• 比如政府、消防队、治安机关等
案例
• 日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤 衩等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现 了大超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎 么办？夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外 地人在问路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京 道路图，外地旅客买手帕，既实用又可导游，还 可作纪念，一举数得。生意极好。
业务部
财务部
宣传部 公关部
32
• 具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。 一般来说，公关部附属于传播沟通的业务较集 中的部门。
• 比如：
•
（1） 归属于销售部门
•
（2） 归属于广告或宣传部门
•
（3） 归属于联络接待部门
•
（4） 归属于办公室
33
委员会型
总经理
副总经理
人事部 人事部
副总经理
财务部 业务部
• 这个案例说明了什么？
分析：
1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性 很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共 关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列， 即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素 系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的 效果。
2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本 来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑 比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。 这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系 管理的环境因素所致。
X 举办纪念活动， 如周年纪念 或获奖纪念
25
公关部的工作内容
Y
从报纸、广播、电视或 其他外界的报告中 获得反馈，进行 组织整理
“公共关系的 从A到Z”
Z
分析反馈，评估 预定目标的 实现结果
26
• 基本原则：公共关系部门 的人数，不能超过组织内 部的管理机构的平均人数。
27
（4）公共关系部的模式
• 妻子喜欢唱歌，在手帕上印流行歌曲，因为日本 许多公司和机关在晚会上都要职工唱歌，买了歌 曲手帕放在口袋里，随时可以抽出来唱，非常方 便，风行一时。
• 夫妻小店属于哪种组织类型？开展公关活动应该 要做到什么？
《长跑竞赛发生事故》 1999年6月在春江市企业赞助的“阳歌杯”全民健
身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上 午，春江市骄阳似火，天气暴热。9时整，3000多名 运动员参加了1.5公里长的群众性长跑活动。随后， 其中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中， 中年男、女组和青年组赛程为8公里，少年组为3.6公 里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出 现深度不一的中暑反应。8 名中暑较严重的运动员被 迅速送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔 倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已 停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床 厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。
46
2、 公共关系公司
公共关系公司是指由具有一定专业 特长的公共关系专家及专业人员组成,专 门从事公共关系咨询或接受客户委托为 其开展公共关系活动,并收取费用的社会 服务性机构。
47
• 公共关系公司,也称公关咨询公司、顾问公司等，
是专门从事公共关系咨询和服务或代客户进行公共 关系活动的服务性公司，由具备不同专业知识、能 力、经验的公关专家组成。 • 最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当 时“现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 • 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920 年美国人N-艾尔创立的。 • 美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务
A
