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这就是欧莱雅作为全球第一大化妆品企业集团在化妆品自身所体现出来的第一大 成功法宝。
2.产品多样性
3.产品线拓展全面
4.包装讲究
巴黎欧莱雅—护肤品系列
• • • • • • • 创世新肌源系列 复颜抗皱紧致系列 雪颜粉嫩臻白系列 专业uv防护系列 金致臻颜系列 清润全日保湿系列
巴黎欧莱雅—男士系列
男士劲能醒肤系列 • 男士控油保湿系列 • 男士抗皱紧肤系列
欧莱雅产品—彩妆
• • • • • • • • 绝配无暇粉底系列 惊艳特长系列 复颜提拉紧肤粉底 雪颜珍白粉底系列 天然矿物质彩妆家族 粉泽滋润润唇系列 净彻卸妆系列
（四）营销渠道设计
• 一级市场
百货商店 超级市场 化妆品专营店 制造商 大型卖场 药妆店 美容院、美容沙龙 消费者
（四）营销渠道设计
• 二级市场
百货商店 超级市场 代理商 经销商 化妆品专营店 大型卖场 药妆店 美容院、美容沙龙
制造商
消费者
（四）营销渠道设计
• 三、四级市场
制造商
代理商 、经销商
24.2%
2007 650
6.5%
2008 700
9.8%
2009 800
13.3%
2010 1000
28.4%
350
13.4%
社会、文化、自然因素
• 1.文化水平 • 2.审美观点 • 3.价值观念 • 4.风俗习惯
技术环境
1.中国鼓励科研
2.欧莱雅对科研的重视
产品(product)：
1.卓尔不凡的品质
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欧莱雅在中国的销售情况
年到2009年，欧莱雅在中国的销售额增长近 倍 从2001年到 年到 年 欧莱雅在中国的销售额增长近14倍
销售额
增长率
市场地位
81.8亿 亿 69.52亿 亿 55亿 亿
40亿
2006
2007
2008
2009
欧莱雅旗下产品
分类归纳
消费产品
欧莱雅集团
旗下产品分类
奢侈品
专业产品
产品介绍（中国品牌）
高端 中端 （美发） 中端 （活性健康） 大众类
赫莲娜 兰蔻 碧欧泉
卡诗 欧莱雅 专业美发
薇姿 理肤泉
巴黎欧莱雅 羽西 美宝莲 卡尼尔 小护士
欧莱雅中国
• 自1996年底进入中国市场以来，欧莱雅公司凭借 1996年底进入中国市场以来， 年底进入中国市场以来 先进的营销方式及对中国消费者及市场的准确把 在中国的业务突飞猛进， 握,在中国的业务突飞猛进，员工队伍也迅速发展 7000多人 目前， 多人。 到7000多人。目前，欧莱雅已成为中国市场上最 知名的跨国企业之一。 知名的跨国企业之一。 销售持续、稳定、 销售持续、稳定、快速增长 品牌架构日趋完整 在中国建立研发中心
经济环境
经济增长、货币政策、 利率、汇率投资、就 业
政治环境
法律法规
企业
技术环境
技术变革速度、产品 生命周期、新技术
社会文化、 社会文化、自然
人口、地理、教育、生活方 式、社会价值、生命保护
PEST分析法示例图
政治经济环境
• 1.政局稳定 • 2.支持外资企业 • 3.加入WTO • 4.在法律法规上给外企企业相对的优待
批发商
百货商店
超级市场
专营店
大型卖场
美容院
消费者
•
作为全球最大的化妆品集团，欧莱雅在近一个世纪的历程里， 不遗余力地为满足世界各国人民对美的追求而奋斗；同样肩负着 这一崇高使命，欧莱雅于1997年正式来到中国。 目前其各类化 妆品行销全世界，广受欢迎。除化妆品外，该集团还经营高档消 费品，并从事制药和皮肤病研究。产品有化妆品，染发用品，护 肤品，防晒用品，彩妆，淡香水，香水和高档消费品。 现在欧莱 雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人 和雀巢集团。
活性美容
因为化妆品是一个以情感性利益和自我表现性利益为产品主 要诉求的行业，品牌与品牌之间的最大区隔不是功能，而是品牌 所代表的不同的身份、不同的品位、不同的生活方式、不同的审 美风格。欧莱雅集团现任总裁欧文中认为：所谓好的品牌管理策 略，就是针对合适的顾客群体投放正确的产品。
中国化妆品环境PEST分析
经济因素
• 1.人口数量 • 2.收入水平 • 3.消费水平 • 4.消费偏好
中国化妆品市场分析
140 120 100 80 60 40 20 0 2004 2006 2008 2010 市场规模
2000
市场规模 （亿元） 亿元） 年增产率（%） 年增产率（ ）
2005 460
24.0%
2006 559
巴黎欧莱雅—其他
