第四章拟签合同XXXX酒店客房清洁外包服务合同合同编号：甲方：地址：电话：邮箱：乙方：地址：电话：邮箱：经甲乙双方友好协商，本着互惠互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》以及有关行业规定，签订本合同，以资共同遵守。

一、甲方委托乙方为“XXXX酒店”客房提供清洁服务，工作内容包括但不限于：客房（脏房、在用房）卫生清洁、过道及客用电梯间可视垃圾清洁、运送垃圾等甲方要求乙方履行本合同项下的全部清洁服务及客房物品的配置等。

具体外包事项及期限：1)日常清洁服务所需的清洁设备、工具、物料及清洁药剂均由【甲】方提供。

外包事项：乙方按照甲方要求以符合条件的人员为甲方提供客房清洁外包服务，甲方向乙方支付服务费。

2)服务岗位：甲方指定的客房部服务岗位。

3)服务要求：乙方需根据甲方运营需求及时对人员进行调整，一切以甲方的运营需求为主。

4)人员数量：乙方根据甲方要求提供相应数量的工作人员（下称“乙方人员”）5)服务期限：自【】年【】月【】日至【】年【】月【】日二、项目地点：青岛灵山湾滨海大道3588号。

三、甲乙双方责任与义务乙方责任：1.乙方需确保派入酒店的员工身体健康，品德优良，无犯罪记录，年龄在18-45周岁之间。

2.乙方员工每人每日最高交房量（按8小时计算）最低不得低于10间/人/8小时的产值。

3.员工必须严格遵守酒店各项规章制度，依照酒店的员工手册执行。

4.工作时间范围内不得使用私人电话以作聊天用途。

5.员工必须按甲方清洁操作标准对房间进行清扫（清洁操作标准详见附件2）：a）对于当班期间的所拾获任何遗留物品均必须当天如实上交甲方，不可占为已有，一经发现则给予开除员工并以该物品10倍的价格给予处罚乙方。

处罚金从当月的服务费用中扣除；b）乙方员工必须确保甲方客人信息的保密工作，且不许外泄。

如有类似事件发生，甲方保留对乙方的法律追究权；c）员工必须正确使用清洁剂及清洁工具，不允许人为破坏，如有正常报损情况，须第一时间向甲方上报。

6.乙方员工不得随意将甲方酒店物品及客人物品带出酒店，如有发现甲方将其视为偷窃行为，并且按照酒店规章制度及酒店业治安管理条例进行处理并以该物品10倍的价格给予处罚乙方。

处罚金从当月的服务费用中扣除。

7.乙方员工需保守在酒店工作中了解到的有关的任何信息，不可泄露任何机密，其中包括乙方与甲方签订的客房清洁合同内容。

8.乙方必须有充分的人力资源以保障甲方的正常运作。

若每天未能按时保质完成甲方分派工作量，每延迟完成清洁一间房，按该房型单价的5倍进行处罚。

9.乙方如需调动驻场主管，需及时通知甲方，甲方同意方可调动。

10.乙方所有员工入职前，必须进行体检，取得三亚市防疫部门颁发“健康证”才能上岗，并按规定进行年检，体检所需相关费用由乙方承担。

11.乙方在派驻清洁人员前，应先将清洁人员的身份资料（包括居民身份证复印件）加盖乙方公章后提交甲方备案。

如果甲方发现实际派驻人员与备案资料不符的，或与合同约定条件不符的，甲方有权要求乙方立即更换人员，并且乙方应按每人每次500元的标准向甲方支付违约金。

对于未备案的乙方人员，甲方有权拒绝其进入甲方场所，相应责任由乙方承担。

12.乙方须按政府有关法律法规管理，合法用工。

乙方清洁人员在履行本合同过程中发生的任何工伤或意外等事故或第三者索赔责任，概由乙方承担。

乙方清洁人员因维护自身劳动权益而提起劳动仲裁及诉讼时，由乙方承担全部责任，与甲方无关。

13.乙方员工离职，必须提前七天通知酒店，不影响酒店正常工作，可按照酒店离职程序办理离职手续；乙方必须在离职员工最后一个工作日之前必须将经过全面培训合格后的新员工补充到工作岗位工作。

