2011年度物业服务合同履行情况说明遵照北京市住房和城乡建设委员会要求，依据《北京市物业管理办法》规定，现将*******物业服务合同的履行情况公示如下：
一、公共区域及共用设施设备的维修管理
1、执行物业公司各项规章制度确保各类设备能够正常运转。2011年未发生
设备重大故障和安全事故。
2、根据检修计划、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定
期检修保养，发现并去除潜在的设备隐患，减少设备故障率。
3、进行消防设施检测、消防电气防火检测工作。与专业公司签订化粪池清
掏合同及生活水箱清洗合同，确保园区引用水安全。
4、对园区木凳刷漆翻新共31个；对楼道长明灯进行维修改造共计60个；
将原先楼道灯的开关控制改为声光控制，降低了日常的用电量，延长了灯泡的使用寿命；针对单元楼的楼道墙面较脏、地面瓷砖损坏现象，对部分楼道进行了粉刷，共粉刷墙面380平米，更换维修地砖103平米；修复园区内围墙破损300多平米。
5、对89个门禁系统主板进行接地改造，大大减少了打不开门、门禁死机，
芯片损坏等问题，其中29个单元门进行重新刷漆。
6、对14-17#楼、12#楼、25#楼、阳光板进行了更换，共计280平米；并同
时把原有的框架进行了除锈刷漆，并把14-17号楼单元们俩侧的阳光板框架进行了加密改造，由原来的60厘米改为20厘米，杜绝了安全隐患。
7、由于园区步行街地砖损坏严重，给业主的出行造成不便，对此进行了更
换和加宽改造，共计铺砖3万余块。
8、对全区31个绿化井62个阀门进行了更换，并将原来的井下取水改为自
动取水器，解决了绿化工人下井开阀门存在的安全隐患。对14-17号楼绿化井进行了改造，安装了自动喷灌系统，共安装喷水器25个，挖沟接管180多米，节约了绿化用水量。
9、工程部全年共入户换水表68块，由于水表厂不提供水表，由我部自行维
修水表55块，解决了业主的用水问题。
10、园区内消防水管系统不能保压，经工程部自行分段排查，确定为消防泵
消声止回阀坏，共更换消声止回阀4个，DN150阀门2个，确保了消防
水系统的正使用。
11、对水泵房生活用水主管道出现裂痕进行多次维修并改进焊接技术，最终
得到解决‘避免了重大损失，消除了安全隐患。
12、全区对消防系统进行了维修改造，极大的降低了园区火灾隐患。
13、对园区监控系统进行了改造，增加监控探头10个，并调整监视探头位
置，极大地减少了园区监控不到的盲区。
14、根据业主需求，把16号楼3单元15号楼3单元门前的通道进行了改造，
增加了残疾人坡道，方便了业主的出行。
15、对全区26台污水泵及变频泵进行维修保养，对园区11 个室外配电箱
进行除锈、刷漆工作。
16、在日常巡视检查中共发现5处地埋管漏水现象，并及时挖沟进行修复、
更换水管，减少了园区内跑冒滴漏的现象发生。
17、对园区内部分路灯、地灯进行更换维修，焊接路灯12根，更换地灯
81 个，确保园区正常照明。
18、按要求对雨水管道、污水井、化粪池等进行疏通处理并检查，每年对
园区内的避雷设施进行检测并取得检测报告。
19、对二次供水水箱使用消毒，水质化验，保证水质符合国家生活饮用水
卫生标准。
20、对危机园区及房屋安全的行为进行阻止或告知，对于不改正的及时上
报行政主管部门并配合其开展工作。
二、公共秩序的维护与消防管理
1、根据************的实际情况合理的布置保安执勤岗位及巡逻区域，每
个岗位24小时不间断的执勤守卫巡逻，为规范保安员的工作，根据青年
城小区安全工作特点制定了《工作指导书》，以指导和提升保安员的各项
日常工作。
2、对火警事故，治安事件及其他紧急情况有处理预案并进行专业培训，建
立应急小组机构并将其组织成员名单、联系方式及职责上墙明示。全年
始终贯彻落实防火、防盗等防护措施，配合相关单位处理违法乱纪行为。
3、为缓解小区内因车多造成的堵车压力，小区内实行单向行驶，极大地缓
解了园区的交通压力，方便了业主出入。
4、为规范停车管理，对园区的道闸系统进行全面的升级改造，疏导园区内
车辆合理停放；停放车辆有进出记录及停放巡检记录，降低车辆损坏及
丢失现象的发生。
5、制定消防应急处理预案，组织业主参与消防知识、消防设备的使用的培
训与演练，提高业主的消防安全意识与自救能力。
6、对园区的消防设施每月至少进行检查一次，及时的更换和年检设备并做
好相关的记录。
7、对可能发生的各项紧急事件制定了《应急预案手册》并对每一名人员进
行了培训。
8、消防中控室所有人员持证上岗，实行24小时值班制，随时处理突发事件。
9、对危险地段或重点部位设有警示标志和防范措施。
三、保洁服务与绿化管理
1、对所有保洁员及绿化人员必须经过相关专业的培训，在场人员必须了解
工作要求及标准。
2、每日对楼道及公共区域道路进行清洁，生活垃圾日产日清，对放于固定
