《礼仪与形体训练》作业：商务接待与拜访的情景剧剧本
题目商业礼仪接待
组别第八组组员庄佳曼郭思婉赵菁菁薛思正欧建文李舰
剧情A公司与B公司对场地出租合同的签订进行竞争，发生的一系列故事
填写剧本内容：（包括剧情、角色和礼仪的相关知识、接待和拜访的路线，场地布置）
小组成员任务分工
欧建文收集资料，参与讨论薛思正收集资料，参与讨论
李舰收集资料，参与讨论郭思婉收集资料，参与讨论
赵菁菁收集资料，参与讨论庄佳曼整合资料，制作文档
小组成员简介：
薛思正饰夜场总经理薛总
郭思婉饰夜场经理助手小郭
欧建文饰A品牌销售经理欧经理
李舰饰B品牌销售经理李经理
赵菁菁饰某宾馆迎宾小姐
庄佳曼饰服务员
场景一
迎接
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项:：
握手的礼仪：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。

握手力度不宜过猛或毫无力度。

要注视对方并面带微笑。

握手的方法：不论是个人习惯还是一贯使用左手这握手时务必使用右手。

年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。

和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。

另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

人物：薛总、小郭、欧经理、李经理
时间：2014年6月20日星期一
地点：白云机场
涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接
上午10时左右，薛总、小郭、欧经理、李经理等一行人出现在机场）
（欧经理刚下飞机，薛总和小郭迎接上去）
薛总：
（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手）小欧！好
呀，一路辛苦了。

我先介绍一下，这是我新聘的助手，小郭。

来，小郭，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，欧经理。

小郭：（握手，满脸笑容地）欧经理，你好！
欧经理：（对薛总说）走走走，回你公司去。

（说完，就把手搭在薛总的肩上，显得很是亲热。

小郭在一旁看在眼里，心里若有所思）
薛总：好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。

（片刻之后，李经理从飞机上下来）
小郭：你是李经理吗？
李经理：对呀，你是？
小郭：我是夜场经理助手，小郭，你好！
李经理：哦，你好，你好！（边说边伸出手）
李经理跟在小金的身后向薛总和欧经理走了过来。

小郭：薛总，李经理来了。

里经理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手）
薛总，你好！你好！让你久等了。

这是我的名片。

（李经理身子略向前倾斜，双手递过名片）
薛总：（双手接过名片，看了看）你好你好！我来介绍一下，这位是欧经理，
A
品牌的销售经理。

李经理：你好（和欧经理握手）
很高兴能见到你（然后双手把名片递给欧经理）
欧经理：你好！（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然
后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在
哪里？（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一郭皱巴巴的名片）
（握手，待两人寒碜后）
薛总：走，走，走。

我做东，为二位接风洗尘。

（小郭在前面带路，一行人向车子走去。

小郭打开车门，欧经理就跳了上去）
欧经理：哥们不错嘛，都宝马呢
李经理:(在薛总的旁边)
薛总，你先请
薛总：别别别，你是客人，你先
场景二
就餐
西餐用餐注意事项：
入座有讲究
原则上男主宾(Gentleman of honor)坐在女主人(hostess)右边，女主宾(lady of honor)坐在男主人(host)右边，而且多半是男女相间而坐，夫妇不坐在一起，以免各自聊家常话而忽略与其他宾客间的交际。

西餐的位置排列与中餐有相当大的区别，中餐多使用圆桌，而西餐一般都使用长桌。

1) 如果男女二人同去餐厅，男士应请女士坐在自己的右边，还得注意不可让她坐在人来人往的过道边。

若只有一个靠墙的位置，应请女士就座，男士坐在她的对面。

2) 如果是两对夫妻就餐，夫人们应坐在靠墙的位置上，先生则坐在各自夫人的对面。

3) 如果两位男士陪同一位女士进餐，女士应坐在两位男士的中间。

4) 如果两位同性进餐，那么靠墙的位置应让给其中的年长者。

西餐还有个规矩，即是：每个人入座或离座，均应从座椅的左侧进出。

举行正式宴会时，座席排列按国际惯例：桌次的高低依距离主桌位置的远近而右高左低，桌次多时应摆上桌次牌。

同一桌上席位的高低也是依距离主人座位的远近而定。

西方习俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。

如何使用餐巾
餐巾的礼规：对折成三角形或长方形铺在膝盖上；用折角的内侧擦拭嘴角或手；不可擦餐具；中途离席讲餐巾放在椅子座位上；结束用餐放在餐桌左侧
小毛病大问题
打喷嚏要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起”（Excuse me）。

如要擤鼻涕，应用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，擤下来的鼻涕别放在桌上。

打嗝也应向他人说声Excuse me了。

万一咳嗽或有人呛到，在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。

抽烟现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸，如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。

喝酒的礼节
喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。

地点：白天鹅大酒店
时间：2014年6月5日星期一
人物：薛总、小郭、欧经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员
涉及礼仪：鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪
（车子开到某宾馆门前）
迎宾小姐：欢迎光临！（弯腰30度，双手交叉叠放）
（薛总等一行四人进入酒店客房）
还没等薛总开口，欧经理就找了个位置坐下，并说来来来，坐坐坐。

（小郭，在一旁，拉了拉薛总，好象在和他说什么，薛总没和她多说，只是勉强
地笑笑）
薛总：来，大家坐！
（四人坐好之后）服务员走了进来。

服务员：
（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点些什么？
欧经理：来，我看一下，来个....，再来个.....（点了几个菜）
服务员：恩！稍等！菜马上就来！（恭敬地退了出去）
欧经理：哥们（对薛总说），可以吧。

用餐过程中
（当大家正在用餐时）
“啊茄，啊茄，……”欧经理，突然喷嚏不断，口中念
念有词“恩，怎么回事？”，其他人都停了下来，看着他，欧经理拿出面巾纸处理完后，拿起刀叉，“来来，大家吃，大家吃”。

（过了一会，薛总开始讲话）
薛总：今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个场子的合同……
欧经理：哎，哥们，别别，现在不谈那事，不谈那事，吃完再说。

（说完，拿起酒杯）
欧经理：来，李经理，有幸认识你，咱来喝一杯。

李经理：还是和薛总一起吧。

赵经理：来，来，小张，喝，年轻人，好好干……
（其他人都停了下来，
小郭只是默默地看者欧经理，
又看看薛总，
最后和李经理
对视一笑。

餐毕
本剧完毕
要求：1、把每一个人负责的项目写清楚，分工明确，做成表格写下来。

2、把礼仪的细节和注意事项也写清楚。

3、剧本的要求要达到清晰明了，可操作性强，具有礼仪普及功能。

4、剧情要求包含本学期所学的所有礼仪内容。