手机“三包”服务与消费者权益的保护摘要：所谓的手机中的“三包”就是保护处于弱势的手机购买的人群的利益的一种方式，是消费者协会处理问题的依据。
有利于维护社会经济秩序，促进社会交易公平，维护社会主义市场经济的稳定。
消费者的权益的保护在当今是人们比较关注的一个问题，在我们购买手机中的“三包”服务就是保护消费者权益其中的一种最为直接的表现。
所以我们需要对手机“三包”的概念、产生、发展和意义要了解,知道我国对手机消费者的法律法规保护现状，还有其中的一些不足也要明白，最后要提出完善“三包”政策和手机售后服务的一些建议，来对消费者权益的保护更加完善。
关键词：消费者、三包、权益、服务Abstract:A mobile phone in the so-called "three pack" is the protection of vulnerablemobile phone purchase crowd in the interests of the Consumer Association, isthe basis to deal with the problem. To maintain social and economic order,promote social fair trade, maintain the stability of socialist market economy. The protection of consumer rights and interests is a problem of concern to the peoplein today's mobile phone, before we buy in the "three packs of" service is the protection of the rights and interests of consumers one of the most direct expression. So we need to mobile phone "three packs of" concept, development and significance to understand the current situation, know the laws and regulations on the protection of consumers of mobile phone in China, there are some shortcomings which need to understand, and finally to put forward some suggestions to perfect the "Three Guarantees" policy and mobile phone after sale service, to protect the interests of consumers more perfect.Key words:Consumers, three pack, rights, service1.分析手机“三包”政策1.1手机“三包”政策的概念三包是指手机零售企业对所售出的手机实行“包修、包换、包退”的政策的简称，是指在消费领域的手机，在一定的时间以内，商家对消费者所购买的手机进行负责保障的一种信用的保证，是对于消费者来说不是因为使用问题，保管不当，而是因手机产品的质量问题产生的主机出现的性能故障而提供的服务工程。
还是对生产者、销售者、供货者不能推卸的一种责任和义务，也是保护消费者权益的一种方式。
1.2手机“三包”政策的产生随着当今市场经济体制的完善，逐渐走入了国际化，法制体系的完善，消费者开始不断提高了保护自己的利益的意识，法制观念也逐渐深入民心。
改革开放政策的实施，我国的经济开始进入了快速发展阶段，人们的衣食住行各个方面都发生了变化，从原来的商品短缺也过度到了各型各色的消费上面，面对着多种多样的商品，消费者也面临着一些问题，人们在购买手机时对手机的质量问题，费用以及等一系列日后会出现的问题有所考虑有所怀疑，消费者在商家面前明显得处于弱势的位置，所以为了维护市场经济的稳定，社会秩序的顺利进行，社会公平与和谐，促进经济发展，所以需要保护消费者的权益，进而在手机方面逐渐出现了“三包”政策的服务。
1.3手机“三包”政策的发展2001年，出台的法律里面的有“手机三包”和“电话三包”，这两者之间产生了很大的争议，后来人们根据这一争议，人们追溯三包政策发展的历史，进行梳理，研究其法律性质，根据现在我国法律和经济形势，分析了手机“三包”政策存在的必要性。
老“三包”中产品的“包修期”遵循的是谁经销谁负责的执行办法，在一定程度上完善了当时的法律法规，符合经济的发展，在一定的程度上保护了消费者的合法权益，有着积极的意义。
它的“三包”指的是“修理、更换、退货”，在实行长期的经济计划中，只是尽到了对消费者的责任和义务，并没有是消费者享受到应有的权利，在出现问题时，并不能与一些生产企业进行抗衡，消费者也并没有收到法律的保护。
但在法律维护消费者权益的法律中开辟了正确的道路。
根据我国法律的调成，新“三包”体系逐渐形成，明确的规定了保护消费者的权益，用“包修、包换、包退”取代了修理、更换、退货”，是一种实质性的改变，也反应出事实现状，实现了权利与义务共存的现象，确立了“三包”的具体形式，进而完善和提升了我过对消费者权益的保护。
1.4手机“三包”政策的意义手机三包包括手机产品的包修、包换（换手机、换零部件总成）、包退（退车）。
三包规定中提到：手机产品自销售者开具购机发票之日起7日内包退，15日内包换，一年以内保修。
手机的三包政策充分解决了购机者的后顾之忧以及增大了购买手机者的全力保障范围，让消费者群体有充分的平台和维权渠道去维护自身的权利，确保商家以及厂家有足够的售后服务，让服务人员必不可少。
手机的三包政策的落实，是一个让消费者群体大为高兴地事件，能够为消费者群体带来直接的利益关系，让生产厂家不得不考虑生产高品质，合格的产品，让我们广大消费者在选择质量机型身上不需要太过花费时间，因为假如使用不合格，在一周之内会有包退的保障，如果质量不过关的话，一周之内是完全可以发现的可以无条件退货。
如果在十五日之内因为零件等硬性原因可以包换，这个让当代消费者群体在不了解手机的情况下购买手机可以买的放心，用的舒心，也让消费者能够无后顾之忧的使用手机，如果因为手机出现问题，除了可以包换以外，还可以享受一年以内保修，这无疑是消费者的福音，所以在确定这个三包政策的同时，既约束了生产厂家，又为消费者使用和购买手机带来福音，让消费者群体有足够的保障，这不可不说是一举两得。
2.我国对手机消费者的法律法规保护现状移动电话机商品修理更换退货责任规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。
国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。
承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。
消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。
可以看出我国对手机消费者的法律保护非常多，不仅仅是约束生产厂家，更是约束手机维修商和手机消费者应当适当的履行的义务，让消费者走在层层保护的中间，体现了法律法规照顾广大消费人群的特征所在，更让人值得深思的是，如果没有这样的法律法规存在，我们消费者群体将会面临出现问题没人帮忙解决，无处寻找解决的方案，无相应法律法规可以作为依据保障自身安全，那么我们的世界将会是越来越乱。
我们只有保障了广大消费者的权益，才能够让广大消费者放心购买，大胆消费，才能够更大程度上促进市场消费和市场模式的大步发展。
七天内无理由退换货责任范围：1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等。
购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。
特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。
国家质量法规定：国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。
企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。
经认证合格的，由认证机构颁发企业质量体系认证证书。
国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。
企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。
经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。
国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。
抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。
监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织。
县级以上地方产品质量监督部门在本行政区域内也可以组织监督抽查。
法律对产品质量的监督检查另有规定的，依照有关法律的规定执行。
国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。
根据监督抽查的需要，可以对产品进行检验。
检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检查人收取检验费用。
监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支。
生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起十五日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。