填空不再列示，就10个空，每空1分，很好做，最最基本的东西。
但选题很简单，也是最最基本的东西，但题型比较活，本人无法列示。
名词解释（15分，4个）
美誉度 晕轮效应 公关危机与危机公关 知名度 组织形象 组织
首因效应 突发事件 顺意公众 舆论
简答题（20分，4个）和多选题，（即有些问题在多选题里，有些是简答，甚至有些是填空）
简述公共关系产生与发展的条件。
设计公关调研的问卷时，问题的排列或组织需要注意些什么？
简要谈谈你如何认识组织形象设计的主观性和客观性。
简述公关评估的程序或步骤。
简述影响公关传播效果的因素。
简述形象差距分析
用组织形象四象限图分析问题。
（具体问题不在列示）
公关的职能和原则。
选择公关媒介的原则。
假如你要策划一次公关专题活动，你在策划时要遵循哪些原则？
公众的分类，几种分类方法最好都掌握。
组织内设的公关机构与专业公共关系公司的优缺点分析。
公关调研的基础调研之内容。
树立组织形象的意义。
公共关系的传播模式。
组织形象的构成要素。
论述题（25分，实际上是2个题，其中1个案例题包括在此，且必答）从公共关系礼仪的角度分析，你去应聘前应做好哪些方面的准备或应注意些什么？（10分）
结合自己的认识及体会，谈谈组织如何处理好与顾客公众的关系。
公关发展的几个阶段，各个阶段的比较分析。
“酒香不怕巷子深”在市场经济环境下还正确吗？从公关角度分析。
谈谈你对公关创意中“制造新闻”认识。
案例题不再列示，是有关危机公关的。
再这样讲下去我就……呵呵
最后预祝大家大考小考、各种考试都能过。
快乐学习、快乐生活。
名词解释（15分，4个）
美誉度：指社会公众对组织的肯定、信任和赞评的程度
晕轮效应：由认识对象的某一特征泛化到其它部分而认识事物的整体特征
公关危机：由于主客观的原因，组织与公众处于一种极度紧张的状态危机公关：指组织对危机事件进行预测和防范，发现和处理，以及修复与完善组织形象的一系列组织活动过程
知名度：评价一个组织名气大小的指标，侧重于量的评价反映了广度和深度
组织形象：是公众对组织及其行为的认识和总体评价
组织：是执行一定社会职能，实践特定社会目标，按照一定的组合方式，构成的相互独立的社会团体，它是公关的主导，决定了公关关系的状态，活动和发展方向
首因效应：当人们第一次与某一特征或某物接触时留下的印象，这种印象，这种印象对以后人们的心理产生影响的形势
突发事件：以前难以预料、突然发生并对组织产生较大影响的事件
顺意公众： 是指对组织抱有好感，持肯定态度的那部分公众
舆论：是在某个时期大多数公众表现出的比较一致的看法和意见
简答题（20分，4个）和多选题，（即有些问题在多选题里，有些是简答，甚至有些是填空）
★假如你要策划一次公关专题活动，你在策划时要遵循哪些原则？（多选）
1、目的明确
2、主题突出
3、讲求实效
4、量力而行
5、锐意创新
6、精心准备
★简述公共关系产生与发展的条件。
简答
1政治条件：民主政治代替专制政治
2文化条件：理性、务实
3经济条件:市场经济取代小农经济
4技术条件：大众传播超越个体
★设计公关调研的问卷时，问题的排列或组织需要注意些什么？多项
问卷构成：题目、称呼语、前言、问题（封闭式、开放式）
注意不要出现倾向性问题，不要出现双重否定的问题，相同的问题放在同一区从易到难
问题的排列：一般可按其性质或类别，按其复杂程序和先易后难的顺序，或按其有关的时间顺序来排列，体现出一定的逻辑性，尽量符合调查对象进行思考的规律和顺序
问题的文字表述要明确，具体，通俗，简洁，避免使用生僻的词语，专业化术语和容易让人产生误解，歧义的概念
★简要谈谈你如何认识组织形象设计的主观性和客观性。
简答
形象设计有主观性，因组织形象离不开主体的设计和传播，离不开公众的主管认定。
从组织方面说，形象是根据主体的需要的特征设计的，从公众方面说，对某个组织的具体印象，与他们各自的利益、价值观等有关
形象设计又必须具有客观的基础和内涵，并受公众对组织总体评价的制约。
从组织方面说，形象是公众舆论对组织客观现实的反映。