14.乙方必须严格管理员工，遵守甲方的规章制度，员工不能穿着便服逗留在酒店，也不能穿着制服离开酒店，如有违反，每人每次罚款20元。

甲方有权要求乙方更换不胜任工作或者严重违反酒店规定的员工，乙方应在收到甲方书面通知后，1日内予以更换，新员工应符合本合同的相关约定。

15.乙方为甲方免费提供对客服务、过道及客用电梯间可视垃圾清洁、运送垃圾及客房物品配置等工作。

16.若乙方人员无法按标准完成清洁任务而需要返工，相应的费用与责任由乙方承担，若返工后，甲方再次检查，质量仍不达标，将扣发该员工当天房量工资的50%，月底汇总后从当月保洁费中扣除。

17.如因房间未达到清洁标准引起投诉或对客服务引起投诉的，经核查属实，每次罚款500元，造成重大投诉，给酒店造成损失由乙方承担。

18.乙方员工在甲方进行培训期间所产生的工资及福利费用由乙方自行负责。

19.乙方必须承担乙方派驻甲方工作现场所有员工的工资，住宿、福利及其他费用。

20.乙方人员若无法达到甲方要求，甲方有权退回人员，或在任何时候要求乙方给予合适的人员补上空缺。

21.乙方委派的员工在甲方工作期间所发生的任何工伤事故由乙方负全责。

22.乙方每天必须安排一名负责人与甲方确认第二天需要提供服务的人数。

23.禁止在酒店禁烟区吸烟，违反者开除，并处罚乙方1000元；因吸烟造成重大事故的，追究法律责任。

24.所有扣款均在当月服务费中扣除。

甲方的责任：1.甲方按照乙方提供清洁服务客房的数量，支付服务费。

甲方不再支付乙方员工因没有完成甲方工作量而产生的加班费用。

2.甲方每天下午6点半前根据当天预订的房间信息知会乙方次日所需清洁的房间数量及建议的人员数量。

3.甲方提前1周知会乙方由于维修等原因进行封楼等信息，以便乙方合理安排人员。

4.乙方员工为甲方提供服务期间，甲方将为乙方免费提供办公室使用，员工免费提供工作制服及工作餐，用餐及更换制服所需时间不计入实际工作时间，甲方不需支付该期间临时服务费给乙方。

5.甲方需要对乙方的第一批新员工进行酒店标准操作程序和物品摆放给予免费培训。

6.若因特殊原因，甲方确实需要撤销预定的，应该提前12小时通知乙方；若因乙方员工在规定时间内未到达甲方指定的工作场所，则甲方有权退回该员工，并不支付任何费用。

如遇不可抗拒因素，造成员工不能及时到达甲方，甲方需进行工作调整，不可做旷工或违约处理。

7.甲方根据酒店的实际退房情况，对乙方员工进行工作安排，乙方员工在打扫住客房时须征得甲方同意，如遇赶房情况，乙方可根据实际情况进行适当调整房号。

8.甲方不得以条件优势煽动乙方员工或将乙方员工聘用为正式员工。

●关于员工处罚及赔偿的处理办法（详见附件五）●关于不在录用外包公司员工的处理规定1.未按照要求执行工作标准，拒不履行的。

2.多次提醒其行为或言行拒不改正的。

3.不服从主管或经理管教的4.一个周内被投诉两次，一个月内投诉超过4次的。

5.占据客遗留物品为己有的。

6.引起重大投诉的（视具体情况而定）。

7.被领导要求辞退的。

8.与主管或经理发生冲突而无正当理由的。

9.未按照工单要求来现场做房的（不得超过3次/月）。

注：以上被要求外包公司辞退的员工，半年内不得进入青岛红树林酒店客房部工作。

●关于不在合作的外包公司的处理规定1.合作期间未按照约定提供外包员工的2.合作期间每天工作人员不超过7人，并此状态存在较长时间的。

3.现场无此外包公司人员，此状态存在较长时间的。

注：出现以上情况的，甲方可酌情要求此外包公司派驻现场的工作人员数量，如无特殊要求，可暂时中止合作，合同到期后不在续签，并取消在甲方地点工作的资质。

四、结算及付款方式1.客房清洁计算规则：客房清洁服务以甲方每月实际验收合格并经双方确认的房间数量进行计算；结算原则：按甲方每月实际验收合格并经双方确认的房间数量乘以相应固定单价进行结算。

