全
理
明确岗位职责，建立各岗位说明书和工作台帐。 按要求建立各类突发事件的应急预案。 保安部每月进行考核、评估一次，并持续改进。
管
要
要建立内务管理制度。 有健全的停车场消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。 有健全的机动车存车管理制度和管理方案。
理
求
建立非机动车管理方案。 对治安案件、刑事案件、交通事故、公共卫生等突发事件有清晰、明确的处 理流程。
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检查内容 检查范围 检 查 标 准 整 改 项 一般不合格项 严重不合格项 扣分
值 值 班 人 员 班 人 员 基
当班人员着装整齐规范、统一。 文明服务礼貌待人。 坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情。 主动帮助客户拿取重物，认真指引问路人，为客户排忧解难。 值班岗位环境整洁卫生。 值班人员值勤期间必须不倚不靠、不蹲，姿势端正，禁止玩手机、打电话 在交接班时做好执勤物品交接验收工作，交接班记录清晰、规范、统一。 客户有需要时，巡逻岗要主动提供力所能及的服务或帮助。 值班人员当班前不得饮酒，吃异味食物。 主动制止各类违规违章现象，纠正违规行为时应先敬礼或问好。
将所辖区域的消防器材建册，包括性能/规格/数量/使用日期/使用范围等内 容。
保安员执勤工具（对讲机、橡胶棒、反光衣、手电等）配置齐全且能够正常 使用。
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检查内容 检查范围 检 查 标 准 整改项 一般不合格项 严重不合格项 扣分
消防设施、通道管理；设备无故障 ，通道无障碍、钥匙管理有效。 安全监控设施运行；设备无故障或故障处理及时 节假日 安全检查 设备设施 消防设施、通道管理；设备无故障 ，通道无障碍、钥匙管理有效。 安全监控设施运行；设备无故障或故障处理及时 烟花燃放管理；有宣传、有场地、有预案
礼
本 要
仪
求
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检查内容 检查范围 检 查 标 准 整改项 一般不合格项 严重不合格项 扣分
外来人员和车辆Biblioteka 与客户核实、登记后方可放行。机 动
车
车
收费岗保安员熟悉停车场收费标准、按标准收费。 在物业管理区域内长期存放车辆的客户，应办理停车证（卡），凭证（卡）出 入 对临时进出物业管理区域的机动车辆进行登记，并发放凭证，出门凭证放行。 物业管理区域内交通井然有序：对机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置 严格管理，保持车辆行驶通畅。 车辆出入收发证，登记率100%。 停车场临时停车收费率及准确率达100%。 停车系统使用正常，设备故障率低于2%。 停车场有人员引导，停放整齐有序，无乱停车,无因管理失职造成车辆被盗、被 损情况。 车辆指引人员指引动作标准，指引方向准确。 停车场消防设施齐全、有效。 非机动车停放有专用场地，车辆摆放整齐，无其他杂物存放。 停车场以外的公共区域无自行车、电动车停放现象。 园区无车辆压草坪现象。 停车场车位标划、导向标识、警示标识规范完整。 停车场消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。
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检查内容 检查范围 行 人 员 出 入 管 理 出 人 检 查 标 准 整改项 一般不合格项 严重不合格项 扣分
值勤人员仪容仪表、文明执勤，礼貌待人。 物业管理区域主出入口24小时站岗值勤。 大门岗按照物品出入管理制度对出入物品进行核实和登记。 对业主临时存放物品进行登记，核准后签字领取。 来访人员询问、核实登记，要求迅速、准确。
注: 1、所有关于档案资料纪录（手稿及电子版）、表格抽查近三个月的内容； 2、所有涉及制度、说明、流程及工作职责的掌握程度，抽查3人，有2人对此非常不清楚的，扣3分。 3、考核得分按整改项1分，一般不合格项3分，严重不合格项5分计算。 4、评估项中没有的项目，计算考核不计该项分。 5、每月考核过程中，当事人及相关人员考核扣分大于5分将扣发当月岗位工资
监
视 控 监
园区发生突发事件、红外报警后，监控室在5秒内通知巡逻岗赶往现场查看 注意监控闭路电视画面出入的动态，按规定切换，发现情况立即通知就近的 保安员，并做好记录。 非工作人员未经服务中心负责人同意，禁止进入中控室。 监控中心设置监控探头位置、红外和巡逻路线图。 监控设备设施故障时，有采取人工防范或其它防范措施。 熟练掌握安防监控设备的操作。 熟练掌握消防报警设备的操作。
演
管
习
理
将总结和表格（复印件）报公司存档。
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检查内容 检查范围 对讲机 使 管 用 理 各岗 位对
讲机