从公众方面；来说，整体公众的总体评价反映了相当的客观性。
把握主观性和客观性的统一，是形象设计的一个原则。
★简述公关评估的程序或步骤。
简答
1、明确公关评估的目的
2、确定评估的标准及方式
3、确定搜集纳米资料的种类、方法和途径
4、开展评估
5、报告评估的结果
★简述影响公关传播效果的因素。
简答
1、利益因素
2、文化因素
3、心理因素
4、环境因素
5、技术因素
★公关的职能和原则。
职能（多选）
1、塑造形象
2、沟通传播
3、协调关系
4、决策咨询
5、环境监测与管理
6、组织文化建设管理
原则
公关以事实为基础：
先有事实、后有公关
必须以社会效益为依据
尽可能全面地掌握事实
实事求是地传播信息
满足公众需求为出发点：
满足公众知晓心理的需求
满足公众独立自主的人格需求
组织要不断地转移、升华公众的精神需求
★选择公关媒介的原则。
多选
联系目标原则
适应对象原
区别内容原则
经济原则
★公众的分类，几种分类方法最好都掌握。
按公众在组织环境中的分布：内部公众；外部公众
按公众的发展过程：非公众；潜在公众；知晓公众；行动公众
按公众对组织态度：受欢迎公众；不受欢迎公众；追求公众
按公众对组织态度：顺意公众；逆意公众；独立公众
按公众对组织的重要程度：首要公众；次要公众；边缘公众
按公众构成的稳定程度：临时公众；周期公众；稳定公众
★组织内设的公关机构与专业公共关系公司的优缺点分析。
（多选）组织内设公关机构
优点：①了解内情，便于协调工作②效率较高（突发事件）
缺点：难以完全客观公正
专业公关公司
优点：①工作客观公正 ②专业性较高 ③关系资源多、信息来源多 ④成本低
缺点：处理内部事务不及内设的公关部
★公关调研的基础调研之内容。
组织自身情况的调查
①基本情况：总体情况；经营情况；历史现状、未来；文化；内部队员
②实力情况：物质基础；技术实力；财务实力
公众情况
①公众构成（内部、外部） ②公众需求：物质、精神
传播媒介情况
①分布：地域、行业、数量 ②新闻媒体的功能作用 ③所需信息
4、环境情况
★树立组织形象的意义。
（多选）
赢得公众的信赖、维护
吸引人才
有利于筹集资金
争取公众的理解与支持
★公共关系的传播模式。
（多选）
1、宣传模式
2、公共关系的传播模式
3、双向不平衡
4、双向平衡
★组织形象的构成要素。
（多选）
产品形象：产品设计；产品质量；产品名称；商标；包装
管理形象：①对组织机构及机制的评价②对组织经营作风和服务质量及组织风格的评价 3、人员形象：领导形象；员工形象：提高员工内在素质的培养
4、环境形象：反映企业整理管理水平、经济形象、整理布局
★谈谈你对公关创意中“制造新闻”认识。
这是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，即在真是的、不损害公众利益的前提下，制造新闻热点，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
制造新闻时需要注意的是就公众在一段时间内最关心的话题制造新闻；与传统的盛大节日或纪念日联系在一起；要有意识地把组织与某些权威人士和社会名流联系在一起；要注意与新闻媒介联合举办各种活动。
★简述形象差距分析P179（简答）
★用组织形象四象限图分析问题。
（具体问题不在列示）P179（简答）
论述题（25分，实际上是2个题，其中1个案例题包括在此，且必答）★从公共关系礼仪的角度分析，你去应聘前应做好哪些方面的准备或应注意些什么？（10分）
★结合自己的认识及体会，谈谈组织如何处理好与顾客公众的关系。
★公关发展的几个阶段，各个阶段的比较分析。
公关发展包括：
酝酿时期-单向吹嘘式阶段，主要是报刊宣传运动
特点：单向吹嘘；凡宣传皆好事；不择手段
职业化时期：单向传播式阶段
特点：追求公众的理解
科学化时期
特点：投公众所好；讲真话；取悦公众
四、成熟阶段
★“酒香不怕巷子深”在市场经济环境下还正确吗？从公关角度分析。