2.客房清洁服务以甲方每月实际验收合格并经双方确认的房间数量为准。

乙方提供考勤确认书及房量登记表，由甲乙双方负责人在当日工作结束时确认并签字，以作为每月服务费结算的依据，两联为甲方、两联乙方保留。

3.乙方财务人员每月月末根据考勤确认书及房量登记表进行统计，与甲方进行审核校对，校对无误后，甲方将于下月25号之前将服务费总额以转账方式支付给乙方，乙方负责提供有效的发票。

每月按时支付服务费给乙方，否则每逾期一天，甲方需每天按人民银行同期存款利率支付违约金予乙方。

4.客房清洁的脏房、在用房两种房态服务价格:1）标准间（脏房）元/间，标准间（在用房）元/间；2）1间套（脏房）元/套，1间套（在用房）元/套；3）2间套（脏房）元/套，2间套（在用房）元/套；4）3间套（脏房）元/套，3间套（在用房）元/套；5.上述费用标准为固定综合单价包干，包括但不限于以下内容：1）乙方为履行本合同所发生的保险费、人工费、服务费、管理费、利润、税金等所有费用；2）空房抹尘和二次打扫；（注：根据2018年的实际发生测算，三亚湾、海棠湾酒店的空房抹尘和二次打扫劳动量各约占总劳动量（并不是房间数量）的1%）3）从库房到各楼层操作间的客房用品运输用工费用；4）乙方员工因没有完成甲方安排的工作量而产生的加班费用。

5）乙方员工在甲方进行培训期间所产生的工资及福利费。

6）周六日及法定节假日需额外支付的工资。

上述综合单价在合同期内不因任何原因（包括物价上涨、最低工资标准或社保交费基数上调、人员配置增加等）调增。

除合同约定的清洁服务费外，甲方无需就本合同项下保洁服务向乙方或第三方支付任何其他费用或承担任何其他义务。

6．下述费用不包括在综合单价内，发生时另行计算：1）如需做大清卫生、开荒等杂活时，将按照每人每天180元计算。

2）恢复打扫维修房用工由楼层管理经理和工程部主管根据劳动量预估工作用时包干，预估用时：15分钟以内的由乙方免费提供服务； 15分钟至30分钟算1间；30分钟至60分钟算2间；60分钟至90分钟算3间，以此类推。

由于维修房维修有的简单，有的工程大，恢复耗时较长，对于较大的维修房由客房部楼层经理和工程部维修主管现场来定，可按正常房间几倍来计算，恢复维修房的计费由客房部楼层经理和工程部维修主管把关确认后方可计入付费里，否则不予计算。

7、在具备本合同约定的付款条件后，乙方须先向甲方提供本单位依法开具税率为%的正式增值税专用发票，经甲方审核通过后，甲方向乙方支付相应的款项，否则甲方有权不予付款。

但依据司法机关出具的法律文书，须甲方向乙方或其他第三方支付合同款项的，且因乙方原因未向甲方提供合同约定的增值税专用发票，则甲方有权从该应付款项中直接扣除相应的税费（包括但不限于附加税、企业所得税等）以及给甲方造成的损失，乙方对此不持异议。

五、违约责任1.如乙方未按本合同约定完成外包服务作业并通过甲方验收的，每逾期1日，乙方应向甲方支付相当于一个付款周期服务费0.5%的违约金。

乙方未按约定履行合同义务，经甲方指出，仍未按甲方要求限期纠正的，每逾期1日，乙方应向甲方支付相当于一个付款周期服务费0.5%的违约金。

2.乙方所供服务经甲方验收不合格或者经相关检测机构检测不符合合同要求的，且乙方拒绝整改，或整改后仍不合格的，甲方有权解除本合同。