酒店管理系统方案书*****地产发展有限公司成本管理部目录一、项目概况二、酒店管理系统建设建议三、网络系统设计及产品选型四、硬件系统选型及设计五、机房设计方案六、酒店管理系统功能第一部分：前台管理系统第二部分：后台管理系统第三部分：接口功能第四部分：二次开发功能七、工程管理、实施与培训八、工程实施及售后服务九、系统安全保障措施一、项目概况社会山温泉文化创意旅游区，由社会山广场1号、2号、社会山中心1~5号，E酒店8大功能区块组成。

社会山广场1号为会议中心，社会山广场2号为购物公园，社会山中心1号为温泉宫，社会山中心2号为水疗馆，社会山中心3号为温泉精品酒店，社会山中心4号为城市客栈，社会山中心5号为总裁会所。

1.1 社会山文化创意旅游区，具备如下十大功能：（1）以“温泉文化创意”为导向的综合旅游区；（2）以日本大江户温泉经营模式的“北宋文化风格” 温泉主题馆；（3）多国文化风格的温泉精品酒店和总裁温泉会所；（4）欧洲温泉水疗养生馆；（5）多功能会议中心；（6）欧式主题婚庆宴会区；（7）准五星级公寓式酒店；（8）非遗文化传人聚集地及创意工场；（9）综合体验室内儿童成长天地；（10）特色美食城及电影院集群。

1.2 各功能区功能划分：（1）社会山广场1号（会议中心）：大型会议、宴会、酒店（五星）、欧式婚庆；（2）社会山广场2号（购物公园）：商场购物、超市、剧场（影院）、餐饮；（3）社会山中心1号（温泉酒店、嘉佑温泉）：酒店（四星）、餐饮、温泉洗浴；（4）社会山中心2号（禅水疗馆）：水疗休闲；（5）社会山中心3号（精品酒店）：酒店（超五星）、餐饮、购物、会议、水疗（连接2号水疗馆）；（6）社会山中心4号（城市客栈）：酒店（四星）、餐饮；（7）社会山中心5号（总裁会所）：酒店（超五星）、水疗（连接2号水疗馆）；（8）E酒店：酒店（四星）、餐饮；1.3 业态功能说明、管理划分、客房分布数量二、酒店管理系统建设建议1、领导要先行酒店信息化领导是关键。

这是因为信息化是全局性的工作，领导必须着力解决那些全局性的、困难的、影响深远的重大问题。

信息化工程是一把手工程，酒店信息化亦如此。

2、总体方案设计要审核酒店信息化是一个系统工程，从发展的角度看酒店信息化的路还很长，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。

因而，酒店信息化应该根据自己的规模和目标，从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等全面考虑，提出总体方案设计，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。

3、建立行业认证有的IT公司并不了解酒店行业特性，但是，为了融资等目的，与很多酒店签署合同，并在客房宽带合同中明确了网络环境产权不属于酒店。

因此，酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。

将来酒店若要实施节能控制，智能监控等都会受到阻碍。

鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事酒店业信息化方案的实施企业进行认证，以确保从事酒店信息化的IT公司都能够具有专业性，避免酒店信息化走弯路。

4、建立服务标准对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。

虽然目前阶段我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而服务行业层面的服务型技术人才却非常缺乏。

因而，这也成为酒店开展信息化服务中的一大障碍。

5、软件提供商的服务水平服务是软件不可缺少和不可分割的组成部分，也是酒店管理系统正常运作的保证。

只有软件开发商提供优质的售后服务，才能保证系统日常的运行维护和以后的功能完善与系统的平滑升级，才能保证酒店的投资能够真正发挥作用。

当然，酒店管理系统功能的实用性也很重要，因为每家酒店都有自己的管理模式，通常的酒店管理系统不能满足自己的需求，因而这也对软件提供商提出了更高的要求（最起码要具备很强的技术开发实力）。

6、系统要体现先进的管理理念系统在业务处理上要体现敏捷性、预见性、全面性、决策性等当前国际优秀酒店管理思想，实现系统各功能模块的高度集成，保证了前后台业务不脱节。

“社会山温泉文化创意旅游区酒店管理系统”要以财务为核心，销售为龙头，以"成本费用分析、预测及控制"为主线，采用"事前预测计划"、"事中控制调节"以及"事后核算分析"的方法，建设一套方便快捷、灵活实用的企业管理一体化解决方案，让酒店经营决策者对各项业务的发生前、发生中、发生后都能准确掌握和跟踪，随时根据宾客需求进行业务流程重组，调整服务模式，改进经营策略、合理配备人员，控制成本，为实现先进效益型企业打下坚实的管理基础。

7、系统要实用系统要体现实用，有些公司的酒店管理系统很华丽，功能庞大（有很多的功能根本不适合现在使用），流程复杂，使用起来很不方便，反而使酒店的管理变得混乱和被动。

社会山温泉文化创意旅游区酒店管理系统要充分体现实用性，不追求功能的大而全，在符合酒店方面业务规范和先进管理理念的框架上，结合酒店的当前的现状定制出一套具有自己酒店特色的实用型系统，满足酒店现阶段的使用，随着酒店管理水平和计算机应用水平的不断提高，系统也会在实用的前提下实现平滑升级。

三、网络系统设计及产品选型3.1网络系统设计的基本原则：3.1.1高可靠性：根据数据的安全等级不同，选择不同的服务器、双机热备份及磁盘阵列作为对数据的保护，如选择高质量的网络传输设备以保证网络传输的可靠。