写作并向报刊发布 新闻、照片和特写， 发布前确定好报刊
的名单
C
“公共关系的 从A到Z”
B
组织记者招待会， 接待参观访问
D
向媒体提供信息
为管理部门安排接见 报刊、广播和
电视记者的访问
20
公关部的工作内容
E
为摄影师作情况介绍， 保存照片资料
“公共关系的 从A到Z”
G
编辑、出版以经销商、 用户、顾客为对象 的对外刊物
境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系 列是不可忽视的重要因素。
二、狭义的公共关系主体
（一）公 关 组 织 机 构
公 关 机
公 公关 关公 部司
公 关 协 会
构
17
1、 公 共 关 系 部
公共关系部是指组织内部设立的 专门从事公共关系活动的机构,是组 织内部专门从事沟通传播工作的职能 部门。
A
专门提供公共关系咨询
B 接受客户委托，为其开展公关工作
52
（4）公关公司的服务内容
A.公共关系调研，收集信息，分析整理并处理信息。 B.公共关系业务培训，受客户委托，对客户的公关人员或全
体员工进行公关理论和实务的培训。 C.提供咨询意见，就客户的公关状态、组织形象、所实施的
公关活动成败得失或未来公关决策等，提供分析、诊断和 咨询建议。
F
编辑、出版供员工阅读 的杂志或报纸，组织
其他形式的内部通讯， 诸如录像带、幻灯片 和墙报等
H
编写并提供各种资料， 诸如培训资料、企业 的历史年度报告、新员 工须知，以及供学校
用的教育招贴
21
公关部的工作内容
I
制作视听材料， 诸如纪录片、 同步幻灯片、录像带， 包括分发编目、 放映以及维护工作
K
创制并维护企业识别 标志，诸如商标配色 图案的风格以及车辆上
技术型
36
公关部
新闻报道组 编辑出版组 技术制作组 活动策划组 专业拓展组 信息调研组
37
对象型
38
公关部
内部公关
外部公关
员工关系 股东关系 部门关系 顾客关系 社区关系 媒体关系 政府关系
39
区域型
40
调研组
公关部
策划组
传媒组
评估组
41
（6）公关部的规模
小
型 组
总经理
织
公
关 机
…… 公关部主任
• 如：企业，金融机构等
– 互利性的组织
• 比如行业协会：公关协会、工会组织、党派团体等
– 服务性的组织
– 以服务对象的利益为目标，工作对象为各类特 定的服务对象。
• 比如学校、慈善机构，义工团等
– 公共性的组织
• 这类组织为整个社会的公众和一般的公众服务，以 国家和公众利益为首要目标，保证社会安定，对象 为辖区内的社会公众
动动脑筋
• 某公司总裁以个人名义向野生 动物基金会捐款，这是个人行 为还是公关？
动动脑筋
• 而当她以公司名义捐出这笔钱 时，那是个人行为还是公关呢?
动动脑筋
个人行为≠公共关系
本章内容
第一节 公系主体-社会组织 第二节 公关客体-公众 第三节 公共关系的中介
第一节 公共关系的主体——社会组织
28
属型
总经理
副总经理
副总经理
副总经理
办公室
财务部
公 生产部 设备部 办公室 办公室 关
部
29
并列型
总经理
副总经理
副总经理
副总经理
人事部 人事部 财务部 业务部 营销部 公关部
30
附属型
总经理
副总经理
业务部
财务部
副总经理
人事部 办公室 公关部 秘书科 文印部
31
副总经理 人事部
总经理
副总经理
的标志等
“公共关系的 从A到Z”
J
组织有关展览会， 提供陈列品， 并提供交通工具
L
主办有关的 公共关系活动
22
公关部的工作内容
M
组织参观企业等动，
并提供各种方便
“公共关系的 从A到Z”
O
出席销售和 经销商的会议
N
参加董事会和生产、 市场营销及其他 主要负责人会议
P
代表企业出席 行业性会议
23
公关部的工作内容
18
（1）公关部的职责
– 收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询 – 对内外公众宣传、阐释、传递信息：
– 编制刊物、画册等宣传品
– 直接与媒体沟通，提供新闻资料 – 负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信
息传播
– 协调沟通组织内外各种关系 – 处理突发事件和举办专门活动
19
（2）公关部的工作内容【弗兰克·杰夫金斯】
副总经理
公
共
关
系 营销部 储运部 委
员
会
34
副总经理
办公室
人事部
总经理
副总经理
公共关系委员会
业务部
财务部
注：虚线为非专职职能部门，即非常设固定机构
特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关
事务，日常工作则分散到各职能部门。成员一般包括：最高负责人、 各位副职和职能部门第一负责人
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（5）公关部下属模式
48
公共关系公司的规模
49
（1）公关公司的类型
PR.公司 的类型
按业务 内容分
按经营 方式分
专项业务 服务公司
专门业务 服务公司
综合服务 咨询公司
合作型
独立型
50
（2）公关公司的服务方式
咨询性服务 技术性服务
咨询性服务是一种“软件服务”
代理专门的公关实务活动 为客户培训公共关系人员
51
（3）公关公司的主要业务
外聘公关顾问
构
模
式
社区关系经理
职工关系经理
编辑出版经理
42
总经理
…… P.R副总经理
外聘公关顾问
社区关系主任
企业服务主任
编辑服务主任
编 辑
中型组织公关机构模式 服