检 按规定佩带/使用对讲机。 对讲机备用电池，集中充电。 按规定时间更换电池。
查
标
准
整改项
一般不合格项 严重不合格项
扣分
交接班记录中，记录对讲机的完好程度。 寝 室 内 务 管 理 保 安 员 寝 室 按要求摆放物品、折叠被子。 室内卫生清洁，地面无烟头/纸屑等。 禁止在宿舍内高声喧哗或进行娱乐活动，影响他人休息。 室内无异味。 内务卫生良好，宿舍无异味，被褥叠放整齐，物品摆放整齐。 不得在宿舍内接待客人，严禁留宿外来人员。
控 管 理 岗
值班记录，是否详实/清晰。 配合车辆出入岗，对车辆出入进行辅助管理。 特殊情况的应急指挥。 室内的清洁卫生。
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检查内容 检查范围 检 查 标 准 整改项 一般不合格项 严重不合格项 扣分
消防器材 辖区消防 规定采购与入库、领用与归还、使用与维护、保管、维修保养要求。 管理 器材 需外委维修的，应送消防定点维修单位，并检查维修效果。 消防器材 辖区消防 建立巡视机制，定期检查消防器材的完好情况。 管理 器材 完整、清晰地填写巡检、维修、保养记录。 消 防 系 统 管 理 辖 区 消 防 系 统 熟练掌握各消防系统结构性能。 建立操作规程、绘制操作流程图并上墙张贴。 掌握系统各部位报警处理的作业方法。 掌握消防器械的操作方法。 建立消防中心的管理制度并上墙张贴。 了解消防运行监控内容。 制定异常情况处置方案并使相关人员掌握处置方案。 园 区 管 理 其 他 要 求 遇有大风或下雨天气时，检查并关闭建筑公共区域范围内的窗户。 各类井盖均应完整盖上或有设置明显的安全警示牌。 围墙、夜间照明等安防无盲区。 红外对射、公共门禁等无安全盲区。
保安、消防、车管、监控人员检查、考核标准
项目：秩序维护管理 检查方法（A：现场验证；B：检查记录；C：询问）
检查内容 检查范围 检 查 标 准 整 改 项
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一般不合格项 严重不合格项 扣分
安
管
绘制园区安全布控图，明确固定岗、监控探头的具体位置和巡逻路线。 针对定岗、探头无法监控的安全盲区设定巡逻方案，确保园区无安全盲点。 需要建立保安、车管、监控人员培训（军事和业务）和考核制度。
习
对火灾等突发事件有清晰、明确的应急流程。 服务中心制定年度的《消防演习计划》并报公司审批。 计划包括以下内容：具体的组织实施时间/标准的《消防演习方案》内容/具 体的消防演习经费预算/每次消防演习的责任/详细的消防器材装备情况统计 制定消防演习方案，内容包括：目的/时间/地点/总要求/参加人员及职责/ 项目/步骤。 规定演习准备工作、具体演习的要求。 演习结束后对演习效果进行总结。 规范填写相应的表格并存档。
辆
辆 及 非 管 机 动 管 理 理
经政府部门核准的收费停车场经营和收费标准有关证明在入口处公示。 车场安防设施齐全、有效（道闸、防强闯桩、读卡器等）。 出车时刷卡出车，禁止手动起杆，车辆出入卡、车辆应相符。 停车场巡逻岗如发现车辆出现异常情况，须及时处理。 车位租赁、管理有协议。 岗位员工分清车辆停放情况，办理入场手续。 停车记录、停车收费、收费票据是否相符。
岗
对进出园区的装修、施工等人员实行临时出入证管理。 对小区内闲杂/陌生人士，是否仔细盘问。 对消防栓箱/灭火器的巡查记录。
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检查内容 检查范围 闭 检 园区实施24小时监控。 监控设备设施故障时，有采取人工防范或其它防范措施。 监控中心岗要熟悉监控点控制区域和安全员布岗情况。 路 监控中心值班安全员要具备熟练操作消防控制柜的技能，且持证上岗（消防 中心由安全员值班的），如有特殊情况需记录。 监控中心值班制度和应急处理流程上墙。 监控中心存放有业主名册，公司通讯录等资料。 电 设备设施出现故障要第一时间报修，一般24小时维修完毕。 监控中心保存至少一周的监控影像记录。 监控中心实行封闭管理，实行来访登记制度。 查 标 准 整改项 一般不合格项 严重不合格项 扣分
消
人员安检设备操作技能：流程熟悉，操作熟练。 所有保安员熟悉各种消防知识，熟练使用各种器材。 消防设备设施整洁、完好。
消
防
消防设施（消防箱、消防栓、灭火器等）月度定期巡查，并有巡查记录。 对巡查中发现消防设施（消防箱、消防栓等）存在的问题及时整改。 消防值班人员熟悉设备、器材的操作。
防
演
消防值班人员熟悉火灾（或疑似火灾）的处理程序。 建立义务消防队。 明确规定了义务消防队的职责。
入
大件物品搬出小区，执行“放行条”制度。 保安员值班记录，是否详实/清晰。
岗
装修施工人员进出登记，要求迅速、准确。 按预定时间和路线进行巡更点击，漏点、迟点、提前点击应说明原因。
公共 场所 / 共用 设施 管理
巡
点击点故障时，启用手写签到表。 园区发生突发事件或红外报警后，及时赶到现场查看。
逻
巡查记录，是否详实/清晰。 是否按时、按规定线路巡视。 夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，做到 有计划、有记录。