志愿者医院服务工作制度
本团队实行集体决策管理，每次活动都要进行研究，形成活动方案后组织实施。

一、志愿者加入本团队条件
1、本人自愿要求加入；
2、不图任何物质报酬；
3、能积极参加服务于社会的公益事业；
4、积极的奉献自己的力所能及。

二、志愿服务策划制度
1、按照志愿服务项目，有计划地开展服务活动。

由团队负责人根据实际情况，召集相关人员进行活动策划，制定出详细的活动方案，再组织实施。

2、策划活动应全面考虑到活动的各个方面，如：活动性质，活动时间、活动地点、活动内容、参加人数、交通方式、队员可能发生的费用等。

三、志愿服务活动召集制度
1、团队决定组织开展志愿服务活动后，应遵循尽快的原则通知到要求参加人员。

通知时应讲清楚参加活动的时间、地点、活动内容及要求等事项，确认被通知人明白无误，通知时做好通知记录。

2、每次活动都必须明确一名活动召集人，活动召集人由团队承担。

因特殊情况队长无法到位或锻炼队员等原因，由队长指定活动召集人。

3、能够参加活动的队员在接到QQ群呼叫或电话通知后，必须尽快确定能否参加活动，并予回复。

4、对于人数有限制的活动，由召集人根据要求选择参加活动的队员，选择的原因如下：
①机会均衡：尽量选择本年度内参加活动次数较少的队员；
②让资深队员带新队员，共同努力，提高活动质量。

四、志愿服务活动签到考核制度
1、参加活动的志愿者，必须按时到达活动地点，精神饱满积极地参加活动。

2、到达活动地点后，本人亲自签到，并统一听从队长号令。

如对活动安排有任何意见或建议时，可以及时向活动现场负责人提出来，但在活动现场负责人未做出新的安排之前不得擅作主张。

五、志愿服务活动制度
1、本团队志愿服务活动按照分工有序开展，做到各司其责，确保安全。

2、志愿者参加志愿服务活动，必须服从指挥，文明用语，热情大方，树立志愿者良好形象。

3、每次志愿服务活动结束后，要做到清理现场抛弃物，保持环境卫生。

六、志愿服务活动总结制度
1、活动结束后，活动负责人在活动现场召开活动总结会，讨论分析活动中的经验不足，充分听取并记录每个与会队员提出改进的意见，以不断提高活动质量。

2、活动总结可由撰稿人直接在志愿服务团队的QQ群上发布。

3、活动总结必须包含一下几个要素：时间地点、参加人数、现场负责人、活动内容、活动结果（会议通过的决议）、其它事项。

七、队员劝退标准
1、因个人行为对志愿者组织造成不良影响的;
2、在志愿者组织内部搞不团结、制造不和谐的；
3、有其它对志愿者组织造成不良影响的。

志愿者医院服务管理制度
为进一步深入贯彻落实科学发展观，推动“志愿者医院服务”开展，加强卫生志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务宗旨，特制定如下管理规定：一、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现
蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形
象。

二、严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院制度管
理，积极主动地展开工作。

三、遵守工作时间，不迟到，不早退。

上岗前做好必要的工作
准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。

如遇特殊情况，按规定请假。

四、按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务，工作
时间不闲聊不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所
吸烟或饮酒。

五、珍惜志愿者的公众形象，上岗时统一披挂“齐医附属三院
志愿者”的绶带，并保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。

六、对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职
责规定提供志愿服务。

如果不能解决的情况，要联系主管
部门，请院内志愿服务团队给予帮助。

七、遵守各项工作纪律。

针对媒体采访要求，遵从所在团队的
工作安排，展示志愿者良好形象。

八、不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服
务对象索要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的
馈赠。

工作时间不主动与服务对象合影。

九、如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应
急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院主管
部门汇报，注意维持正常秩序，避免扩大事态。

十、遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定。

新疆和布克赛尔慈善医院。