寻访车主 出现物品丢失
★协助警方查看录像，查找可疑线索。
协助公安机关调查
相关责任人 安保人员
安保人员 安保人员
安保主管
2．对收费纠纷的处理措施 发展状态
★车主对收费金额存在疑义，拒交费用 堵在收费口时，及时上报安保主管。
★指挥后续车辆由其它出口离场。
★按照公司规定酌情处理，保障出口畅 通。事后记录车辆信息、原因（或减免
★确认拥堵处理完毕后，各个岗位恢复正常。
★评估预案效果形成事故报告上报总经理。
工作流程 发生拥堵事件
现场处理
恢复正常 提交报告
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相关责任人 安保人员 安保人员 安保主管 安保主管
相关责任人 安保人员 安保主管
安保主管 安保主管
5．对车辆漏油/自燃的处理措施 发展状态
★及时上报安保主管、物业经理，讲清车辆 所在位置、漏油状况、漏油车辆信息（车牌 号、车型、颜色），根据漏油情况封闭本车道 及相邻车道，禁止漏油车辆周边明火靠近。
★通过固定车台账和服务台广播查找车主。
工作流程 发现车辆漏油
联络车主
★使用沙袋覆盖漏油处，防止汽油顺地面流 入地沟，准备灭火器、消防水带以防火灾发 生。通知保洁人员清洗现场。 ★协同车主封堵漏点或将车移走，做好记录。
★如车辆自燃或其他原因引发火灾，立即启 动火警火灾处理预案。
★ 拍照取证，调查原因，进行火灾分析 ★ 评估预案效果形成事件报告上报总经理。
启动预案 现场处置 善后处理
6.对车辆丢失的处理措施 发展状态
工作流程
相关责任人 安保人员 安保人员
安保主管 安保主管 物业经理 相关责任人
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★及时上报安保主管、物业部经理，做好 现场保护。
发生车辆丢失事件
安保人员
★到场了解车辆信息：车型、颜色、行驶 证、驾驶证、车主姓名、进场时间及相关 情况。 ★安保主管通过进出口图片查找车辆进出 场信息；通过监控录像查找车辆信息。
对事件的追踪录像
培训频次 或时间 每年一次
每半年一次
每半年一次
考核方式 实操
口试、笔 试、实操
实操
培训人员
培训要求
物管经理
实战性检验
口试、笔试、实操各 安保主管
不少于四次
安保主管
模拟性检验
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二、 电话通知上报流程级别内容一级事件二级事件
时间要求 1 分钟通知完毕 1 分钟通知完毕
上报对象 物业部经理 安保主管
三、报警程序 报警时讲清楚发生位置、现场情况、报警人姓名、部门等。
四、 应急设备、设施的要求
应急设备、设施 灭火器、警戒带、防撞桶、反 光路锥、荧光棒、相机等。
运行状态标准 物管部负责日常维护与准备，用于维护秩序，疏导车辆
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五、 处理流程图 1．对车门窗未锁（含车内物品丢失）的处理措施
发展状态
工作流程
★安保人员上报安保主管，讲清车辆停 放位置，车型、车牌号等信息。
安保人员发现
★通过车辆台账或服务台广播查找车 主。车主返回前安排专人守护，车主返 回关好门窗，确认无误后做好登记。
★详细记录丢失物品情况，对案件现场 进行照相取证。
★如车主报警，配合警方调查，提供资料。 ★办理保险理赔手续。
★评估预案效果形成报告上报总经理。
启动预案 协助交警处理
提交报告
安保主管 安保主管 物业经理
六、培训/演练要求
参加培训人 员
安保主管、安 保人员
安保人员
电视监控室、 收费员
培训内容
全部预案的演练 报警、人员集结、现场车辆 疏导、扑救初起火灾的单向 培训
停车场突发事件的处理预案
一、 突发事件类型及规模预测
类型 事件级别
适用范围
规模预测 重点防护对象
车辆突 发事件
车辆突 发事件
二级事件
车辆门窗未锁、物品丢 失、车辆交通事故、收费 纠纷、车辆拥堵
车辆漏油、车辆自燃、车 一级事件
辆丢失
影响较小 影响较大
停车场，车行道 停车场，车行道
可能影响人数 不可预测 不可预测
★处理完毕保留一份交通事故责任认定 书或复印件。
★提交事故报告，跟进与物业公司有关 的保险索赔结果。
工作流程 发生交通事故
现场处理
协助交警处理 后续跟进
4.对车辆拥堵的处理措施 发展状态
★上报安保主管、物业经理，讲清车辆拥堵位 置、拥堵车辆数、拥堵原因等。
★到场了解情况，采取相应措施： 入口拥堵，增加人工发卡； 出口拥堵，增加人员引导； 场内拥堵，指挥车辆绕行； 对交通事故或纠纷劝离车道，快速协调解决； 对收费纠纷车辆，根据现场情况处理，保障进 出顺畅； 启动快速收费站。 ★疏导的关键点位为：入口、出口、连廊、车 道交汇口。
情况）
工作流程 发生收费纠纷
疏导车辆 快速处理纠纷
相关责任人 车场收费员
安保人员 安保主管
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3.对车辆交通事故的处理措施 发展状态
★安保人员在 1 分钟内上报安保主管或 总值班
★查清肇事原因，对被撞车辆、设施设 备拍照取证，以便办理保险索赔事宜， 协调肇事者一方或双方解决事故，防止 发生过激行为。 ★协商未果的，报警。