接待礼仪培训
一、准备
确认来访信息及客人联络方式
制作来访行程、会议议程
派车及预定餐宿（至少提前一天的下午4点前填写派车单）
制作接机牌
二、接机
接机前拨打96666确认航班是否正常起飞
路上简要讲解新郑及西亚斯，并注意向老师汇报来宾外貌特征及个人信息到达前10分钟时告知老师准备迎宾
三、迎宾
上前献花先女后男，也可一起
主动寒暄“欢迎来到西亚斯”“路上辛苦了”“很高兴再次相见”
自我介绍先介绍身份较低的一方，后介绍身份较高的一方。

即先介绍主人，后介绍客人；
先介绍职务低者，后介绍职务高者；
先介绍男士，后介绍女士；
先介绍晚辈，后介绍长辈；
先介绍个人，后介绍集体。

若宾主双方皆不止一人，先介绍主人一方，后介绍来宾一方。

介绍各方人士时，通常应由尊而卑，按照职务高低，依次而行。

服务周到主动拎拿行李。

但外套、挎包、密码箱除外
引导顺序
①宾主并排行进引导者主动在外侧行走，来宾走于内侧，三人并行，中间位次最高，内侧居次，外侧最低
②宾主单行行进引导者在前
③出入房门先行一步，推拉房门，待主宾通过再轻掩，赶上
④出入电梯引导者先入后出，为操纵电梯
⑤出入轿车引导者坐车前，来宾居后；引导者后上先下
引导提示语
①引导来宾会晤某人，宾主未见过，则告之“我们现在前去某主任的办公室”或“某院长正在
会客厅恭候各位”
②引导者进入大楼、写字间、会客室等，主动说明此是何处
③上下楼梯、出入电梯、进入房间、拐弯提醒“请各位这边走”
④乘坐车辆，告之“请各位上某号车”
⑤经过拥挤、坎坷或危险路径时，叮嘱“请各位留神”“请注意某处”
⑥话到手到话到“各位请，请这边走”的同时，辅从必要的手势一只手掌心向上，五指
并拢，伸直后指示方向。

切忌一味沉溺于高谈阔论，免得“一失足成千古恨”！
7、办理入住手续，并及时汇报房间号
三、接待
准备工作
①制定接待方案，安排来宾和领导的座次，确定接待人员，召开相关部门协调会，详细分工；②提前制作座签，打扫卫生，布置会议室；如需要，准备投影仪、笔记本电脑、幻灯片、话筒、
礼品等；
③提前联系新闻中心或者学生助理负责会议影音资料的记录；
④摆放座签、茶水、画册、议程等会议资料。

会议或会谈程序
①门口安排接待员分别将来宾和领导依次领至座位入座，重要领导和来宾由专人引领；
②会议开始后，接待员将门关上，站在门外，随时对来宾给予帮助，防止外人随意闯入（注意
开、关门时不要发出声音）；
③会议开始前由一名接待员举托盘端咖啡、茶、果汁，另一名依次询问客人需要何种饮料，并
按来宾要求送上（详见附）。

④如果会议中的发言需要移动话筒，安排两名接待员手拿话筒站在会议室两边，如有来宾或领。