• • • • • • • • • 时尚珍藏指甲油系列 染发产品系列： 卓韵霜护发染发霜 可丝莹温和染发霜 护发产品系列: 深层修复系列 润养顺滑系列 绚色修复系列 卷烫修复系列
分销渠道汇总
• 1. 巴黎欧莱雅，它有护肤、彩妆、染发等产品，在全国500多个百货 商场设有专柜，还在家乐福、沃尔玛等高档超市有售 • 2. 羽西，在全国240多个城市的800家百货商场有售。 • 3. 美宝莲，目前已经进入了600个城市，有1.2万个柜台。 • 4. 卡尼尔，目前在中国主要是引进了染发产品，在中国5000多个销 售点有售。 • 5. 第五品牌是小护士，它面对的是追求自然美的年轻消费者，市场 认知度90%以上，目前在全国有28万个销售点，网点遍布了国内二、 三级县市。
渠道策略
高档 化妆品 有选择性地通过化妆品专卖店、百货商店专 柜向顾客提供产品 仅限于发廊及专业美发店销售
美发产品 活性健康 化妆品
薇姿和理肤泉通常通过各大中城市的专业药 房经销
大众 化妆品
百货商场、大型卖场、超市、化妆品专营店 药妆店 、美容院或美容沙龙
欧莱雅营销渠道战略
• 欧莱雅目前在中国一共拥有12个品牌，其全方位的品牌及产品营销战 欧莱雅目前在中国一共拥有12个品牌，其全方位的品牌及产品营销战 略归结为独特的金字塔式战略 。 • 欧莱雅全面进军中国，加快在中低档化妆品市场的争夺。在收购小护 士和羽西后，欧莱雅实现了本土品牌销售渠道与其现有渠道的互补。
• 产品差别化
（三）产品SWOT分析
• 优势(sthength)：品牌形象突出，产 优势(sthength)：品牌形象突出，产 品质量良好。 • 弱势(weakness)：功能针对性不强， 弱势(weakness)：功能针对性不强， 价格优势不明显。 • 机遇(opportunity)：欧莱雅公司开拓 机遇(opportunity)：欧莱雅公司开拓 中低端市场，发展新农村战略。 • 威胁(threat)：兄弟品牌及外部品牌的 威胁(threat)：兄弟品牌及外部品牌的 激烈竞争。
（四）营销渠道设计
1、分销目标
• 我们的分销目标是确保在16—60岁之间愿 我们的分销目标是确保在16—60岁之间愿 意花80—120元之间的女性消费者只要来 意花80—120元之间的女性消费者只要来 到百货商场、大型卖场、超市、化妆品专 营店、药妆店就能购买到我们的产品。
2、渠道结构
• 渠道形式——以零售商为基础 渠道形式——以零售商为基础 • 渠道宽度结构——密集型分销 渠道宽度结构——密集型分销
对科研技术的重视
• 欧莱雅对于技术的重视远远超过任何一家化妆品企业，欧莱雅在技术上的实力不仅 能体现在找到消费者的需求，还能研发出满足消费者需求的产品。欧莱雅把超过销售 额的3％强的资金用在研发上面，而行业的平均数是1.5％-2％.3％这个数字看起来不大， 但光2003年用于研发的投资达到4.8亿欧元。与此相对应的是，从1993年到2006年， 欧莱雅每年销售增长率高出市场平均水平近70％.欧莱雅每年更新20％的产品，每年公 司至少有500件专利诞生。欧莱雅把自己定位于高科技化妆品公司，共有2800多名研究 专家，专门研究各地消费者皮肤、发质以及她们的需求。按照化妆品行业的经营本质 来说，欧莱雅通过重视科研成功的塑造了欧莱雅集团旗下品牌的产品使用安全与功能 化。 过去10年里，欧莱雅用于研究和发展的费用达32亿美元，高于它所有的竞争对手。这 些研究花费使欧莱雅每三年更新近50%的生产线，平均每年申请300项专利。在不断需 要新产品的化妆品行业，这是欧莱雅的一项优势。欧莱雅将在上海设立研发中心以加 强产品的竞争力，并使之更加适合中国的顾客。 1907年由发明世界上第一种合成染发 剂的法国化学家欧仁·舒莱尔创立，靠研发发家，仅在过去10年，申请专利2000多项， 目前各地生效专利35000项。欧莱雅每年将3％的营业额投入科研，目前在亚洲、美洲 塔尖
赫莲娜、兰蔻、碧欧泉 美发产品：卡诗、欧莱雅专业美发 美奇丝 活性健康化妆品：薇姿、理肤泉
塔中
塔中
塔基
巴黎欧莱雅、羽西 美宝莲、卡尼尔、小护士 美宝莲、卡尼尔、小护士
价格策略
• 欧莱雅采取价值导向 欧莱雅采取价值导向 型定价方法。 • 欧莱雅选择以“价格、 档次”为区分的多品 牌战略，产品所标榜 的审美情趣与品位以 及由此决定的价格是 品牌区隔的主要准绳。
（一）产品简介
• 卡尼尔的理念：健康之美源于 自然
• 卡尼尔属于欧莱雅金字塔品牌 架构塔基部分的大众品牌。
• 卡尼尔明星产品包括：天然科 技护肤系列，百分百真彩系列， 莹彩系列，营养焕肤系列等等。 卡尼尔水润凝护系列就属于天 然科技护肤系列。
（二）目标市场选择及市场定位
• 市场集中化 针对大众消费者中对皮肤 补水有需求的顾客群。