卫生监督所专项稽查工作总结
卫生监督所专项稽查工作总结
根据上级有关要求，我所开展了卫生监督执法专项稽查工作，现将工作情况总结如下：
一、专项稽查内容
(一)卫生执法文书使用情况
我所采取随机抽查的方式，对业务科室已作出行政处罚决定的行政执法案卷及投诉举报案卷进行了专项稽查。

共抽查了行政处罚案卷13卷、投诉举报案卷20卷。

主要检查处罚案卷是否严格按照《卫生行政执法文书规范》的有关要求使用文书，制作的文书是否完整、准确、规范并符合相应的要求，从案卷总体情况看，所有案卷基本能够按照《卫生行政执法文书规范》的要求，选用文书准确，项目填写齐全，卷面工整。

同时能够按照档案管理工作要求，对行政处罚的档案材料进行立卷归档，做到处罚档案有封面、有目录，按顺序归档，便于查找和利用。

(二)卫生监督人员着装管理情况
根据我所制定的卫生监督员统一着装管理制度，卫生监督员风纪风貌管理制度，稽查人员对监督员的着装情况和风纪风貌进行了稽查。

基本情况良好，全所卫生监督员上班时间都能够规范着装;执行公务时，严格按照有关规定和要求统一着装，做到仪表端庄，整洁、整齐、配套，切实维护卫生监督队伍的统一性和严肃性。

现场检查时，监督员都能够做到亮证执法。

(三) 三好一满意活动开展情况
根据xx市卫生监督所《关于印发〈2021年xx市卫生监督机构开展三好一满意活动实施方案〉的通知》(x市卫监〔2021〕42号)文件要求，结合本所实际，及时开展三好一满意活动。

成立了以成立了以所长为组长，书记、副所长为副组长，各科室科长为成员的三好一满意活动领导小组，明确职责与分工，实行领导责任制，层层落实责任。

制定《xx县卫生监督所开展2021年三好一满意活动工作方案》及各项规章制度，细化工作措施，明确责任要求。

广泛开展宣传动员。

通过所长办公会议、职工大会进行动员和落实，使全体卫生监督员充分认识、深刻领会三好一满意活动精神，将服务好、质量好、医德好和群众满意与年度卫生监督重点工作紧密结合，融贯于日常卫生监督执法、服务的每一个环节。

1.改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好
卫生监督工作职责、规章制度等通过xx卫生监督信息网向社会公开，为群众提供办事指南。

公布96301投诉举报热线电话，并确保全天24小时无间断接听，接报后及时查处并反馈，投诉举报查处率100%。

在案件调查取证和实施行政处罚过程中书面告知当事人申请办案人员回避、陈述申辩及要求听证的权利，充分保障当事人合法权益。

坚持处罚与教育相结合的工作原则，主动帮助相对人及时改正违法行为。

推行人性化执法，强化对管理相对人指导和服务，帮助管理相对人提高自我管理能力和水平。

开展各类卫生法律法规知识培训班，提高管理相对人的卫生知识、法律水平，充分利用媒体、卫生监督网站及卫生监督信息等途径进行宣传教育活动，真正做到服务好。

2.加强监督管理，规范执法行为，改进卫生监督工作质量，努力做到质量好
我所严格落实行政执法责任制、行政过错责任追究制，依法审批，依法处罚，行政执法行为规范;依法公开行政处罚依据、裁量标准、处罚结果等，严格按行政处罚程序办事，严格按《浙江省卫生系统行政处罚自由裁量实施细则》裁量处罚案件的处罚额度。

加强卫生监督日常监管，卫生监督执法做到依法行政，公平公正、行为规范。

3.加强行风教育，大力弘扬高尚职业道德，严肃行业纪律，努力做到医德好
我所高度重视党风廉政工作，始终把反腐倡廉和行风建设纳入工作的议事日程，做到党政一把手总负责，分管领导各负其责，一级抓一级，主要领导与各科室、科室与人员层层签订党风廉政责任书。

为了使防腐倡廉教育达到更好的效果，我们通过加强学法用法工作，先后组织卫生监督员学习《浙江省行政执法过错责任追究办法》、《卫生行政执法文书规范》、《传染病防治卫生监督工作规范》、《埃博拉出血热防控知识》等内容，使全体卫生监督员在卫生行政执法过程中做到依法行政，提高了党员干部职工的为民意识，提升了监督员的执法水平。

同时班子成员还带头做到勤政廉政，为干部职工树立了榜样，促进干部职工依法履职。

几年来，未收到社会各界对卫生监督人员的以权谋私和徇私枉法的举报投诉，未收到卫生监督人员的吃、拿、卡、要和粗暴执法的举报投诉及渎职行为。

4.深入开展行风评议，积极主动接收社会监督，努力做到群众满意
一是积极开展卫生监督法制宣传活动，积极参与 3.15消费者权益保护日、职业病防治法宣传周、饮用水卫生宣传周、安全生产月等宣传活动，在活动中发放各种相关宣传资料，接受群众咨询;参加《阳光热线》等媒体活动，解答民众关注的有关卫生监督问题，让卫生监督走近群众。

二是开展管理相对人卫生法律知识培训，帮助管理相对人又快又好地掌握从业所需的卫生常识和法律知识。

通过面向社会各层次人群的广泛宣传，极大提高了社会对卫生监督的认知度
和期望值。

三是重视群众投诉举报，严格落实96301投诉举报电话值守制度，确保投诉举报渠道畅通。

全年共受理群众投诉举报20起，对投诉举报事件及时安排人员调查处理，并将查处情况向投诉举报人反馈。

做到有报必查，有查必果，有果必复，做到查处率和回复率的两个100%。

四是加强卫生监督应急处置，做好重大节日应急保障。

全力做好元旦、春节、端午、国庆、中秋等重大节假日和两会、中高考、温泉节、养博会、摩托车比赛等重大活动期间的卫生监督保障工作，全年未发生公共场所和饮用水感染事件。

二、存在的问题
(一)法律文书使用及制作不规范，主要为行政处罚决定书未完全使用说理性文书，执法文书的制作质量有待进一步提高;
(二)卫生服务意识还需进一步增强，强化执法为民的意识。

三、下一步工作措施
(一)加强执法人员的业务培训和队伍建设，着力提高行政执法人员对法律、法规和规章条文的理解能力、对行政违法行为的调查取证和分析判断能力、对行政执法文书的制作运用能力。

(二)加强与案卷制作先进单位的交流和学习，积极学习和借鉴先进单位有关优秀案卷制作好的经验、做法，促进行政执法水平和案卷制作质量的提高。

(三)继续开展卫生监督三好一满意活动，改进工作作风，提高群众和社会满意度。