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16.3.2物业管理纠纷的特点 物业管理纠纷的特点
（1）物业管理纠纷关系复杂 （2）物业管理纠纷易发性强 （3）物业管理纠纷表现形式多样
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16.3.3物业管理纠纷的处理（一） 物业管理纠纷的处理（ 物业管理纠纷的处理
物业管理纠纷的处理方式主要有协商、调解、行政 裁决和行政复议、仲裁、诉讼五种。
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复习思考题
1、简述物业管理法律关系的含义和特征。 2、简述物业管理法律关系的要素。 3、简述物业管理法律责任的含义与特征。 4、简述物业管理违法责任和违约责任。 5、简述物业管理民事法律责任、行政法律责 任和刑事法律责任。 6、简述物业管理纠纷的含义和特点。 7、简述物业管理纠纷的处理方式。
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16.2.2物业管理法律责任的特征 物业管理法律责任的特征
（1）物业管理法律责任必须有物业管理法律规范 和物业管理合同的事先规定 （2）物业管理法律责任必须以物业管理违法违约 行为为前提 （3）物业管理法律责任是对违法违约当事人的一 种制裁 （4）物业管理法律责任由国家强制力保证实施
16.2.3 物业管理民事法律责任、行政法律责任和刑事法律责任 物业管理民事法律责任、
16.2.3.1物业管理民事法律责任 物业管理民事法律责任，是指物业管理当事人由 于违反物业管理民事法律规范或违反物业管理合同的 约定所必须承担的法律后果。 16.2.3.2物业管理行政法律责任 物业管理行政法律责任，是指行政相对人或行政 主体的行为违反行政法律法规所必须承担的法律后果。 16.2.3.3物业管理刑事法律责任 物业管理刑事法律责任是指物业管理当事人违反 物业管理法律法规，情节严重构成犯罪的，依照刑法 规定应当承担的刑事法律后果。
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16.1物业管理的法律关系 物业管理的法律关系 16.1.1物业管理法律关系的含义 物业管理法律关系的含义
法律关系是由法律规范所确定和调整的人与人之间 或人与社会之间的权利义务关系。物业管理法律关 系是法律关系的一种，是由物业管理法律规范所确 定和调整的人们在物业管理行为过程中形成的权利 义务关系。
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16.3.3物业管理纠纷的处理（三） 物业管理纠纷的处理（ 物业管理纠纷的处理
16.3.3.3行政裁决和行政复议
行政裁决是指行政机关依照法律授权，对物业管理 当事人之间发生的与行政管理活动密切相关的物业 管理民事纠纷进行审查，并作出裁决的行政行为。 行政复议是指物业管理当事人（行政相对人）认为 行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益，依法向 上级行政机关提出申请复议，由上级行政机关对具 体行政行为依法进行审查并作出处理决定的活动。
物物业管理的法律责任 物业管理的法律责任 16.2.1物业管理法律责任的含义 物业管理法律责任的含义
物业管理法律责任是指物业管理当事人由于违反物 业管理法律规范或物业管理合同的规定所必须承担 的法律后果。违反物业管理法律规范的行为属违法 行为，违反物业管理合同的行为属违约行为。违法 行为和违约行为是法律责任的基础，法律制裁是法 律责任的必然结果。
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16.3.3物业管理纠纷的处理（四） 物业管理纠纷的处理（ 物业管理纠纷的处理
16.3.3.4仲裁
仲裁是指当事人之间的纠纷，由仲裁机构居中调解、 裁决的活动。 仲裁的基本原则有 ①自愿仲裁的原则； ②以事实为根据、以法律为准绳。仲裁应当根据事 实，符合法律规定，公平合理地解决纠纷； ③独立仲裁的原则； ④或裁或审制度； ⑤一裁终局制度。
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16.3.3物业管理纠纷的处理（五） 物业管理纠纷的处理（ 物业管理纠纷的处理
16.3.3.5诉讼
诉讼是指物业管理受害人、案件的其他当事人或法 定国家机关依法向人民法院起诉、上诉或申诉，由 人民法院按照法定程序处理案件，保护有关当事人 的合法权益。诉讼有民事诉讼、行政诉讼和刑事诉 讼之分，物业管理纠纷的诉讼主要 是民事诉讼和 行政诉讼。
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16.2.3 物业管理违法责任和违约责任 物业管理违法责任和违约责任
16.2.3.1物业管理违法责任 物业管理当事人由于违反物业管理法律规范必 须承担违法责任。 16.2.3.2物业管理违约责任 物业管理当事人由于违反合同条款的约定必须 承担违约责任。
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本章要点
物业管理发展的关键是使物业管理步入 法制化的轨道。 法制化的轨道。本章介绍物业管理法律 关系的含义、特征和要素， 关系的含义、特征和要素，物业管理法 律责任的含义和特征， 律责任的含义和特征，物业管理违法责 任和违约责任，物业管理民事法律责任、 任和违约责任，物业管理民事法律责任、 行政法律责任和刑事法律责任， 行政法律责任和刑事法律责任，以及物 业管理纠纷的处理方式。 业管理纠纷的处理方式。
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16.1.2物业管理法律关系的特征 物业管理法律关系的特征
（1）物业管理法律关系主体的广泛性 （2）物业管理法律关系客体的地域性 （3）物业管理法律关系的多重性
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16.1.3物业管理法律关系的要素 物业管理法律关系的要素
16.1.3.1物业管理法律关系主体 物业管理法律关系的主体就是物业管理法律法规 所规定的物业管理法律关系的参加者，包括业主或 使用人、房地产开发企业、物业管理企业和政府行 政主管部门等。 16.1.3.2物业管理法律关系客体 物业管理法律关系是指物业管理法律关系主体的 权利和义务所共同指向的对象，通常包括物业和行 为。 16.1.3.3物业管理法律关系内容 物业管理法律关系的内容是指物业管理法律关系 主体依据法律和合同所享有的权利和承担的义务。
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16.3物业管理纠纷处理 物业管理纠纷处理 16.3.1 物业管理纠纷的含义
物业管理纠纷是指物业管理当事人（自然人、法人、 其他社会组织、国家有关行政管理部门等）在物业 管理活动中，因对行使物业管理权利、履行物业管 理义务、物业管理监督等方面产生的矛盾和争议。
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16.3.3.1协商
协商是物业管理纠纷的当事人通过互相协商谈判解 决存在的矛盾和争议。
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16.3.3物业管理纠纷的处理（二） 物业管理纠纷的处理（ 物业管理纠纷的处理
16.3.3.2调解
调解是由物业管理纠纷的双方当事人申请或同意请 第三方作为调解人出面进行协调，解决当事人互相 之间存在的矛盾和争议。