未来
现在
过去:
❖ 把过去的现象的前面加上为什么变成问题 ❖ 找出有可能的所有原因（要多） ❖ 找出主要原因
未来:
❖ 把未来所希望看到的现象具体化变成目标 ❖ 针对目标找出所有对策 ❖ 用可行性分析找出主要对策
现在（拟定实施步骤）：
❖ 内容 - 哪些工作 ❖ 时间 - 什么时候开始；什么时候结束；分几个 ❖ 阶段；每个阶段的具体要求 ❖ 责任人 - 谁来负责 ❖ 注意事项 - 关键点，风险点，控制点 ❖ 提出悬念事项 - 可能出现的问题和解决对策
分析问题解决问题的方法
恩格斯：
问题永远多变，解决问题的方 法却永远不变。
孙航：
世界上没有永久不变的真理， 只有永久不变的总结真理的方法
问题树综合分析解决法
问题
问题分解 问题再分解
问题分解 问题再分解
问题分解 问题再分解
容易解决的小问题
容易解决的小问题
容易解决的小问题
孙航提醒您：
交货期问题、 成本问题、质量问题、战略问题、
水管 意成 平理 识本
队 伍
合严 理格 使控 用制 资支 金出 降降 低低 财管 务理 成费 本用
局长被绑架
营救工作 日常工作 安抚工作 成立应急指挥部
报寻准发与
警找备动绑
并线酬社匪
配索金会周
合
关旋
警
系
察
自确 确 重向 己定 定 新上 暂不 可 分级 时能 暂 配汇 主耽 时 日报 持误 延 常情 工的 缓 工况 作重 的 作
营销问题都是综合类，包含所有管理门类的问题要用 问题树法和系统思考来解决。
降低成本
产 品 开 发
采 购 供 应
生 产 技 术
质
人
制量力财造管资
务
理
源
改 进 现 有 产 品 的 设 计
研 制 构 造 更 合 理 的 产 品
提 高 设 计 人 员 素 质 和 技 术
降 低 本 部 费 用
水
平
健 全 询 价 报 价 比 价 系 统 和
伟人
事儿妈
老实人 自我自控能力
孙航 — 找对象四象限
SWOT决策分析解决法
优势 Strengths
劣势 Weaknesses
机会 Opportunities
威胁 Threats
方向 目标 规划
分析
外部环境
现状 哪些变化
趋势
机会 威胁
内部资源
现状 哪些变化
趋势
优势 劣势
三点式问题分析解决法
过去
市
场
增
长
率
问题
明星
瘦狗
金牛 市场占有率
消费者 重视程度
促 销
营销策略四象限
模糊型 消费
复杂型 消费
渠
随意型
道
消费
价格
习惯型 消费
产品
产品差异 化程度
孙航 — 人生四象限
命 运
丫鬟身 小姐命
小姐身 小姐命
丫鬟身 丫鬟命
小姐身 丫鬟命
孙航语：幸福观是1后面全是0
生活水准
孙航 — 看人四象限
才 华
能人
要工和 工作人 作手
陪应准稳备 伴急备定用 家护善员车 属理后工辆
情 绪
亲 确 责 汇随
自 定 任 报时
担 人 分 程向
任 员 工 序上
组
级
长
通
报
情
况
象限对策分析解决法
❖ 找到两个最主要的因素或变量 ❖ 自由组合四个或九个象限 ❖ 全面总结各象限中的特征 ❖ 有针对性的提出方法与对策
波士顿四象限
• 理像抽丝，要有重点，抓住一头，切 忌四面出击
• 管理没有简单和复杂之分，以最有效 的解决问题为准
孙航的箭
基础条件
影响因素（过程条件）
因
果
动作环节
时间
孙航提醒您：
• 任何一项措施的出台，前期准备和过程控制 决定最终结果。不要只重结果，不重过程。
管理的档次
❖ 有问题没有人理 ❖ 有人理没有计划 ❖ 有计划没有执行 ❖ 有执行没有修正 ❖ 有修正没有总结 ❖ 有总结没有把一个人的经验变成所有人的经验
❖ 看谁比对手学习得更快 ❖ 什么是学习 ❖ 君子是怎么学习的
孙航提醒您： 学习能力是对环境的敏感与快速反应 能力，加上持续的自我变革与更新能力
要有颗做大事的心
❖ 最坑人的一句话：不是做不到，就是想不到 ❖ 乐观主义与悲观主义 ❖ 楚霸王与拿破仑的悲哀 ❖ 以王永庆为榜样 ❖ 狭路相逢勇者胜与亮剑精神
如何做一名优秀的管理者 —— 给优秀管理者画个像
什么是管理
管理的概念
组织 计划 协调 控制
目的 目标
决策
产出 结果
孙航提醒您：
• 科学决策的前提是决策必须科学机制 • 没有完美的策略，都是在得失之间、利弊 之间、效果和风险之间作出的权衡
管理：管住、理顺
孙航提醒您： • 管如下刀，下手前要稳，出手时要准， 下手时要狠。
护 理 理 气 理 业用
与提降管避人
保高低理免员
养生原降意熟
提产料低外练
高效消资发能
设率耗源生力
备
消
效
耗
率
加降 强低 质本 量部 管费 理用 与 控 制 降 低 废 品 率
加加选 定控 强强拔 期制 培管录 考人 训理用 核员 提培专 制编 高训业 度制 员提人 强降 工高才 化低 技管强 成人 能理化 本力
提 高 采 购 人 员 素 质 和 能 力
提 高 库 存 管 理 水 平
降 低 本 部 费 用
机
制
改设提降 进计高低 生更技本 产流术部 工畅人费 艺的员用 和生素 流产质 程工和
序能 力
加 加 加 加 加 不降
强 强 强 强 强 断低
设 工 物 水 安 提本
备 序 料 电 全 高部
维 管 管 风 管 作费
孙航提醒您： • 问题是提高管理水平的最好老师 • 把每一次问题的出现都当成提高管理水平 的绝好机会
管理者的档次
❖ 有问题不知道 ❖ 知道不会解决 ❖ 会解决只有一种对策（凭经验） ❖ 提出很多对策和上司商量 ❖ 有对策并有顺序及决策依据 ❖ 有授权就能全面解决问题
优秀的管理者是个什么样的人
首先是个学习型的人
原来如此
❖ 一个学习型的人 ❖ 有一颗做大事的心 ❖ 是个不自私的人
孙航提醒您： 要记住，并努力按此改变自己，这是成
为优秀管理者的内功心法
优秀管理者日三省吾身
❖ 我想不想做个优秀的管理者 ❖ 我是不是一个学习型的人 ❖ 我是不是做大事的人 ❖ 我是不是自私的人 ❖ 我如何成为一个优秀的管理者
优秀管理者的脑袋
做大事的心:
❖ 心是指心智模式；是指格局、是指器 ❖ 看问题时大处着眼，干事情时小处落笔 ❖ 事到万难时放胆，模棱两可时用心 ❖ 对环境敏感，对自身了解，对利益相关方重视 ❖ 成功时总结外部条件，失败时总结内部原因
必须是个不自私的人
❖ 决不能以自我为中心 ❖ 国王寻找的答案 ❖ 喜欢、关心、注意他人 ❖ 三个垒墙人的不同命运 ❖ 管理者和下属就像园丁与苗木
孙航解决问题循环