互联网+导游，互联网浪潮下未来导游的出路
随着2015 年第十二届全国人民代表大会上，李克强总
理政府工作报告中提出了“互联网+”的工作计划。

近年来，各行各业都积极拥抱这个互联网浪潮，催生了一大批互联
网+的企业，也给传统企业带来了新的机遇。

“互联网+”简单来说就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及
互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新
的发展生态。

它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联
网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新
成果深度融合于经济、社会各域之中，提升全社会的创新
力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工
具的经济发展新形态。

旅游业和互联网是当今世界推动经济社会发展的两大
最为新兴、最为显著的力量。

国家旅游局局长李金早同志
在2015年9月“旅游+互联网”大会上的讲话：大力促进
我国“旅游+互联网”又好又快发展。

那么导游业作为现代
旅游中不可获缺的组成部份，怎么来迎接这次互联网+的浪潮，也成了未来导游业发展的出路。

国外有一款非常出名的民宿预定软件Airbnb，在那里
可以通过网站、手机或平板电脑发布、发掘和预订世界各
地的独特房源。

无论是想在公寓里住一个晚上，或在城堡
里呆一个星期，又或在别墅住上一个月，都能享受到
Airbnb在全球191个国家的34,000多个城市带来的独一无
二的住宿体验。

还为人们提供了一个最简单有效的途径利
用闲置空间赚钱。

从2008年成立，短短的7年的时间，从
一个名不见传的公司，成为了拥有6000多万个房间，一个
市值超过250亿美元的超级公司，这是一个任何传统酒店
企业所不能比拟的。

再看看国内近年比较出名的滴滴打车，从2012年成立
至2015年，短短三年时间就覆盖300个城市，用户数达到
到1.5亿，市场估值超过150亿美元。

常说“江山美不美，全靠导游一张嘴”，导游是旅游
服务业的核心之一，直接关系到游客的旅游是否满意。

但
行业长期面临的透明化程度低、监管评价体系缺乏、优胜
劣汰机制不完善、薪酬待遇不合理等问题，长期制约了导
游业健康有序的发展。

那么导游是否也能像民宿和汽车一样，借助互联网+的浪潮，进行透明化的定制服务呢？诚以为，这是完全可行的。

首先，游客需要这样一个系统。

在传统的团队旅游行
程当中，旅行社一般在出发前一天才把导游信息通知给游客。

游客对导游的各种信息根本不了解，到底是不是优秀
导游？以往带团的评价如何？是否出现过被处罚情况？这
些游客通通都不清楚。

那么，互联网就正好解决了这些问题。

通过“云上导游”把带团导游的情况充分展示出来，
包括导游的姓名、性别、年龄、语言种类、工作年限、带
团价格、资质认证、获奖介绍、从业经验、服务区域、自
我介绍等。

让游客作到心理有数、主动选择，这样可以大
大增加游客旅行满意度。

而从散客的角度来说，如像滴滴
打车一样每个导游配备“云上导游”手机APP软件，那么
就可以游览途中随时预约导游，无疑会为旅游出行带来极
大便利。

其次、旅游监管部门需要这样一个系统。

众所周知，
导游的监管一直是旅游部门的一个难点和痛点。

在我国有
70多万（截止国家旅游局2014年数据）注册导游，如何优
化导游执业环境、完善导游管理体制，旅游管理部门也一
直在进行积极的探索。

那么，“云上导游”也为旅游管理
部门提供了一个很好的辅助管理手段。

旅游管理部门可以
利用“云上导游”，把导游的年审记录、培训记录、获奖
情况、投诉记录向游客充分展示。

更可以借助“云上导游”
的游客评价系统处理游客投诉、综合评定导游星级，既为导游管理工作带来极大便利，也提高了透明性和公正性。

再次、旅行社需要这样一个系统。

由于受旅游淡旺季和市场竞争加剧的影响，除了少数大型旅游社有固定导游外，大部分旅行社都是采用临时聘用的方法，对导游的管理一般也是采用松散型管理。

正因为是临时聘用，旅行社对很多导游的情况也不够了解；而在旅游旺季的时候，很多旅行社还处于无导游可用的状态。

那么有了“云上导游系统”，旅行社可以充分掌握聘用导游的基本情况、有效整合导游资源、合理分配导游资源、减少游客投诉，解决旅行社的难点。

然后、导游也需要这样一个系统。

近年来，随着我国旅游行业的迅猛发展，导游从业人员也出现了几何式的增长，甚至于很多地方出现了导游过剩、无团可带的情况。

另外，一小撮骂甩客宰客、胡乱讲解、强制购物的黑导游也严重影响了整个导游团体的声誉，造成了游客对导游的不信任感。

而在我国，优秀导游并没有得到足够的尊重和重视，高级导游和初级导游一个样，金牌导游和一般导游一个样，是整个导游行业的现状。

他们基本上挂靠在旅行社或游客服务中心等机构，就像出租车司机要挂在某个公司一样，而很多时候又不享受正式员工的福利待遇，收入都要靠自己挣，按游客人头和购物量拿提成。

在这种行业生态下，导游处于从属的弱势地位，不仅无法靠专业知识赢得尊重，甚至作为劳动者的基本权益都无法保障，还成为旅游机构盈利和竞争模式的关键一环。

通过“云上导游”，导游可以在线上充分展示自己，为自己赢得更多的带团机会。

结合“云上导游”的游客点赞、点评、评星等行为可以自然地淘汰那些服务不好的导游，让那些优秀的导游真正脱颖而出并且取得更高的收入和尊重，也促使导游提高自身素养和职业素质。

最后、从行业发展角度而言，也需要这样一个系统。

导游行业能健康有序的发展，如何提升导游形象、保障导
游权益、完善导游管理机制是其中的重点。

而“云上导游”不但是一个展示平台、也是一个监管机制、更是一个宣传
手段，正好为整个行业的健康发展提供了必要的助力。

早在2015年12月2日，国家旅游局同时批准了携程
关于“互联网+导游领队”改革试点及北京途牛导游薪酬激
励试点的申请，日前两家企业陆续公布了试点情况：携程
导游库目前约有5000名海外导游、国内导游，约400位领
队已在网站和产品中公开展示；途牛也在推进导游透明化
工作，不仅在网站及APP展示了近300位导游的信息。

近日，国家旅游局正式启动了导游自由职业的试点工作，更
是为“云上导游”提供了政策支持。

日益普及的移动互联网，正在深入改造我们的传统行业。

现在，很多人都可以通过网络平台看医生、找律师了，网上预约导游服务，技术上不存在障碍，也更符合导游自
由执业的特点。

随着互联网发展的浪潮，互联网+导游，必
将为导游插上腾飞翅膀，带来新的改变！
作者简介：王跃重庆丰都名山旅游（集团）有限公司
从事导游行业15年
重庆市青年岗位能手
重庆市十佳导游员。