具特色、发挥作用，竞争情报活动必须具有高度 谋略性。 谋略性体现在两个方面： 竞争情报研究的思维上具有谋略性； 竞争情报研究的方法上具有谋略性。
竞争情报的特征
预见性
竞争情报主要是为决策服务的，决策是行动之 前的活动。 所以，为决策服务的竞争情报，必须具有预见 性，落后于决策的情报无任何意义。
按情报的层次结构分的信息源
• • • •
•竞争情报的获取
A级：关于事实和过程的情报； B级：关于趋势、动向的情报； C级：归纳事实、过程、趋势、动向的情报； D级：反映和认识事实、过程、趋势、动向、一般现象和规 律的情报
从A到D，密级、价值、离散性和获取难度递减。
按载体及形式划分的信息源及情报获取方法
•什么是竞争情报？
• 响应企业内部人员协同情报作战的要求
• 分析信息的重要性,战略性的还是战术性的,流转给谁? • 准备定期的情报报告
• 将新的发现和分析结论提交决策者
• 响应特别情报需求
•什么是竞争情报？
情报分析员的工作
——AT& T（美国电话电报公司）为例
• 每天上午用一两个小时回答公司内部的问题请求。可 以利用知识库中的储备。 • 每天大约花30-45分钟来浏览有关竞争者的新闻，以 供每周的监控新闻简报使用。 • 每天大约用4－5个小时来支持知识库、AT &T情报KM 体系，以便保证内容与战略一直是新颖的。 • 情报主管要不断地以展示的形式将用户的反馈与想法 融入CI知识库的结构与内容，以及监控CI小组的活动 的有效性。
竞争情报的特征
科学性
对于现代的市场，仅仅凭借管理人员的宏伟决心是不够的， 没有清晰的思路，没有对整个竞争环境、竞争对手以及企业自 身的基本情况了如指掌，是终究会被市场淘汰的。 竞争情报通过合法的手段，搜集、整理、分析各种信息、并 在此基础上提供服务，这种信息的搜集、整理和分析、挖掘的 过程并不是盲目的，而是遵循实事求是的科学方法的，因此， 竞争情报是可信的、科学的。
• • • • • • 公开资料 电子信息源 企业内部信息源 第三方信息源（人际网络） 口头及实物信息（包括会展信息源） 广告
•竞争情报的获取
竞争情报的收集：公开的信息
•竞争情报的获取
1 报刊杂志（刊登有上市公司股票交易简况、上市公司年度报告、工业企业规模/实力排序（有关
“50强”或“百强”销售额或营业收入的排序）、竞争产品名单（按类排列的、市场占有率较高 的“名牌产品”）；专家对某行业或产品竞争状况的分析，如价格战、商战的报道是许多报纸的
热点，通过“点评”、“现象透视”、“热点追踪”“访谈”等专栏分析文章可以了解许多极有
用的竞争性信息） 2 行业协会和贸易组织出版物（集中了行业方面的企业动态、竞争态势、市场状况、各种消息、 人员情况。学术性（技术性）期刊、评述性期刊（政策、进展、成就、趋势）、通讯性期刊（快
报、短讯、消息、最新成果、人员流动）、资料性期刊（实验数据、技术规范、法规、统计资料、 商情）。） 3 产业/市场调查报告
从理论上讲，商业秘密可能仅代表了企业所需竞争对手所有信息的 5%。问题不在于这个比例，
信息搜集中值得注意的问题
•3）一定要将需求了解清楚 决策者的沟通方式和方法进行研究培训。 •4）对数据和信息进行分析
•竞争情报的获取
情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；并应就情报人员与
信息搜集中值得注意的问题
•1）信息≠情报
•竞争情报的获取
信 息 （ Information) 是 情 报 处 理 的 原 材 料 ， 是 一 种 未 予 以 评 估 和 分 析 的 数 据 资 料 ； 情 报 (Intelligence)是一种信息，或者说是一种特殊的信息，是由信息转化和加工提炼出来的。 两者在特 性和获取过程方面是有区别的。 按竞争情报工作的要求，我们搜集的是信息，产出的是情报。 •2）商业秘密不是竞争情报工作的目标 问题在于公司所需的战术信息和战略信息并不在明确界定的商业秘密文件中，而是隐含在大量其他 的信息源中，需要情报人员去挖掘、分析。 获取商业秘密不是成功的保证，正如获取可口可乐配方，仍无法代替了解其销售网络、市场战 略、定价策略等。