地点的垃圾定期清运，清理园区内各类非法宣传品。
3、每月组织一次保洁人员对园区进行一次大规模的清洁服务，对园区地下
空间等易漏水和出现垃圾的地方进行清理。
4、合理安排垃圾存放点位置及清运时间，最大限度缓解垃圾异味与蚊蝇滋
生问题。
5、雨季及冬季对积雪或积水及时的清理及清运，不得影响住户的生活。
6、改造园区水系循环系统，增设绿地标志，标示；与绿化方及时沟通，绿
地及时修剪，补种枯死树木。
7、对园区内高大树木进行了修剪，对部分斑秃绿地进行了补种。
8、对园区内绿地及时的浇水施肥，消杀病虫，对倾倒的树木进行支护。
四、装修管理
1、监督业主和施工单位遵照有关规定进行装修并对装修过程中进行监控。
2、同业主和施工单位办理和签订相关的装修约定，明示装修过程中应遵守
的相关规定和不得私动的部位及设施。
3、安排装修管理员不定时的对装修现场进行检查，安排保安员每日至少一
次的对装修现场进行安全检查，约束装修人员的行为。
4、留存装修人员的信息资料并存于业主档案。
五、对客服务与档案管理
1、全年共接维修派工单6289件，完成率为92%，对未完成项进行了跟踪处
理。全年共处理投诉86起，意见建议51起，并给予落实。
2、2011 年度入户发放顾客满意度调查问卷共 1024份，回收819份，回收
率为80%，顾客满意率为80.13%。
3、全年组织社区文化活动6次，分别有植树节、儿童汇画比赛、乒乓球
比赛、园区采摘、垃圾分类、国家博物馆参观。
4、档案室由专人管理，进出档案室必须经过批准。严格执行档案室的管理
制度及办法。
5、档案室内放置鼠药盒等防范物品并档案室设在重点位置。
6、对所有档案均放置在统一的档案盒内并贴上名签，便于查看和管理。
7、园区内设有意见箱，公开收集业主意见并制定措施。
8、小区内显著位置设有公示栏，每单元设有公示栏，对园区信息进行公示
宣传。
六、
七、其他
1、
2、协同居委会对小区南门口外夜间拉渣土的车辆扰民及带来的污染向相关
部门进行反应，最后解决并使小区内受影响业主得到补偿。
3、
4、对园区内的消防线按照消防局的要求进行了马路划线。
5、多次同开发商沟通，解决小区内遗留问题。
6、
7、配合政府部门进行了人大代表选举工作及治安消防宣传工作。
8、积极配合乡政府及派出所开展各项安全管理工作。
**********************适应角色转变，扎实开展团的
工作
———共青团铁东区委书记的述职报告
2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。这一年，自己能够坚持正确的政治方向，紧紧围绕党的中心，立足本职岗位，较好地完成本线的工作任务。自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。总的来说，收获很大，感触颇深。
一、以德为先，进一步提升个人思想素质
过去的一年，我以一个共产党员的标准，以一个团干部的标准严格要求自己，在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。一是道德修养进一步提高。作为一个团干部，我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员，甚至更广大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每时每刻提醒自己，从小事做起，注重细节问题，做到干净做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律，起好表率作用。二是党性锻炼得到不断加强。不断加强自己的党性锻炼，我严格
按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为，牢记党的宗旨，在团的工作中，以广大青少年的权益为出发点，务求时效。三是政治思想素质不断提高。一年来，我继续加强学习，积极参加理论中心组学习，经常自发利用休息时间学习，积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清华大学县域经济培训班，通过“看、听、学、思”，进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的理解，进一步系统掌握了党在农村的路线、方针、政策以及对共青团工作的要求。特别是党的十七届六中全会以来，我通过学习原文、听专家讲课等，开拓了思想新境界，政治思想素质有了新的飞跃。
二、以能为先，进一步加强组织工作能力
