重庆科技学院20_14 /20_15 学年第 2学期
试卷参考答案及评分标准( A 卷)课程名称：人力资源管理适用专业/年级：人力二专2013
考试方式：开卷卷面总分：100 分
一、简述题：（本题共3小题，每小题10分，共30分）
1、人力资源管理学科的特点有哪些？
人力资源管理学科的特点：——各2分
1. 综合性：它涉及经济学、社会学、人类学、心理学、人才学、管理学等。

2. 实践性：是对实际经验的概括和总结，并反过来指导实践。

3. 发展性：人力资源管理是开发的、发展的认识体系。

4. 民族性：社会历史文化背景影响。

5. 社会性：现代经济是社会化程度很高的经济，不能脱离社会去借鉴和使用。

2、工作分析的常规方法有哪些？
工作分析的方法：2分一个
1)观察法
2)面谈法
3)问卷调查法（职务调查表法、工作日志法、核对法）
4)工作实践法
5)典型事例法
3、影响人力资源需求预测的因素有哪些？
影响人力资源需求的因素
a) 技术、设备b) 条件的变化
c) 企业规模的变化
d) 企业经营方向的变化
e) 培训
f) 人员稳定性
g) 外部因素：经济环境技术环境竞争对手
二、论述题：（本题共2小题，每小题15分，共30分）
1、请阐释人力规划定义及其作用？
一、人力规划的定义7’
人力资源规划是指——一个国家或组织科学地预测、分析自己在变化环境中的人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人才（包括数量和质量两个方面）并使组织和个体得到长期利益的过程。

二、人力资源规划的作用8’
有利于组织制定战略目标和发展规划
有利于人力资源管理活动的有序化
有利于更好地控制人工成本
有利于调动员工的积极性和创造性
2、请阐释培训管理工作的基本业务流程。

三、综合题：（本题共2小题，每题20分，共40分）
1、论述题：
请基于人力资源价值链，分析人力资源管理系统中各模块间的相互关系。

答：回答时主要根据人力资源管理价值链进行阐述，画出人力资源价值链图10’，阐述关系10’
2、请在BSC框架下设计重庆科技学院教育超市负责人的绩效考核指标及大致权重。

答：能正确描述BSC四个纬度（10’）：财务、客户、内部运营、员工发展能结合BSC模型的四个方面进行KPI指标的设计（10’），指标方面满足BSC模型要求，允许学生有一定的发挥
重庆科技学院20_14 /20_15 学年第2学期
试卷参考答案及评分标准( B 卷)课程名称：人力资源管理适用专业/年级：人力二专2013
考试方式：开卷卷面总分：100 分
一、简述题：（本题共3小题，每小题10分，共30分）
1、人力资源的定义及其特点？
人力资源的定义：国内外有很多定义，一般表述为智力正常的人；2’
宏观上——能够推动社会系统发展进步，并达成其目标的该系统的人们的能力的总和。

2’
注意：归属性——总是属于某国家、某地域；
功能性——必须有用
能力——包括脑力、体力
微观上——特定的社会组织所拥有的能推动该组织发展的的成员的能力的总和。

1’
与其他资源相比，人力资源具有以下主要特点：
一、能动性：2’
1、人具有意识，可以对自身的花都作出选择，调整自身与外界环境的关系；
2、人在生产活动中处于主体地位，是支配其他资源的主导因素；
3、人能自我开发：
4、人在生产花都中能够被激励，发挥其主观能动性，从而提高效率。

二、时效性：现有的知识技能如果得不到提高，就会荒废、退化,人的生命周期各阶段体能和智能各不同。

1’
三、再生性：自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发。

它基于人口的再生产和劳动力的再生产。

1’
四、社会性：人生活在一定的社会环境之中，不可避免要受到社会文化的影响，形成特定的价值观和行为方式。

受民族文化和社会环境影响。

1’
五、两重性：生产性，消费性，高增值性1’
2、简述什么是人力资源管理？
定义：运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。

5’宏观：对社会整体3’
微观：对企事业组织2’
3、工作分析的目的？
1)确定职位在整个组织中的存在意义，明确主要工作内容，避免分工不明。

1’
2)确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。

1’
3)确定员工录用与上岗的最低条件。

1’
4)为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。

1’
5)确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。

1’
6)为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控
制。

2’
7)为职位薪酬体系设计打下基础。

1’
8)辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。

2’
二、论述：（本题共2小题，每小题15分，共30分）
1、请分析人力规划如何支撑企业的发展战略？
基于此模型进行分析：能较好地进行企业计划过程的表述给予5分，能较好地进行人力资源计划过程的分析给予5分，能阐述二者之间的联系，给予5分。

2、请问企业在所在地进行的招聘活动一般的流程？
每少一个步骤，扣减1分
2)根据职位性质及可获得性分析招聘渠道：选定宣传媒体：——目标群
3)确定面试方法流程；
4)广告文案拟制与投放；
5)简历筛选，确定初步面试人选；
6)面试通知与面试场地准备；
7)求职表格填写；——《职位申请表》
8)业务面试：笔试、口试；
9)素质面试；验证、核实《职位申请表》、素质面试及评价、确认慎招事宜、确保录
用资料齐备、收集单位信息、回答询问及宣传公司
10)综合面试；
11)面试人送出；
12)考核小组讨论决定录用与否；
13)考核材料保批；
14)面试结果通知（猎头付费）
15)报到注意事项；
16)报到跟踪；
三、分析设计题：（本题共2小题，共40分）
1、请分析新员工入职时的心态与新员工入职培训的目的，并依据此培训目的设计一份新员工入职培训课程体系。

答：入职时的心态(5’)：能被同事接纳吗？公司给我的这份工作像我期望的那样吗？我能不能胜任？在企业里我的发展前景如何？能学到知识和得到提高吗？企业的价值观和我一样吗？
入职培训的目的(10’)：
a、要让新员工了解有关企业的基本背景情况，使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式，通过一系列的文化理念的宣贯传递价值理念和规范行为，促使新员工思想和行为发生转变，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等；
b、了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，适应新的业务流程和管理方式，掌握基本的技能，可以更快地进入角色，胜任工作；；
c、帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，使其能够更好地融入团队，并增强员工的团队意识与合作精神，提高工作绩效。

根据以上情况设计培训课程体系(5’)，一般包括：企业文化、公司基本制度、公司情况介绍、工作基础流程等。

学生可围绕以上心态、目的自主设计课程体系。

2、请阐述绩效考核目标设计的原则，并设计超市收银员的绩效考核指标
参考答案：
一、原则：SMART原则，阐释SMART原则的含义（10’）
二、考核指标：主要从岗位收银额、顾客投诉、上级满意度等方面入手，指标在5～8个之间（10’），允许学生一定程度的发挥。