竞争情报的特征
针对性
竞争情报的活动有着非常明显的目的、目标和 针对性，就是通过对竞争对手的信息收集与分析， 进行“知己知彼”的情报研究，为组织提供竞争服 务，协助本组织拟定战胜竞争对手的战略，使自己 立于不败之地。
竞争情报的特征
对抗性
竞争情报产生于激烈的市场竞争环境，是市场 竞争主体经营管理程序的分化，为企业经济利益 服务，主要研究经济、技术、产品等竞争者敏感 和相互保密的问题。 经济利益的冲突决定了竞争情报活动的内容与 过程含有强烈的对抗性。
• • • • • • • 行业专家 专栏记者 前雇员 亲戚、朋友 公司现有职员 供应商 政府官员
竞争情报针对性最强的获取方式 ——专门访谈
•竞争情报的获取
•竞争情报的获取
专业竞争情报系统 提供商
易地平方 标竿网络
•
•竞争情报分析方法论
竞争情报分析
B 波士顿矩阵 标杆分析法 波特五力分析模型 波特价值链分析模型 波特竞争对手分析模型 H 行业细分 核心竞争力分析模型 话语分析 J 竞争对手分析论纲 竞争对手分析工具 价值链分析方法 久期分析 金字塔模型 竞争对手跟踪 L 反求工程 G GE矩阵 关键成功因素分析法 共同利益分析 N NMN矩阵分析模型 内容分析法 O OTSW分析法 Z 专利分析法 政治及国家风险分析 专利情报分析 利益相关者分析 S SWOT分析模型 SLEPT分析 STEEPLE分析 三维分析法 V VRIO模型 W 文献定性分析法 文献定量分析法 P PEST分析模型 PIMS分析 普赖斯科特模型
竞争情报分类
竞争行业情报
指同行业中尚未对本企业构成威胁的，即竞争对手以外的其他企业 情况及同类产品信息。
主要包括组织结构、管理模式（创新）、领导层状况、产品特色、 技术水平（新产品、新技术）、营销策略、未来发展目标及规划。
专业竞争情报人员要做的工作
• 访问行业网站和竞争对手的站点 • 阅读并概括专题剪报 • 进行数据库检索 • 公开或内部期刊的扫描 • 通过电话交流获取信息
C
产业情景分析 创新性反向工程 D 多点竞争战略 F
•波特五力模型
“波特五力模型”的由来
•Michael Porter于80年代初提出 •认为产业的结构会影响产业之间的竞争环境 •了解产业结构与竞争的因素，构建整体竞争策略 •影响竞争、决定独占强度的因素归结为五种力量 •成为企业制定竞争战略时经常利用的战略分析工具
竞争情报分析方法
高晶
目录
一、什么是竞争情报？ 二、竞争情报的获取 三、竞争情报分析方法论
什么是竞争情报？
何谓竞争情报 美国竞争情报从业者协会：
竞争情报（Competitive Intelligence，CI）是一种监视竞 争环境的持续过程，在此过程中人们用合乎职业伦理 的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身 的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的情报。
什么是竞争情报？
何谓竞争情报
企业竞争情报 ——一个产品、一个过程、一种信息
一个过程
一个产品
一种信息
竞争情报是一种系统的合法的研究过程，即它是采用复合法律和 道德的方法收集、存储、选择、组织、分析信息的活动； 竞争情报是一种产品或服务，是关于竞争对手、竞争环境、 竞争策略的高度专门化和及时的具有战略意义的经过分析加工过的 信息，能直接为企业的竞争战略管理服务。
竞争情报的收集：公开的信息