在上级领导的信任和支持下，我本人也自加压力，抓住一切机会学习，注重与同事、与兄弟单位团委书记的交流，虚心请教，不耻下问，使各项工作都有序地开展。一是工作的统筹安排能力不断加强。我尽量做到工作提前一步，有计划、有安排、有预见性，保持思路清晰和决策的科学，力求操作有序，顺利开展。二是工作的协调能力不断加强。在工作中，我注重与上级的及时衔接、汇报，同时也注重与基层的交流沟通，听取多方意见和建议，从大局出发，对上做好配合，对下做好团结。三是有创新地开展工作。在工作中，
我注重不断创新，使工作保持生机，使管理不断趋向人性化、合理化。
三、以勤为先，进一步提高团的业务水平
担任团委书记以来，认真了解情况、掌握知识，积极向团委领导、向前任书记学习、请教，了解团情、团史，努力掌握团的基本运作方式程序，便于更好地开展工作。加强沟通了解，增加感情，深入基层，了解基层团组织和团员青年的有关情况，以“活动”来强化自己的知识和水平。一年来，我立足以活动来促使自己尽快适应角色，迎接挑战。今年五四，团区委以全区人居环境整治为依托，以“五四火炬传承九十二载生生不息，铁东青年投入人居环境立志强区”为引领，积极开展了“共青团路，红领巾街”，“铁东青年林”等一系列活动。在活动中，增长了知识，深化了理解，使自己对团务工作有了全面的、系统的提高，为今后更好地提高团的业务水平打下了坚实的基础。
四、以绩为先，进一步完善团的组织建设
把《关于进一步深化“党建带团建”工作的实施意见》落到实处，把党的要求贯彻落实到团的建设中去，使团的建设纳入党的建设的总体规划。依托党建，从政策层面来解决和落
实基层团组织存在的问题和困难。一是基层团干部的待遇问题。积极争取党组织在团干部配备上的重视和支持，基层团干“转业”得到了很好的安排（叶赫的荣威，住建局遇良，卫生局王国宴等）；二是解决好基层团组织活动的经费问题。积极争取专项，今年为每个乡镇街道从团省委争取经费三千元，共计三万六千元；三是团的基层组织格局创新工作。按照“1＋4＋N”模式，通过换届调整选配了大批乡镇（街道）团干部，变原有的“团干部兼职”模式为现在的“兼职团干部”模式，提升了基层团组织的凝聚力和战斗力。此次工作得到了团市委的充分认可，2011年四平市组织部班工作会议在我区召开。
以服务青年需求为目的，从单一组织青年开展活动转到生产环节，开展就业培训、创业交流、贫富结对；以服务党政中心为目的，发挥团组织自身优势，引导青年树立市场意识和投资意识，强化科技意识和参与意识，投身知识化、信息化和现代化、文明创建、环境整治、植绿护绿、社会治安等活动，把党政思路实践好。突出做好当前新兴的农村、社区和非公经济组织建团工作，延长团的工作手臂，丰富团的组织形式。先后与农联社、吉林银行等多家金融机构积极协调，为青年创业就业提供帮扶支持。特别是吉林银行的“吉青时代”小额贷款项目更得到团省委的无偿贴息。
五、以廉为先，进一步保持清正廉明形象
作为新任职的年轻干部、党员干部，我既感受到了组织的信任与关怀，同时也感受到了责任重大。我区在党委和政府的带领下，励精图治、奋发图强，取得了辉煌的成绩。越是这种时候，就越需要我们这些干部保持清醒的头脑，保持共产党员的先进本色。深知，作为一级干部，应该努力做到“清正廉洁”。古人说“物必自腐而虫生”，腐败现象表现上看来是经济问题、道德问题，但深层次的原因却是理想信念出了问题。要不断加强实践锻炼，要结合党的历史经验、改革开放和社会主义建设的实践以及自己的工作和思想实际，来刻苦磨炼自己。勇于剖析自己，积极开展自我批评，净化自己的灵魂。不断增强拒腐防变意识。在思想上、在行动上、生活中争作表率。在团区委开展“争做勤廉表率，竭诚服务青年”主题教育活动,召开机关党风廉政建设宣传教育活动动员会，全面启动党风廉政建设宣教活动。按照学习贯彻区委、区纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的部署和要求，学习党的十七届六中精神，强化组织领导，制定工作计划。我们根据2011年党风廉政建设责任制考评要求，为了做好党风廉政建设和反腐败工作，成立了团区委党风廉政建设领导小组，并由我任组长。按照“一岗双责”的责任要求，明确了单位正职领导作为第一责任人，每年约谈团干部一次，就有关廉洁从政个人“不准”和“禁止”行为适时对所管的团干部进行廉政谈话。
在2012年即将到来之际，共青团区委迎来组织部考核组，对共青团区委一年来的工作进的实地测评，感谢组织的帮助与关怀，今后我们更要自觉地接受组织的监督与考核。铁东区的发展已经取得了令人瞩目的成就，而今又开始了新的征途。广大青年有幸成为亲历者，成为追随者，同时我们也是共享发展成果的受益者。我们应该心怀感恩，心存畏惧，“做一个组织和群众信赖的人，做一个同事和朋友敬重的人，做一个亲属子女可以引以为荣的人，做一个回顾人生能够问心无愧的人”。我们要牢记党的宗旨，全面贯彻党的方针路线，高举中国特色社会主义伟大旗帜，弘扬“攻坚克难、求富图强”的四平精神，坚定不移的实施“五区”战略的发展规划，为建设富裕和谐新铁东的伟大目标而不懈奋斗。