3.1.2安全性：系统需同外部互联网络相连，路由器需具有防火墙功能，隔离广播风暴及其它恶意攻击，保证整个网络的安全运行。

同时，路由器通过访问控制表可灵活配置各种访问权限，以实现安全管理。

工作站安装防火墙软件，以阻止恶意的病毒入侵。

内部操作员的权限要做到级别分明，访问权限要严格控制，同时要做好日志管理工作。

3.1.3开放性：支持各种网络协议和介质，可灵活地选配软件特征以支持所需的网络协议。

3.1.4高速率、低延时：网络系统设定带宽，设计时，应充分有效的利用带宽，充分节省传输时间，提高系统性能。

3.1.5可扩充性：网络设计时，应从长远发展的角度来综合考虑，在网络规划和设备选型时，网络应具备一定的扩展能力，能够保证将来系统的扩容和调整。

3.2网络协议和通讯方式选用方案：详见智能化设计任务书及华信邮电设计院提供的社会山智能化施工图及设计方案。

四、主机硬件系统选型及设计4.1服务器选型：服务器是电脑网络系统中的核心部分，主要功能是完成共享数据资源的管理工作；一方面，它对网络中各工作站微机与服务器之间的信息交换进行协调管理。

作为局域中小型网络，服务器采用国产原装服务器，为确保数据不丢失，服务器最好配备双硬盘（RAID1镜像），服务器的配置及价格档次如下表所示：备注：服务器具体数量根据管理公司数量、管理模式、投资方财务核算方式待定。

4.2工作站选型：在电脑网络系统中，工作站机型选用非常灵活，根据自己的实际需要与投资概算来选择原装机或兼容机，选择工作站的主要参数要考虑计算机的运行速度、内存大小、硬盘容量。

备注：工作站的数量根据各业态功能特点、运营模式确定工作站数量及形式。

4.3不间断电源选型：网络系统中重要设备必须配备UPS，选型原则根据备用时间和实际需要来进行选型；在网络中，服务器的电源尤为重要。

备注：UPS数量根据服务器数量及用电容量配置。

4.4打印机选型：在配备打印机时，用户可根据各工作站的不同需要选用不同的打印机，如针式、喷墨式、激光打印机等；目前较为流行的打印机主要为EPSON、CANON、HP等公司生产的系列产品，具体型号待定。

五、机房设计方案为了确保网络系统能够长期稳定的正常运行，电脑主机房设置作如下建议：1、机房环境方面的要求，如：温度、湿度、装修等。

2、机房配电的要求。

3、机房空调、消防、照明的要求。

4、机房布局建议。

◆环境部分1、主机，磁盘子系统、交换机等精密设备应特别间隔于温、湿度严密控制环境中，如果条件允许的话，最好用机柜锁控于机房中。

2、主机房内温度、相对湿度要求如下：3、终端机、打印机等可配置于操作室或工作间中，温度可参考主机房的温度。

4、主机房地板建议用高架防静电地板，以利于配线和清洁维护，严禁铺设地毯。

5、主机房天花板建议使用石棉或玻璃纤维等防火材料，禁止使用石膏板、甘蔗板，以防灰尘掉落而污染设备。

6、主机房主内墙壁建议贴上光滑墙面（尽量避免使用立体式壁线或壁布）或复以非粉性水泥漆。

7、如果湿度较大，建议在机房内放置一台抽湿机。

◆电力部分1、电脑设备电源应自大楼总配电盘直接引入（独立专线电源），不可和动力、照明器材或终端、复印机等事务机器共用。

2、建议使用不间断电源(UPS)以避免使用中突然停电造成数据丢失或设备损坏。

3、电脑室照明/动力（包括冷气/除尘/除湿等）电源开关不可受总电源开关控制。

4、电脑用总电缆线路上应配备空气保护开关和无熔丝开关等，以防止瞬间故障损坏电脑设备。

5、配电箱应置于主机房内。

6、电脑电源设备需要独立的地线，地线要求如下：A、接地电压：地线对电力中心线电压应小于0.5伏。

B、接地电阻：应小于5欧姆。

三、空调、消防、照明部分1、主机房应使用独立的空调系统，尽量避免使用中央空调系统。

2、主机房内应按消防规定装配自动防烟及防火报警系统。

3、电脑操作人员应定期举行消防器材操作训练及维护检查。

4、主机房灭火设备应使用专用灭火器材，如HALON自动消防设备或二氧化碳灭火设备，尽量避免使用干粉、化学湿式药剂或喷水等一般灭火设备。

六、社会山温泉文化创意旅游区酒店管理系统功能第一部分、前台管理系统《一》、客房前台系统一、预定⏹散客预订：直接预定、回头客预定、预定修改、预订取消（自动释放预留房间）、预订散客查询、客户单位档案查询；⏹团体预订：团队预定菜单输入、预定确认、预订排房、预订团体查询、预订修改；⏹会议预定：团队预定菜单输入（会议人数、时间、场景布置、会议需求）、预定确认、预订排房、预订团体查询、预订修改；⏹报表：预期到店宾客表、预订未到宾客表、预订取消报表、客情预报表等；⏹功能简介：图形化界面，操作方便、快捷、直观，可在一张动态房态表上完成预定、入住、修改、入账、结账等工作。

二、接待⏹登记：散客登记、团体登记、团体成员登记、钟点房登记、散客通行房、团队的快速登记、长包房客人暂离店及回店登记；⏹其他：团体资料修改、、提供团转散、团转团、自动开长途电话、登记修改、宾客续住、宾客换房、加床、房态查询、住店宾客查询、住店团体查询；⏹报表：预期到店宾客表、预订未到宾客表、预期离店宾客表、住店宾客表、住店团体表、团体用房分配表、住店宾客来源表、VIP客人报表；⏹功能简介：动态登记(动态登记在房态图表中单击任一OK房,即可登记使整个接待流程在一个窗口上实现)。